Nutzungsbedingungen

Live-Chat und gemeinsamer Posteingang

Ein Website-Widget, Echtzeit-Nachrichten, Tippanzeigen, Dateifreigabe, Benachrichtigungen, Geschäftszeiten und Abwesenheitsantworten, Zufriedenheitsbewertungen, Zuweisung, Übergabe und eine gemeinsame Warteschlange für nicht zugewiesene, zugewiesene und geschlossene Konversationen.

Verlauf, Suche, Exporte und Audit

Durchsuchbarer Konversationsverlauf, Filter, Konversationsexport (einschließlich NDJSON in berechtigten Tarifen) und ein Audit-Trail der Operator-Aktionen, sofern der Tarif ihn umfasst. Datenaufbewahrung und Löschung sind in der Datenschutzerklärung beschrieben; die Kündigung eines Abonnements löscht einen Workspace für sich genommen nicht.

Kontakte und Kunden-Hub

Besucherkontext neben dem Thread (Identität, Seite, Standort, Gerät, Referrer), Kontaktdatensätze, Notizen, benutzerdefinierte Attribute, Segmentierung, Lebenszyklusansichten und Seitentracking in berechtigten Tarifen.

Kanäle und Oberflächen

Das Website-Widget, ein E-Mail-Posteingang in Pro, Business und Advanced, WhatsApp-, Messenger-, Instagram- und Telegram-Integrationen in Business und Advanced, White-Label-Darstellung in berechtigten Tarifen, ein React-Native-SDK für von Ihnen veröffentlichte Apps und die mobile Giov-Operator-App.

GiovBot

Wissensquellen (Websites, Dateien und von Ihnen bereitgestellter Text), Prozeduren, Leitplanken (Guardrails), Testkonversationen, konfigurierte Tools und Aktionen, gehostete KI-Guthaben, ein optionales wiederkehrendes Add-on mit 500 gehosteten Guthaben pro Kalendermonat, Grenzen für veröffentlichte Agenten sowie Bring-your-own-key in Business und Advanced, damit Antworten ein von Ihnen gewählter Modellanbieter nutzen können. Das Add-on ist ein Abonnement, kein einmaliges Guthabenpaket.

Anmeldesicherheit

Jeder Tarif umfasst optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung mit E-Mail-Einmalcode und Authenticator-App-MFA, einschließlich Wiederherstellungscodes. Ein Workspace-Administrator kann verlangen, dass Operatoren eine dieser Methoden aktivieren, bevor sie fortfahren. Business und Advanced umfassen außerdem OIDC- und SAML-2.0-Single-Sign-On sowie SCIM-2.0-Bereitstellung von Operatoren für einen vom Kunden konfigurierten Identitätsanbieter, etwa Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, Auth0, OneLogin oder einen anderen kompatiblen Anbieter. SCIM kann Operatoren, die nicht Inhaber sind, anlegen, aktualisieren, deaktivieren und deprovisionieren. Starter und Pro enthalten weder SSO noch SCIM. Der Workspace-Inhaber behält den Zugang zur Passwortwiederherstellung, wenn SSO verpflichtend ist.

Analysen, Onboarding und Administration

Workspace-Analysen, geführte Einrichtung, Team-Seats und Rollen, Erscheinungsbild und Domains des Widgets, Abrechnung und Sicherheitseinstellungen. Wir können Funktionen hinzufügen, ändern oder einstellen. Wenn eine Änderung einen kostenpflichtigen Tarif während einer bezahlten Laufzeit wesentlich einschränkt, geben wir eine angemessene Vorankündigung, und Sie können wie unter „Abrechnung“ beschrieben kündigen.

Registrierung

Sie müssen zutreffende Registrierungsangaben machen und diese aktuell halten. Jeder Operator sollte seinen eigenen Login verwenden. Sie müssen nach dem Recht Ihres Landes alt genug sein, um einen verbindlichen Vertrag zu schließen.

Sie sind verantwortlich für die von Ihnen eingeladenen oder bereitgestellten Operatoren, für die Geheimhaltung von Passwörtern, Authenticator-Wiederherstellungscodes, API-Schlüsseln und SCIM-Token sowie für alle Aktivitäten im Workspace. Umfasst Ihr Tarif SSO oder SCIM, sind Sie zudem verantwortlich für den Identitätsanbieter, die Client-Zugangsdaten, SAML-Zertifikate, Arbeitsdomains und Bereitstellungsregeln, die Sie anbinden. Teilen Sie uns unverzüglich unter legal@giovchat.app oder support@giovchat.app mit, wenn Sie unbefugten Zugriff vermuten.

