Giov vs Gorgias
Gorgias est fort sur les macros e-commerce. Giov, c’est le chat en direct de la boutique plus une boîte de réception d’opérateurs qui accepte aussi d’autres canaux.
Un chat de boutique sans enfermer le support dans un seul help desk
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Du chat en direct sur la page produit, pas seulement des macros de tickets
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E-mail et messageries avec les offres supérieures, dans une seule boîte de réception
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GiovBot pour la livraison et la FAQ, des humains pour les commandes endommagées
Giov et Gorgias, côte à côte
| Fonctionnalité | Giov | Gorgias Typique des help desks e-commerce |
|---|---|---|
| Agent IA | Giov GiovBot répond à partir de vos connaissances, puis passe la main à votre équipe. | Gorgias Gorgias est conçu autour des plateformes de boutique et des macros de commande. |
| Chat en direct | Giov Inclus dans toutes les offres, y compris Starter, gratuit. | Gorgias Le chat existe, en général à côté des tickets e-commerce. |
| Boîte de réception partagée | Giov Attribution, filtres, historique et exports dans une seule file. | Gorgias La file a la forme d’un help desk, pas d’une boîte de réception d’opérateurs en direct. |
| Offre gratuite | Giov Starter est gratuit avec le chat en direct sur site web. GiovBot y est une option. | Gorgias Les tarifs suivent les places boutique et le volume de commandes. |
| Giov Rejoint la même boîte de réception avec Pro, Business et Advanced. | Gorgias L’e-mail est lié aux notifications de commande et aux macros. | |
| Canaux de messagerie | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram avec Business et Advanced. | Gorgias Les canaux s’appuient sur l’écosystème de la boutique. |
| Coût de l’IA | Giov 500 crédits hébergés par mois avec Pro, 2 000 avec Business et Advanced. Avec votre propre clé, il n’y a pas de plafond hébergé. | Gorgias L’IA est entraînée sur les FAQ et les parcours de commande au sein de cet écosystème. |
| Passage à un humain | Giov Quand un visiteur demande une personne ou que les crédits sont épuisés, toute la conversation passe à un opérateur. | Gorgias Le passage à un humain se fait vers les tickets de la boutique. |
| Installation | Giov Une balise script sur n’importe quel site, WordPress compris. Les SDK mobiles arrivent bientôt. | Gorgias L’installation est la plus solide sur la boutique que vous utilisez déjà. |
La colonne Gorgias décrit le fonctionnement habituel des help desks e-commerce. Ce n’est pas un examen point par point des offres actuelles proposées par Gorgias : pour connaître ses fonctionnalités et ses tarifs les plus récents, consultez son propre site.
Migrer depuis Gorgias
Utilisez Giov parallèlement à Gorgias le temps que les conversations ouvertes se terminent. Rien ne doit être déplacé d’un seul coup.
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Ajoutez le widget
Collez une balise script sur une seule page ou sur un site de test. Starter est gratuit : rien ne change encore pour vos clients.
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Entraînez GiovBot
Indiquez-lui votre centre d’aide, importez des fichiers PDF ou Word, ou chargez vos FAQ au format JSON ou CSV.
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Connectez vos canaux
Ajoutez l’e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’e-mail, Messenger et Instagram peuvent importer les 30 derniers jours d’historique.
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Faites migrer l’équipe
Invitez les opérateurs, définissez les rôles et les services, et laissez les conversations ouvertes se terminer dans Gorgias.
Questions fréquentes
Giov remplace-t-il Gorgias ?
Si votre équipe vit dans le chat en direct et a besoin d’une boîte de réception partagée et d’un agent IA qui passe la main, oui : c’est le travail pour lequel Giov est conçu. Si vous vous appuyez sur l’ensemble du produit Gorgias (tickets, automatisation marketing ou help desk natif d’une boutique), gardez-le pour cet usage et utilisez Giov à côté uniquement si la file a encore besoin d’un foyer pour le chat.
Le chat en direct coûte-t-il un supplément ?
Non. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres Giov, y compris Starter, gratuit. Passer à une offre supérieure ajoute des opérateurs, de l’historique, l’e-mail, des canaux de messagerie et des crédits GiovBot.
Comment fonctionne la facturation de GiovBot ?
GiovBot fonctionne avec des crédits hébergés. Pro en inclut 500 par mois, Business et Advanced en incluent 2 000 ; l’option GiovBot en ajoute 500 sur n’importe quelle offre. Une réponse coûte entre un demi-crédit et trois crédits, selon le modèle choisi. Business et Advanced peuvent utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatible, sans plafond hébergé.
Puis-je migrer mes conversations depuis Gorgias ?
Giov n’importe ni tickets ni conversations depuis d’autres outils. La plupart des équipes utilisent les deux un court moment : les nouvelles conversations démarrent dans Giov pendant que les conversations ouvertes se terminent dans Gorgias. Quand vous connectez l’e-mail, Messenger ou Instagram, Giov peut récupérer les 30 derniers jours d’historique de ce compte, lorsque le compte le permet.
Puis-je essayer Giov tout en utilisant encore Gorgias ?
Oui. Ajoutez le widget sur une seule page ou sur un site de test, invitez vos opérateurs et utilisez les deux pendant une semaine. Gardez le produit dans lequel votre équipe termine réellement ses conversations.
Giov propose-t-il des SDK mobiles ?
Les SDK mobiles arrivent bientôt. Aujourd’hui, Giov s’installe sur n’importe quel site web avec une balise script, et les canaux e-mail et messagerie se connectent depuis le tableau de bord.
Testez Giov pendant une semaine, en parallèle avec Gorgias
Commencez gratuitement avec Starter. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres.