Help Scout vs. Zendesk
Ein Postfach gegen einen Ticket-Helpdesk. Giov ist für Teams, deren Kunden weiterhin im Live-Chat beginnen.
Ein dritter Weg, wenn beide Optionen zu umfangreich oder zu eng wirken
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In weniger als einem Tag mit dem Website-Widget starten
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Mitarbeitern eine Warteschlange statt zwei Produkten geben
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GiovBot mit Credits nutzen, die auf der Rechnung sichtbar sind
Help Scout, Zendesk und Giov
| Funktion | Help Scout Typisch für E-Mail-orientierte gemeinsame Posteingänge | Zendesk Typisch für ticketorientierte Helpdesks | Giov |
|---|---|---|---|
| Im Mittelpunkt | Help Scout Ein gemeinsames Postfach mit E-Mail im Mittelpunkt | Zendesk Tickets mit Chat als einem Zugang | Giov Ein Live-Mitarbeiterposteingang mit KI-Agent |
| Live-Chat | Help Scout Verfügbar, meist innerhalb der eigenen Suite. | Zendesk Verfügbar, meist innerhalb der eigenen Suite. | Giov In jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen Starter. |
| Kurzbeschreibung | Help Scout Help Scout ist stark, wenn E-Mail der Hauptkanal ist | Zendesk Zendesk ist stark, wenn Tickets und Workflows dominieren | Giov Giov ist stark, wenn Besucher bereits auf der Website chatten |
| KI-Kosten | Help Scout Sehen Sie sich die Preise von Help Scout an. | Zendesk Sehen Sie sich die Preise von Zendesk an. | Giov 500 gehostete Credits pro Monat bei Pro, 2.000 bei Business und Advanced. Ihr eigener Schlüssel hat kein gehostetes Limit. |
Die Spalten zu Help Scout und Zendesk beschreiben die übliche Arbeitsweise der jeweiligen Toolart. Sie prüfen nicht die aktuellen Tarife im Detail. Aktuelle Funktionen und Preise finden Sie auf den jeweiligen Websites.
Wechsel von Ihren bisherigen Tools
Nutzen Sie Giov neben Ihren bisherigen Tools, während offene Gespräche auslaufen. Es muss nicht alles auf einmal umziehen.
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Widget hinzufügen
Fügen Sie ein Script-Tag auf einer Seite oder Testwebsite ein. Starter ist kostenlos; für Ihre Kunden ändert sich zunächst nichts.
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GiovBot einarbeiten
Verknüpfen Sie Ihr Hilfecenter, laden Sie PDF- oder Word-Dateien hoch oder importieren Sie FAQs als JSON oder CSV.
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Kanäle verbinden
Fügen Sie E-Mail, WhatsApp, Messenger und Instagram hinzu. E-Mail, Messenger und Instagram können die letzten 30 Tage Verlauf übernehmen.
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Team umziehen
Laden Sie Mitarbeiter ein, legen Sie Rollen und Abteilungen fest und lassen Sie offene Gespräche in Ihren bisherigen Tools auslaufen.
Häufige Fragen
Kann Giov Help Scout oder Zendesk ersetzen?
Wenn Ihr Team im Live-Chat arbeitet und einen gemeinsamen Posteingang plus KI-Agent mit Übergabe benötigt, ja: Dafür ist Giov gebaut. Wenn Sie das umfassendere Produkt von Help Scout oder Zendesk für Tickets, Marketingautomatisierung oder shopnativen Helpdesk benötigen, behalten Sie es dafür und ergänzen Sie Giov nur, wenn Ihre Warteschlange noch einen Platz für Chat braucht.
Kostet Live-Chat extra?
Nein. Live-Chat ist in jedem Giov-Tarif enthalten, auch im kostenlosen Starter. Höhere Tarife ergänzen Mitarbeiter, Verlauf, E-Mail, Messaging-Kanäle und GiovBot-Credits.
Wie wird GiovBot abgerechnet?
GiovBot nutzt gehostete Credits. Pro enthält monatlich 500, Business und Advanced 2.000; das GiovBot-Zusatzmodul ergänzt 500 in jedem Tarif. Eine Antwort kostet je nach Modell einen halben bis drei Credits. In Business und Advanced können Sie Ihren eigenen OpenAI-, Anthropic-, Gemini- oder kompatiblen Schlüssel ohne gehostetes Limit nutzen.
Kann ich meine Gespräche aus Help Scout oder Zendesk übertragen?
Giov importiert keine Tickets oder Chats aus anderen Tools. Die meisten Teams nutzen beide kurz parallel: Neue Gespräche beginnen in Giov, offene laufen in Help Scout oder Zendesk aus. Bei E-Mail, Messenger oder Instagram kann Giov die letzten 30 Tage Verlauf übernehmen, soweit das Konto es erlaubt.
Kann ich Giov testen, während ich Help Scout oder Zendesk noch nutze?
Ja. Fügen Sie das Widget auf einer Seite oder Testwebsite hinzu, laden Sie Mitarbeiter ein und nutzen Sie beide eine Woche. Behalten Sie das Produkt, mit dem Ihr Team Gespräche tatsächlich abschließt.
Hat Giov mobile SDKs?
Mobile SDKs folgen in Kürze. Heute lässt sich Giov mit einem Script-Tag auf jeder Website installieren; E-Mail und Messaging verbinden Sie im Dashboard.
Testen Sie Giov, bevor Sie Help Scout oder Zendesk wählen
Starten Sie kostenlos mit Starter. Live-Chat ist in jedem Tarif enthalten.