Giov vs. Freshdesk
Freshdesk es un escritorio de tickets. Giov es una bandeja en vivo que aun así puede exportar cuando el cumplimiento normativo o un relevo necesitan un registro.
Primero las conversaciones, los tickets solo cuando necesites un registro
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Una bandeja centrada en el chat en lugar de una lista de tickets como vista por defecto
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GiovBot para las preguntas repetitivas antes de que una persona tome la conversación
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Historial, auditoría y exportaciones cuando soporte necesita un registro
Giov y Freshdesk, cara a cara
| Función | Giov | Freshdesk Típico de help desks basados en tickets |
|---|---|---|
| Agente de IA | Giov GiovBot responde a partir de tu conocimiento y luego traspasa a tu equipo. | Freshdesk Freshdesk se basa en tickets; la IA se apoya sobre los casos. |
| Chat en vivo | Giov Incluido en todos los planes, también en el Starter gratuito. | Freshdesk El chat en vivo suele ser un canal de entrada a tickets, no la cola por defecto. |
| Bandeja compartida | Giov Asignación, filtros, historial y exportaciones en una sola cola. | Freshdesk La vista compartida es una lista de tickets, no una bandeja de conversaciones en vivo. |
| Plan gratuito | Giov Starter es gratis con chat en vivo en el sitio web. GiovBot es un complemento ahí. | Freshdesk Los planes se construyen en torno a agentes y volumen de tickets. |
| Correo | Giov Se suma a la misma bandeja con Pro, Business y Advanced. | Freshdesk El correo es el flujo de trabajo nativo. |
| Canales de mensajería | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram con Business y Advanced. | Freshdesk La mensajería se añade como una fuente más de tickets. |
| Coste de la IA | Giov 500 créditos alojados al mes con Pro y 2.000 con Business y Advanced. Con tu propia clave no hay límite alojado. | Freshdesk La IA asiste a los tickets en lugar de ejecutar un agente de chat medido por consumo. |
| Traspaso a una persona | Giov Cuando un visitante pide hablar con una persona o se acaban los créditos, toda la conversación pasa a un operador. | Freshdesk Una persona es responsable de cada ticket; el traspaso en tiempo real es secundario. |
| Instalación | Giov Una etiqueta script en cualquier sitio, WordPress incluido. Los SDK móviles llegarán pronto. | Freshdesk Se puede instalar un widget y, a partir de ahí, el trabajo se convierte en un caso. |
La columna de Freshdesk describe cómo suelen funcionar help desks basados en tickets. No es una revisión línea por línea de los planes actuales de Freshdesk, así que consulta el sitio de Freshdesk para ver sus funciones y precios más recientes.
Cambiar desde Freshdesk
Usa Giov junto a Freshdesk mientras terminan las conversaciones abiertas. No hace falta mover todo de una vez.
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Añade el widget
Pega una etiqueta script en una sola página o en un sitio de pruebas. Starter es gratis, así que todavía no cambia nada para tus clientes.
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Enseña a GiovBot
Apúntalo a tu centro de ayuda, sube archivos PDF o Word o importa tus preguntas frecuentes en JSON o CSV.
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Conecta tus canales
Añade correo, WhatsApp, Messenger e Instagram. El correo, Messenger e Instagram pueden traer los últimos 30 días de historial.
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Pasa al equipo
Invita a los operadores, define roles y departamentos y deja que las conversaciones abiertas terminen en Freshdesk.
Preguntas frecuentes
¿Giov sustituye a Freshdesk?
Si tu equipo vive en el chat en vivo y necesita una bandeja compartida y un agente de IA que traspase, sí: para eso está hecho Giov. Si dependes del producto completo de Freshdesk (tickets, automatización de marketing o un help desk nativo de tienda), consérvalo para eso y usa Giov a su lado solo si la cola aún necesita un hogar para el chat.
¿El chat en vivo cuesta algo extra?
No. El chat en vivo está incluido en todos los planes de Giov, también en el Starter gratuito. Al subir de plan se añaden operadores, historial, correo, canales de mensajería y créditos de GiovBot.
¿Cómo se factura GiovBot?
GiovBot funciona con créditos alojados. Pro incluye 500 al mes y Business y Advanced incluyen 2.000; el complemento de GiovBot suma 500 en cualquier plan. Una respuesta cuesta entre medio crédito y tres créditos, según el modelo que elijas. Business y Advanced pueden usar tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini o compatible, sin límite alojado.
¿Puedo traer mis conversaciones desde Freshdesk?
Giov no importa tickets ni chats de otras herramientas. La mayoría de los equipos usan las dos durante un tiempo corto: las conversaciones nuevas empiezan en Giov mientras las abiertas terminan en Freshdesk. Cuando conectas el correo, Messenger o Instagram, Giov puede traer los últimos 30 días de historial de esa cuenta si la cuenta lo permite.
¿Puedo probar Giov mientras sigo usando Freshdesk?
Sí. Añade el widget a una sola página o a un sitio de pruebas, invita a tus operadores y usa las dos durante una semana. Quédate con el producto en el que tu equipo termina de verdad las conversaciones.
¿Giov tiene SDK móviles?
Los SDK móviles llegarán pronto. Hoy Giov se instala en cualquier sitio web con una etiqueta script, y los canales de correo y mensajería se conectan desde el panel.
Prueba Giov junto a Freshdesk durante una semana
Empieza gratis con Starter. El chat en vivo está incluido en todos los planes.