Giov vs. Gorgias
Gorgias ist stark bei E-Commerce-Makros. Giov verbindet Shop-Live-Chat mit einem Mitarbeiterposteingang, der auch andere Kanäle empfängt.
Shop-Chat ohne Bindung des Supports an einen Helpdesk
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Live-Chat auf der Produktseite, nicht nur Ticketmakros
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E-Mail und Messaging in höheren Tarifen, in einem Posteingang
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GiovBot für Versand und FAQs, Menschen für beschädigte Bestellungen
Giov und Gorgias im Vergleich
| Funktion | Giov | Gorgias Typisch für E-Commerce-Helpdesks |
|---|---|---|
| KI-Agent | Giov GiovBot antwortet mit Ihrem Wissen und übergibt anschließend an Ihr Team. | Gorgias Gorgias ist auf Shopsysteme und Bestellmakros ausgerichtet. |
| Live-Chat | Giov In jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen Starter. | Gorgias Chat ist vorhanden, meist neben E-Commerce-Tickets. |
| Gemeinsamer Posteingang | Giov Zuweisung, Filter, Verlauf und Exporte in einer Warteschlange. | Gorgias Die Warteschlange folgt dem Helpdesk-Modell, nicht einem Live-Mitarbeiterposteingang. |
| Kostenloser Tarif | Giov Starter ist mit Website-Live-Chat kostenlos. GiovBot ist dort ein Zusatzmodul. | Gorgias Preise orientieren sich an Shopplätzen und Bestellvolumen. |
| Giov Im selben Posteingang bei Pro, Business und Advanced. | Gorgias E-Mail ist mit Bestellbenachrichtigungen und Makros verbunden. | |
| Messaging-Kanäle | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram bei Business und Advanced. | Gorgias Kanäle stützen sich auf das Shop-Ökosystem. |
| KI-Kosten | Giov 500 gehostete Credits pro Monat bei Pro, 2.000 bei Business und Advanced. Ihr eigener Schlüssel hat kein gehostetes Limit. | Gorgias KI wird mit FAQs und Bestellabläufen dieses Ökosystems trainiert. |
| Übergabe an Menschen | Giov Wenn ein Besucher einen Menschen verlangt oder Credits aufgebraucht sind, geht der gesamte Verlauf an einen Mitarbeiter. | Gorgias Übergaben führen zu Shop-Tickets. |
| Installation | Giov Ein Script-Tag auf jeder Website, einschließlich WordPress. Mobile SDKs folgen in Kürze. | Gorgias Die Installation ist im bereits genutzten Shop am stärksten. |
Die Spalte zu Gorgias beschreibt, wie E-Commerce-Helpdesks üblicherweise funktionieren. Sie ist keine detaillierte Prüfung der aktuellen Tarife von Gorgias. Aktuelle Funktionen und Preise finden Sie auf der Website von Gorgias.
Wechsel von Gorgias
Nutzen Sie Giov neben Gorgias, während offene Gespräche auslaufen. Es muss nicht alles auf einmal umziehen.
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Widget hinzufügen
Fügen Sie ein Script-Tag auf einer Seite oder Testwebsite ein. Starter ist kostenlos; für Ihre Kunden ändert sich zunächst nichts.
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GiovBot einarbeiten
Verknüpfen Sie Ihr Hilfecenter, laden Sie PDF- oder Word-Dateien hoch oder importieren Sie FAQs als JSON oder CSV.
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Kanäle verbinden
Fügen Sie E-Mail, WhatsApp, Messenger und Instagram hinzu. E-Mail, Messenger und Instagram können die letzten 30 Tage Verlauf übernehmen.
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Team umziehen
Laden Sie Mitarbeiter ein, legen Sie Rollen und Abteilungen fest und lassen Sie offene Gespräche in Gorgias auslaufen.
Häufige Fragen
Kann Giov Gorgias ersetzen?
Wenn Ihr Team im Live-Chat arbeitet und einen gemeinsamen Posteingang plus KI-Agent mit Übergabe benötigt, ja: Dafür ist Giov gebaut. Wenn Sie das umfassendere Produkt von Gorgias für Tickets, Marketingautomatisierung oder shopnativen Helpdesk benötigen, behalten Sie es dafür und ergänzen Sie Giov nur, wenn Ihre Warteschlange noch einen Platz für Chat braucht.
Kostet Live-Chat extra?
Nein. Live-Chat ist in jedem Giov-Tarif enthalten, auch im kostenlosen Starter. Höhere Tarife ergänzen Mitarbeiter, Verlauf, E-Mail, Messaging-Kanäle und GiovBot-Credits.
Wie wird GiovBot abgerechnet?
GiovBot nutzt gehostete Credits. Pro enthält monatlich 500, Business und Advanced 2.000; das GiovBot-Zusatzmodul ergänzt 500 in jedem Tarif. Eine Antwort kostet je nach Modell einen halben bis drei Credits. In Business und Advanced können Sie Ihren eigenen OpenAI-, Anthropic-, Gemini- oder kompatiblen Schlüssel ohne gehostetes Limit nutzen.
Kann ich meine Gespräche aus Gorgias übertragen?
Giov importiert keine Tickets oder Chats aus anderen Tools. Die meisten Teams nutzen beide kurz parallel: Neue Gespräche beginnen in Giov, offene laufen in Gorgias aus. Bei E-Mail, Messenger oder Instagram kann Giov die letzten 30 Tage Verlauf übernehmen, soweit das Konto es erlaubt.
Kann ich Giov testen, während ich Gorgias noch nutze?
Ja. Fügen Sie das Widget auf einer Seite oder Testwebsite hinzu, laden Sie Mitarbeiter ein und nutzen Sie beide eine Woche. Behalten Sie das Produkt, mit dem Ihr Team Gespräche tatsächlich abschließt.
Hat Giov mobile SDKs?
Mobile SDKs folgen in Kürze. Heute lässt sich Giov mit einem Script-Tag auf jeder Website installieren; E-Mail und Messaging verbinden Sie im Dashboard.
Testen Sie Giov eine Woche neben Gorgias
Starten Sie kostenlos mit Starter. Live-Chat ist in jedem Tarif enthalten.