Giov vs. Freshdesk
O Freshdesk é uma central de tickets. O Giov é uma caixa ao vivo que também exporta quando conformidade ou transferência exige registro.
Conversas primeiro, tickets só quando precisar de registro
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Caixa centrada em chat em vez de lista de tickets como visão padrão
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GiovBot responde dúvidas repetitivas antes de uma pessoa assumir a conversa
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Histórico, auditoria e exportações quando o suporte precisa de um registro
Giov e Freshdesk, lado a lado
| Recurso | Giov | Freshdesk Típico de centrais de suporte centradas em tickets |
|---|---|---|
| Agente de IA | Giov O GiovBot responde com seu conhecimento e depois transfere para sua equipe. | Freshdesk O Freshdesk prioriza tickets; a IA atua sobre os casos. |
| Chat ao vivo | Giov Incluído em todos os planos, inclusive no Starter grátis. | Freshdesk Chat ao vivo costuma ser um canal para tickets, não a fila padrão. |
| Caixa de entrada compartilhada | Giov Atribuição, filtros, histórico e exportações em uma fila. | Freshdesk A visão compartilhada é uma lista de tickets, não uma caixa de conversas ao vivo. |
| Plano grátis | Giov O Starter é grátis com chat no site. Nele, o GiovBot é um complemento. | Freshdesk Os planos são definidos por agentes e volume de tickets. |
| Giov Entra na mesma caixa no Pro, Business e Advanced. | Freshdesk E-mail é o fluxo de trabalho nativo. | |
| Canais de mensagens | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram no Business e Advanced. | Freshdesk Mensagens entram como outra fonte de tickets. |
| Custo da IA | Giov 500 créditos hospedados por mês no Pro, 2.000 no Business e Advanced. Sua própria chave não tem limite de créditos hospedados. | Freshdesk A IA auxilia tickets em vez de atuar como agente de chat com uso medido. |
| Transferência para uma pessoa | Giov Quando o visitante pede uma pessoa ou os créditos acabam, a conversa completa vai para um operador. | Freshdesk Uma pessoa é responsável pelo ticket; a transferência em tempo real é secundária. |
| Instalação | Giov Uma tag de script em qualquer site, incluindo WordPress. SDKs móveis em breve. | Freshdesk Há instalação de widget, mas depois o trabalho vira um caso. |
A coluna de Freshdesk descreve como ferramentas de centrais de suporte centradas em tickets costumam funcionar. Não é uma análise detalhada dos planos atuais do Freshdesk; consulte seu site para recursos e preços atualizados.
Migrando de Freshdesk
Use o Giov junto com Freshdesk enquanto as conversas abertas terminam. Não é preciso mover tudo de uma vez.
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Adicione o widget
Cole uma tag de script em uma página ou site de testes. O Starter é grátis, então nada muda para seus clientes por enquanto.
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Ensine o GiovBot
Aponte para sua central de ajuda, envie arquivos PDF ou Word ou importe suas perguntas frequentes em JSON ou CSV.
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Conecte seus canais
Adicione e-mail, WhatsApp, Messenger e Instagram. E-mail, Messenger e Instagram podem trazer os últimos 30 dias de histórico.
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Traga a equipe
Convide operadores, defina funções e departamentos e deixe as conversas abertas terminarem em Freshdesk.
Perguntas frequentes
O Giov substitui o Freshdesk?
Se sua equipe vive no chat e precisa de uma caixa compartilhada e de um agente de IA que transfere, sim: esse é o trabalho do Giov. Se você depende do produto mais amplo do Freshdesk, como tickets, automação de marketing ou suporte nativo da loja, mantenha-o para isso e use o Giov junto apenas se a fila ainda precisar de um lugar para o chat.
O chat ao vivo custa mais?
Não. O chat ao vivo está em todos os planos Giov, inclusive no Starter grátis. Ao subir de plano, você ganha operadores, histórico, e-mail, canais de mensagens e créditos GiovBot.
Como funciona a cobrança do GiovBot?
O GiovBot usa créditos hospedados. Pro inclui 500 por mês; Business e Advanced incluem 2.000. O complemento GiovBot adiciona 500 em qualquer plano. Cada resposta custa de meio a três créditos, conforme o modelo escolhido. Business e Advanced podem usar sua própria chave OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatível, sem limite de créditos hospedados.
Posso migrar minhas conversas do Freshdesk?
O Giov não importa tickets nem chats de outras ferramentas. A maioria das equipes usa ambos por um tempo: novas conversas começam no Giov e as abertas terminam no Freshdesk. Ao conectar e-mail, Messenger ou Instagram, o Giov pode trazer os últimos 30 dias de histórico, quando a conta permitir.
Posso testar o Giov enquanto ainda uso o Freshdesk?
Sim. Adicione o widget a uma página ou site de testes, convide os operadores e use ambos por uma semana. Fique com o produto em que sua equipe realmente conclui as conversas.
O Giov tem SDKs móveis?
Os SDKs móveis chegam em breve. Hoje o Giov é instalado em qualquer site com uma tag de script, e e-mail e mensagens são conectados pelo painel.
Experimente o Giov junto com Freshdesk por uma semana
Comece grátis no Starter. Chat ao vivo está em todos os planos.