Erstattungsrichtlinie

2. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie die E-Mail von der Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben. Geben Sie den Namen Ihres Workspace oder die E-Mail-Adresse auf der Quittung an, sofern vorhanden. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Reseller Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist der Merchant of Record (Verkäufer im Rechtssinne) für alle unsere Bestellungen. Paddle übernimmt sämtliche Kundenservice-Anfragen und wickelt Rückgaben ab.

Sie können außerdem eine Abrechnungsanfrage beim Reseller stellen, der auf Ihrer Quittung genannt ist, unter https://paddle.net. Wir verkaufen weltweit; der Reseller kümmert sich um Steuerrechnungen und den Zahlungsweg für Ihr Land.

3. Was die Garantie abdeckt

Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Datum der jeweiligen Abbuchung auf Ihrer Quittung. Sie umfasst Erstkäufe, Verlängerungen und kostenpflichtige Upgrades für Pro, Advanced und das wiederkehrende GiovBot-Add-on, sowohl bei monatlicher als auch bei jährlicher Laufzeit. Jede berechtigte Abbuchung hat ihre eigene 30-Tage-Frist; diese Garantie ist nicht auf Ihren ersten Kauf beschränkt.

Starter selbst ist kostenlos. Die siebentägige Pro-Testphase, die bei der Erstellung eines Workspace gewährt wird, erfordert keine Zahlungskarte und führt nicht automatisch zu einer Abbuchung. Kostenpflichtige Tarife haben keine gesonderte Testphase im Checkout: Die erste Abbuchung erfolgt beim Abschluss und ist ab diesem Abbuchungsdatum von der Garantie abgedeckt.

Abbuchungen, die direkt von Ihren E-Mail-, KI- oder sonstigen verbundenen Anbietern vorgenommen werden, werden nicht von Giov in Rechnung gestellt und nicht von Giov erstattet.

4. Kündigung

Sie können ein Abonnement jederzeit unter „Billing“ (Abrechnung) im Dashboard oder per E-Mail an support@giovchat.app kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Danach werden Ihnen keine weiteren Beträge berechnet.

Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Die Erstattung einer bereits erfolgten Abbuchung ist ein gesonderter Antrag im Rahmen der oben beschriebenen 30-Tage-Garantie.

5. Abwicklung der Erstattung und Zugang

Genehmigte Erstattungen veranlassen wir über Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer, bis der Betrag erscheint, hängt von Paddle, Ihrer Bank und der Zahlungsmethode ab; wir können nicht zusagen, an welchem Datum Ihre Bank die Erstattung gutschreibt.

Ein Erstattungsantrag kündigt für sich genommen nicht jedes Abonnement Ihres Workspace. Teilen Sie uns zusätzlich mit, welchen Tarif oder welches Add-on Sie kündigen möchten. Wir erläutern Ihnen bei der Bearbeitung des Antrags etwaige damit verbundene Änderungen am Abonnement und am Zugang. Die Erstattung einer Abbuchung löscht für sich genommen weder Ihren Workspace noch Ihre Konversationsdaten.

6. Gesetzliche Rechte

Wenn zwingendes Verbraucherrecht in Ihrem Land Ihnen eine längere Bedenkzeit oder Widerrufsfrist einräumt, hat dieses Recht für das betreffende Recht Vorrang. Giov richtet sich an Geschäftskunden. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, auf die nicht verzichtet werden kann.

Die Checkout-Käuferbedingungen des Zahlungs-Resellers, einschließlich länderspezifischer Widerrufsformulierungen, sind vom Checkout aus verlinkt und unter https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms abrufbar.

7. Kontakt

Erstattungen und Produktfragen: support@giovchat.app. Rechtliches: legal@giovchat.app. Fegig Technologies Limited besitzt und betreibt GiovChat. Die Unternehmensangaben, einschließlich Registrierung und eingetragener Anschrift, werden auf den Rechtsseiten von Fegig unter https://codewithfegig.com/terms veröffentlicht. Produktwebsite: https://giovchat.app.