Giov vs. Freshdesk
Freshdesk ist ein Ticket-Helpdesk. Giov ist ein Live-Posteingang, der bei Compliance- oder Übergabeanforderungen auch exportiert.
Gespräche zuerst, Tickets nur für einen benötigten Nachweis
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Chat-orientierter Posteingang statt Ticketliste als Standardansicht
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GiovBot beantwortet häufige Fragen, bevor ein Mensch das Gespräch übernimmt
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Verlauf, Audit und Exporte, wenn der Support einen Nachweis braucht
Giov und Freshdesk im Vergleich
| Funktion | Giov | Freshdesk Typisch für ticketorientierte Helpdesks |
|---|---|---|
| KI-Agent | Giov GiovBot antwortet mit Ihrem Wissen und übergibt anschließend an Ihr Team. | Freshdesk Freshdesk stellt Tickets in den Mittelpunkt; KI ergänzt die Fälle. |
| Live-Chat | Giov In jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen Starter. | Freshdesk Live-Chat ist meist ein Zugang zu Tickets, nicht die Standardwarteschlange. |
| Gemeinsamer Posteingang | Giov Zuweisung, Filter, Verlauf und Exporte in einer Warteschlange. | Freshdesk Die gemeinsame Ansicht ist eine Ticketliste, kein Live-Gesprächsposteingang. |
| Kostenloser Tarif | Giov Starter ist mit Website-Live-Chat kostenlos. GiovBot ist dort ein Zusatzmodul. | Freshdesk Tarife orientieren sich an Agenten und Ticketvolumen. |
| Giov Im selben Posteingang bei Pro, Business und Advanced. | Freshdesk E-Mail ist der ursprüngliche Arbeitsablauf. | |
| Messaging-Kanäle | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram bei Business und Advanced. | Freshdesk Messaging kommt als weitere Ticketquelle hinzu. |
| KI-Kosten | Giov 500 gehostete Credits pro Monat bei Pro, 2.000 bei Business und Advanced. Ihr eigener Schlüssel hat kein gehostetes Limit. | Freshdesk KI unterstützt Tickets, statt als verbrauchsbasierter Chat-Agent zu arbeiten. |
| Übergabe an Menschen | Giov Wenn ein Besucher einen Menschen verlangt oder Credits aufgebraucht sind, geht der gesamte Verlauf an einen Mitarbeiter. | Freshdesk Ein Mensch verantwortet ein Ticket; Echtzeitübergabe ist nachrangig. |
| Installation | Giov Ein Script-Tag auf jeder Website, einschließlich WordPress. Mobile SDKs folgen in Kürze. | Freshdesk Ein Widget lässt sich installieren, danach wird die Arbeit zum Fall. |
Die Spalte zu Freshdesk beschreibt, wie ticketorientierte Helpdesks üblicherweise funktionieren. Sie ist keine detaillierte Prüfung der aktuellen Tarife von Freshdesk. Aktuelle Funktionen und Preise finden Sie auf der Website von Freshdesk.
Wechsel von Freshdesk
Nutzen Sie Giov neben Freshdesk, während offene Gespräche auslaufen. Es muss nicht alles auf einmal umziehen.
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Widget hinzufügen
Fügen Sie ein Script-Tag auf einer Seite oder Testwebsite ein. Starter ist kostenlos; für Ihre Kunden ändert sich zunächst nichts.
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GiovBot einarbeiten
Verknüpfen Sie Ihr Hilfecenter, laden Sie PDF- oder Word-Dateien hoch oder importieren Sie FAQs als JSON oder CSV.
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Kanäle verbinden
Fügen Sie E-Mail, WhatsApp, Messenger und Instagram hinzu. E-Mail, Messenger und Instagram können die letzten 30 Tage Verlauf übernehmen.
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Team umziehen
Laden Sie Mitarbeiter ein, legen Sie Rollen und Abteilungen fest und lassen Sie offene Gespräche in Freshdesk auslaufen.
Häufige Fragen
Kann Giov Freshdesk ersetzen?
Wenn Ihr Team im Live-Chat arbeitet und einen gemeinsamen Posteingang plus KI-Agent mit Übergabe benötigt, ja: Dafür ist Giov gebaut. Wenn Sie das umfassendere Produkt von Freshdesk für Tickets, Marketingautomatisierung oder shopnativen Helpdesk benötigen, behalten Sie es dafür und ergänzen Sie Giov nur, wenn Ihre Warteschlange noch einen Platz für Chat braucht.
Kostet Live-Chat extra?
Nein. Live-Chat ist in jedem Giov-Tarif enthalten, auch im kostenlosen Starter. Höhere Tarife ergänzen Mitarbeiter, Verlauf, E-Mail, Messaging-Kanäle und GiovBot-Credits.
Wie wird GiovBot abgerechnet?
GiovBot nutzt gehostete Credits. Pro enthält monatlich 500, Business und Advanced 2.000; das GiovBot-Zusatzmodul ergänzt 500 in jedem Tarif. Eine Antwort kostet je nach Modell einen halben bis drei Credits. In Business und Advanced können Sie Ihren eigenen OpenAI-, Anthropic-, Gemini- oder kompatiblen Schlüssel ohne gehostetes Limit nutzen.
Kann ich meine Gespräche aus Freshdesk übertragen?
Giov importiert keine Tickets oder Chats aus anderen Tools. Die meisten Teams nutzen beide kurz parallel: Neue Gespräche beginnen in Giov, offene laufen in Freshdesk aus. Bei E-Mail, Messenger oder Instagram kann Giov die letzten 30 Tage Verlauf übernehmen, soweit das Konto es erlaubt.
Kann ich Giov testen, während ich Freshdesk noch nutze?
Ja. Fügen Sie das Widget auf einer Seite oder Testwebsite hinzu, laden Sie Mitarbeiter ein und nutzen Sie beide eine Woche. Behalten Sie das Produkt, mit dem Ihr Team Gespräche tatsächlich abschließt.
Hat Giov mobile SDKs?
Mobile SDKs folgen in Kürze. Heute lässt sich Giov mit einem Script-Tag auf jeder Website installieren; E-Mail und Messaging verbinden Sie im Dashboard.
Testen Sie Giov eine Woche neben Freshdesk
Starten Sie kostenlos mit Starter. Live-Chat ist in jedem Tarif enthalten.