Kontrolle über den Workspace

Der Kunde (Abrechnungsinhaber) ist verantwortlich für Entgelte (Fees), Seat-Grenzen, installierte Kanäle, die GiovBot-Konfiguration und die Handlungen der Operatoren. Entziehen Sie den Zugang, wenn jemand Ihr Team verlässt. Der Workspace-Inhaber kann das Unternehmenskonto unter Settings, Company löschen, und andere Operatoren können einen Workspace-Administrator bitten, ihr eigenes Konto über ihr Profil zu löschen; die Datenschutzerklärung beschreibt beides. Sie können außerdem ohne Anmeldung unter account deletion request form einen per E-Mail verifizierten Löschantrag stellen oder sich an legal@giovchat.app wenden, um die Schließung des Workspace, einen Export oder die Löschung zu beantragen. Öffentliche Anträge durchlaufen Berechtigungsprüfungen, bevor sie in den anwendbaren Löschprozess eintreten. Die Kündigung der Abrechnung oder das Entfernen eines Operators löscht keine Workspace-Inhalte.

Erstellen Sie nicht mehrere Starter-Workspaces, um Tarifgrenzen zu umgehen.

Ihre Rechte und unsere Lizenz

Sie behalten die Rechte an den Kundeninhalten. Sie räumen Giov eine weltweite Lizenz ein, Kundeninhalte ausschließlich zu dem Zweck zu hosten, zu verarbeiten, zu übermitteln, zu speichern und anzuzeigen, den Betrieb der Dienste für Sie bereitzustellen, abzusichern, zu unterstützen und zu verbessern (einschließlich Routing, Suche, Exporten und GiovBot-Retrieval).

Sie sichern zu, dass Sie über alle für die Übermittlung von Kundeninhalten, einschließlich Nachrichten von Endnutzern, erforderlichen Rechte verfügen und dass diese keine Rechte Dritter verletzen und nicht gegen anwendbares Recht verstoßen.

Sie sind der Verantwortliche für Endnutzerdaten

Wenn Endnutzer auf Ihrer Website, in Ihrer App oder über Ihren angebundenen Kanal chatten, sind Sie der Verantwortliche für diese personenbezogenen Daten. Giov verarbeitet sie als Ihr Auftragsverarbeiter, um die Dienste bereitzustellen. Sie müssen Endnutzern eine angemessene Datenschutzerklärung bereitstellen, jede in Ihren Rechtsordnungen für Chat, Aufzeichnungen, Cookies oder Messaging-Kanäle erforderliche Einwilligung einholen und deren Rechte wahren.

Unser Cookie-Banner auf der eigenen Website von Giov erfasst nicht Ihre Website oder App. Das Widget und das mobile SDK setzen Speicherungen auf von Ihnen kontrollierten Angeboten; Sie müssen dies in Ihren eigenen Richtlinien beschreiben.

Einbettung

Sie dürfen das Widget nur auf Domains einbetten, die Sie kontrollieren und die Sie im Dashboard registriert haben. Sie dürfen das mobile SDK nur in Anwendungen ausliefern, die Sie veröffentlichen. Sie dürfen Giov nicht in ein konkurrierendes gehostetes Chat-Produkt einbinden oder den Zugang weiterverkaufen, außer aufgrund einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

Messaging-Kanäle

Die Anbindung von E-Mail ermächtigt Giov und seinen E-Mail-Transport, auf das von Ihnen konfigurierte Postfach zuzugreifen, Nachrichten und Anhänge zu empfangen und Antworten über Ihren Anbieter zu senden. Verwenden Sie ein Postfach, dessen Anbindung Sie berechtigt sind. Die Bedingungen, Regeln zur zulässigen Nutzung und Datenpraktiken Ihres E-Mail-Anbieters gelten zusätzlich zu unseren. Die Trennung beendet die künftige Synchronisierung; bereits in Giov importierte Nachrichten werden dadurch nicht gelöscht.

