Cookie-Richtlinie

2. Cookies und Speicherungen auf dem Endgerät

Cookies sind kleine Browserwerte, die mit Anfragen an die jeweilige Website übermittelt werden können. Der lokale Speicher (Local Storage) bleibt bestehen, bis er entfernt wird. Unsere mobile Operator-App verwendet den sicheren Speicher des Geräts. Ein Authentifizierungstoken kann ablaufen, bevor sein gespeicherter Wert entfernt wird.

3. Speicherungen auf Website und Dashboard

• giov_agent_token – ein HttpOnly-Authentifizierungscookie für das Dashboard. Seine Laufzeit beträgt bei Ausstellung acht Stunden. Eine neue Sitzung ersetzt es; durch das Abmelden wird das aktuelle Cookie gelöscht.
• giov_platform_session – ein Sitzungscookie mit acht Stunden Laufzeit für autorisierte Mitarbeiter, die die internen Verwaltungswerkzeuge von Giov nutzen.
• giov.workspace_sessions – lokaler Speicher, der Workspaces und gespeicherte Sitzungsdetails für den Wechsel zwischen Workspaces merkt. Er bleibt bestehen, bis Einträge entfernt werden oder Sie die Websitedaten löschen; Authentifizierungstoken laufen dennoch ab.
• giov_public_deletion_receipt – Sitzungsspeicher (Session Storage), der den privaten Link zum Löschnachweis verfügbar hält, wenn Sie dessen Seite aktualisieren. Er besteht für die Dauer der Browser-Tab-Sitzung oder bis Sie ihn löschen. Der serverseitige Link zum Nachweis ist 180 Tage gültig; diese Gültigkeit ist von der Browserspeicherung unabhängig und legt nicht die Aufbewahrungsdauer des Anfragedatensatzes fest.
• giov_dashboard_sound_enabled und giov.dashboard.sidebar-collapsed – lokaler Speicher, der die Einstellungen für Ton und Seitenleiste merkt, ohne automatischen Ablauf.
• Zaraz-Einwilligungsspeicher – wenn die Einwilligungsverwaltung aktiviert ist, erfasst Cloudflare Zaraz Auswahlentscheidungen mit der dafür konfigurierten Speicherung und Laufzeit. Das Panel zeigt die für Ihren Besuch verfügbaren Zwecke an.
• Sofern über Zaraz aktiviert und durch Ihre Auswahl zugelassen, misst Google Analytics 4 Websitebesuche und Conversions; Google Ads und Meta messen die Werbeleistung. Diese Werkzeuge können eigene Cookies oder Browserkennungen verwenden. Ihre Speicherung und Aufbewahrung hängen von der veröffentlichten Konfiguration des jeweiligen Werkzeugs ab.
• Der Paddle-Checkout kann Speicherungen verwenden, die für die Zahlungsabwicklung und die Betrugsprävention erforderlich sind. Siehe https://www.paddle.com/legal/privacy.

4. Cookie-Auswahl

Verwenden Sie die Cookie-Einstellungen, um das Einwilligungspanel zu öffnen, sofern verfügbar. Das Panel zeigt die für Ihren Besuch konfigurierten optionalen Zwecke an. Erforderliche Authentifizierungs- und Zahlungsfunktionen sind von der optionalen Auswahl für Analyse oder Werbung getrennt.

Unsere Integration zur Marketingmessung verwendet getrennte Auswahlmöglichkeiten für Analyse und Werbung. Ihre Ereignisse umfassen Aufrufe öffentlicher Seiten, Handlungsaufforderungen (Calls to Action), erfolgreiche Kontoerstellungen, Checkout-Starts und abgeschlossene Checkouts. Checkout-Ereignisse können eine Transaktionskennung, den Gesamtbetrag und die Währung enthalten. Kontopasswörter, Chat-Nachrichten und Inhalte von Formularfeldern sind nicht enthalten. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen ändern.

Kann der Einwilligungsdienst nicht geladen werden, erläutern die Cookie-Einstellungen dies und ermöglichen Ihnen einen erneuten Versuch. Ein nicht verfügbares Panel bedeutet nicht, dass Sie einer optionalen Verarbeitung zugestimmt oder sie abgelehnt haben. Browser-Blockierungen, Erweiterungen oder ein Verbindungsproblem können das Laden des Dienstes verhindern.

Wir betreiben die Giov-Plattform über Cloudflare. Informationen zu Zaraz: https://developers.cloudflare.com/zaraz/consent-management/. Datenschutzinformationen von Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

5. Eingebettetes Widget und SDK

Kunden müssen die Speicherungen ihres Widgets oder SDK erläutern und, wo erforderlich, eine Einwilligung einholen. Das Löschen einer lokalen Sitzung löscht keine serverseitigen Konversationsdatensätze. Wenden Sie sich für Anfragen zu diesen Datensätzen an das Unternehmen, dessen Chat Sie genutzt haben.

• giov_conv_<tenantId> – ein Cookie auf der Website des Widgets, das die Konversationskennung und das Sitzungstoken speichert, damit ein Besucher zu einer Konversation zurückkehren kann. Seine Laufzeit beträgt bei Speicherung 14 Tage.
• cw_sound_enabled – lokaler Speicher auf der Website des Widgets, der die Toneinstellung bis zur Löschung merkt.
• Das React-Native-SDK hält den Sitzungsstatus im Arbeitsspeicher. Stellt der Herausgeber der App einen Speicheradapter bereit, kann dieser Adapter die Konversationskennung und das Token dauerhaft speichern; der Herausgeber bestimmt dessen Speicherort und Löschrichtlinie.

6. Mobile Operator-App

Verwalten Sie Push-Berechtigungen und Vorschauen auf dem Sperrbildschirm in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Geräts. Das Löschen von Browser-Cookies leert nicht den sicheren Speicher der mobilen App. Die Datenschutzerklärung beschreibt die an Benachrichtigungsdienste übermittelten Daten.

• giov_agent_token – sicherer Speicher für die Authentifizierung. Ein mobiles Token ist bei Ausstellung bis zu 30 Tage gültig; das Abmelden entfernt das gespeicherte Token.
• giov_agent_session_cache – sicherer Speicher für zwischengespeicherte Konto- und Workspace-Informationen, der zusammen mit der gespeicherten Sitzung gelöscht wird.
• giov_push_enabled und giov_push_token – sicherer Speicher für Benachrichtigungseinstellungen und das Zustellungstoken.
• giov_theme_preference – sicherer Speicher für Darstellungseinstellungen. Einstellungen laufen nicht automatisch ab.

7. Speicher löschen und Hilfe

Sie können Cookies und lokalen Speicher über die Websitedaten-Einstellungen Ihres Browsers entfernen. Dadurch können Sie abgemeldet werden, gespeicherte Workspaces oder Einstellungen verloren gehen und das Widget seine vorherige Sitzung nicht mehr fortsetzen. Serverseitige Datensätze sind von den lokalen Werten, die Sie entfernen, getrennt.

Bei Fragen zu Speicherungen wenden Sie sich an legal@giovchat.app. Fegig Technologies Limited betreibt Giov. Datenschutzerklärung: https://giovchat.app/privacy.