Sie sind dafür verantwortlich, das Opt-in der Endnutzer einzuholen, soweit der angebundene Kanal oder lokale E-Privacy- bzw. Spam-Gesetze dies verlangen, einschließlich für WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram. Sie müssen die Bedingungen und Messaging-Anforderungen jedes angebundenen Anbieters einhalten.

Was GiovBot tut

GiovBot generiert und sendet Antworten aus Ihrem Wissen, Ihren Prozeduren, dem Konversationskontext und dem Modell hinter den gehosteten Guthaben oder Ihrem eigenen Schlüssel. Je nach Konfiguration kann es Konversationen übergeben oder schließen, Besucherdetails erfassen, Variablen aktualisieren und externe HTTP-Tools aufrufen. Externe Tools können Datensätze ändern oder Aktionen in angebundenen Systemen ausführen. Sie genehmigen die durch Ihre Konfiguration aktivierten Aktionen und Datenoffenlegungen und müssen Zugangsdaten und Berechtigungen auf das beschränken, was diese Aktionen erfordern. GiovBot ersetzt nicht das menschliche Urteilsvermögen; prüfen Sie seine Konfiguration und setzen Sie eine menschliche Freigabe ein, wo eine Aktion sie erfordert.

Einschränkungen

Ausgaben können unvollständig, veraltet, verzerrt oder erfunden sein (Halluzinationen). Ähnliche Fragen können nach Modell- oder Wissensaktualisierungen unterschiedliche Antworten hervorbringen. Sie müssen Konfiguration, Qualität des Wissens, Leitplanken und Antworten im Produktivbetrieb prüfen, und Sie bleiben dafür verantwortlich, was Endnutzern mitgeteilt wird.

Guthaben und Bring-your-own-key

Gehostete KI-Antworten verbrauchen Tarif- oder Add-on-Guthaben (ein Guthaben entspricht einer KI-Antwort, sofern wir nichts anderes angeben). Kontingente erneuern sich am ersten Tag jedes Kalendermonats um 00:00 Uhr UTC, auch bei Jahresabonnements; sie folgen nicht Ihrem Zahlungsjahrestag. Nicht verbrauchte gehostete Guthaben werden nicht übertragen. Wenn die gehosteten Guthaben aufgebraucht sind, stellt GiovBot gehostete Antworten ein und kann den Besucher entsprechend Ihren Einstellungen an einen Menschen übergeben.

In Business und Advanced sendet ein Bring-your-own-key Prompts und relevanten Konversations- oder Wissenskontext an den konfigurierten Modellanbieter, möglicherweise über Cloudflare AI Gateway. Ihr Anbieter kann Ihnen gesondert Kosten berechnen. Seine Bedingungen, Datenschutzerklärung, Preise, Aufbewahrung und Verfügbarkeit gelten. Vom Kunden konfigurierte Tools erhalten die an ihre Endpunkte gesendeten Argumente. Sie müssen berechtigt sein, diese Informationen weiterzugeben und diese Dienste anzubinden.

Training

Wir verwenden Kundeninhalte oder Endnutzer-Konversationen nicht, um universelle Foundation-Modelle für andere Kunden zu trainieren. Wir dürfen Eingaben, Ausgaben und Protokolle verarbeiten, soweit dies erforderlich ist, um GiovBot zu betreiben, abzusichern und zu unterstützen, Ihre Berechtigungen anzuwenden und das Gesetz einzuhalten.

EU-KI-Verordnung (EU AI Act)

Soweit die EU-KI-Verordnung Anwendung findet, ist Giov der Anbieter des GiovBot-Systems in der in unserem Produkt konfigurierten Form, der Anbieter des Foundation-Modells ist der GPAI-Anbieter (Anbieter von KI-Modellen mit allgemeinem Verwendungszweck), und Sie sind der Betreiber (Deployer). Sie müssen beurteilen, ob Ihr Anwendungsfall ein hohes Risiko darstellt, die menschliche Aufsicht aufrechterhalten und Endnutzern die gesetzlich erforderliche Transparenz gewähren (einschließlich des Hinweises, dass sie möglicherweise mit einem KI-System interagieren).

Unsere Maßnahmen

Wir verwenden TLS bei der Übertragung, gehashte Passwörter, optionale E-Mail-2FA und Authenticator-MFA, OIDC- und SAML-2.0-Single-Sign-On sowie SCIM-Bereitstellung von Operatoren in Business und Advanced, Zugriffskontrollen, strukturierte Audit-Protokolle und Zugangsdaten mit begrenztem Umfang. Keine Übertragung oder Speicherung ist vollkommen sicher. Wir dürfen Missbrauch untersuchen und den Zugang sperren, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um Giov oder andere Kunden zu schützen.

Ihre Maßnahmen

Sie müssen starke Passwörter verwenden, 2FA oder MFA aktivieren, wo es Ihr Risiko erfordert, Operator-Berechtigungen verwalten, Widget-Domains überprüfen und API-Schlüssel, SSO-Client-Secrets, SAML-Zertifikate, SCIM-Token und Ihre eigenen KI-Schlüssel (Bring-your-own-key) unter Ihrer Kontrolle halten. Benachrichtigen Sie uns, wenn Zugangsdaten kompromittiert wurden.

Vertraulichkeit

Jede Partei schützt die nicht öffentlichen Informationen der anderen mit angemessener Sorgfalt und verwendet sie nur zur Erfüllung dieses Vertrags, ausgenommen Informationen, die öffentlich sind, unabhängig entwickelt wurden oder aufgrund Gesetzes offengelegt werden müssen (mit Benachrichtigung, soweit rechtlich zulässig).

Merchant of Record

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Reseller Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist der Merchant of Record (Verkäufer im Rechtssinne) für alle unsere Bestellungen. Paddle übernimmt sämtliche Kundenservice-Anfragen und wickelt Rückgaben ab.

Tarife und Steuern

Der kostenlose Starter, die kostenpflichtigen Pro, Business und Advanced sowie das GiovBot-Add-on sind auf der Preisseite beschrieben. Die Erstellung eines Starter-Kontos nutzt keinen kostenpflichtigen Checkout. Bei kostenpflichtigen Angeboten zeigt der Checkout das Produkt, den Betrag, das Intervall und etwaige Steuern für Ihren Standort an. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der von Ihnen zu zahlende Preis. Wir verkaufen weltweit an Kunden; die steuerliche Behandlung hängt von Ihrem im Checkout ermittelten Standort ab.

Verlängerung und Kündigung

Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich am Ende jeder monatlichen oder jährlichen Laufzeit automatisch, bis Sie kündigen. Kündigen Sie unter „Billing“ (Abrechnung) im Dashboard oder per E-Mail an support@giovchat.app. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; danach werden Ihnen keine weiteren Beträge berechnet. Herabstufungen (Downgrades) werden zum Ende der laufenden Laufzeit wirksam, sofern wir nichts anderes angeben.

Testphasen und Guthaben

Neue Workspaces erhalten eine siebentägige Pro-Testphase ohne Zahlungskarte. Wenn diese Testphase endet, kehrt der Workspace zu den Starter-Grenzen zurück, sofern Sie kein Abonnement abschließen. Kostenpflichtige Tarife enthalten keine weitere Testphase: Mit dem Abschluss im Checkout wird der erste Abrechnungszeitraum sofort berechnet. Fehlgeschlagene Zahlungen können zu einem Zahlungsverzug (Past-due-Status) und zur Sperrung führen.

Gehostete KI-Kontingente erneuern sich jeden Kalendermonat in UTC, unabhängig von der monatlichen oder jährlichen Zahlungslaufzeit. Entgelte, die Ihre E-Mail-, KI- oder sonstigen angebundenen Anbieter berechnen, sind im Tarifpreis von Giov nicht enthalten, sofern wir nichts anderes schriftlich angeben.

Verfügbarkeit

Wir streben einen zuverlässigen Dienst an, garantieren aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten und Störungen werden nach Treu und Glauben behandelt. Beta- oder experimentelle Funktionen können jederzeit zurückgezogen werden.

Sperrung und Beendigung durch Giov

Wir dürfen Konten sperren oder schließen, die gegen diese Bedingungen verstoßen, nach Mitteilung nicht zahlen, ein Sicherheitsrisiko darstellen oder aufgrund Gesetzes beendet werden müssen. Wir dürfen außerdem sperren, um andere Kunden oder unsere Infrastruktur zu schützen.

Kontoschließung und Datenlöschung durch Sie

Sie können die Nutzung von Giov jederzeit einstellen und wie unter „Abrechnung“ beschrieben kündigen. Exportieren Sie Kundeninhalte vor der Löschung. Der Workspace-Inhaber kann das Unternehmenskonto im Dashboard unter Settings, Company löschen: Kündigen Sie zuerst jedes kostenpflichtige Abonnement und bestätigen Sie dann mit Ihrem Passwort und dem Unternehmensnamen. Die Löschung ist für 30 Tage nach der Bestätigung vorgesehen und kann vor Beginn der Löschung abgebrochen werden; nach der Löschung können der Workspace und seine Kundeninhalte nicht wiederhergestellt werden. Die Bereinigung kann bei einem großen Workspace oder während eines Dienstausfalls länger dauern.

Um die Löschung ohne Anmeldung zu beantragen, nutzen Sie das Formular für Kontolöschungsanträge unter account deletion request form. Die Bestätigung der Bestätigungs-E-Mail übermittelt den Antrag zur Prüfung. Anträge für ein Unternehmen setzen den Workspace-Inhaber sowie Berechtigungs- und Abrechnungsprüfungen voraus; ihre 30-tägige Kündigungsfrist beginnt, wenn die Löschung vorgesehen wird. Andere Operatoren können die Entfernung aus einem Unternehmen beantragen, vorbehaltlich der Genehmigung dieses Unternehmens, und behalten dabei den Zugang zu anderen Workspaces mit derselben Anmeldung. Sie können sich auch an legal@giovchat.app wenden, um Schließung, Export oder Löschung zu beantragen, auch wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mails haben. Die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Addendum) beschreiben die gelöschten Daten, Ausnahmen von der Aufbewahrung und Anträge zu Kunden- oder Kanaldaten. Die Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs beendet die Verlängerung, lässt aber den Workspace und seine Daten bestehen, bis die Löschung beantragt wird oder eine mitgeteilte Aufbewahrungsregel gilt.

Wie besehen („As-is“)

Giov wird „wie besehen“ („as is“) und „wie verfügbar“ („as available“) bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten aus. Dokumentation und Hilfeartikel sind allgemeine Informationen, keine fachliche Beratung.

Haftungsbeschränkung

Unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit Giov ist auf die Entgelte beschränkt, die Sie uns in den drei Monaten vor dem Anspruch für die Dienste gezahlt haben. Wir haften nicht für mittelbare, zufällige, besondere oder Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, noch für Datenverlust, außer soweit dieser auf unser Versäumnis zurückzuführen ist, angemessene Sorgfalt anzuwenden.

Nichts schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, für Betrug oder eine Haftung aus, die in Ihrem Land nicht beschränkt werden kann. Wenn Sie Verbraucher in einem Land sind, das diese Haftungsgrenzen verbietet, gelten sie nur, soweit dieses Recht es zulässt. Giov richtet sich an Geschäftskunden.

Freistellung

Sie verteidigen uns gegen Ansprüche, die aus Kundeninhalten, Ihrem Widget oder Ihrer App, Ihren Kanälen, Ihrer GiovBot-Konfiguration oder Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen entstehen, und stellen uns davon frei, außer soweit sie auf unseren Verstoß zurückzuführen sind.

Beschwerden

Senden Sie Produktbeschwerden per E-Mail an support@giovchat.app und rechtliche Beschwerden an legal@giovchat.app. Wir streben an, sie innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen und innerhalb von zehn Werktagen zu lösen. Abrechnungsbeschwerden zu einer Abbuchung können Sie auch beim Reseller vorbringen, der auf Ihrer Quittung genannt ist.

Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir passen das oben angegebene Datum an und benachrichtigen bei wesentlichen Änderungen zahlende Kunden per E-Mail oder im Dashboard. Wenn Sie nicht zustimmen, können Sie kündigen, bevor die Änderung wirksam wird. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Nigeria. Die zuständigen Gerichte Nigerias sind für Streitigkeiten aus diesen Bedingungen zuständig. Dies entzieht Ihnen nicht zwingende Schutzvorschriften oder das Recht, Verfahren in Ihrer Heimatrechtsordnung einzuleiten, soweit das anwendbare Recht dieses Recht vorsieht.

Mitteilungen an Fegig Technologies Limited: legal@giovchat.app. Dieser Vertrag ist in englischer Sprache abgefasst.