Help Scout vs. Zendesk
Uma caixa de e-mail contra uma central de tickets. O Giov é para equipes cujos clientes ainda começam pelo chat ao vivo.
Um terceiro caminho se as duas opções parecem pesadas ou limitadas demais
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Comece com o widget no site em menos de um dia
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Dê aos operadores uma fila em vez de dois produtos
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Use o GiovBot com créditos visíveis na fatura
Help Scout, Zendesk e Giov
| Recurso | Help Scout Típico de caixas compartilhadas centradas em e-mail | Zendesk Típico de centrais de suporte centradas em tickets | Giov |
|---|---|---|---|
| Foco do produto | Help Scout Uma caixa de e-mail compartilhada, com foco em e-mail | Zendesk Tickets, com chat como uma porta de entrada | Giov Uma caixa ao vivo para operadores com um agente de IA |
| Chat ao vivo | Help Scout Disponível, geralmente dentro da própria suíte. | Zendesk Disponível, geralmente dentro da própria suíte. | Giov Incluído em todos os planos, inclusive no Starter grátis. |
| Em resumo | Help Scout Help Scout é forte quando e-mail é o canal principal | Zendesk Zendesk é forte quando tickets e fluxos de trabalho dominam | Giov Giov é forte quando os visitantes já estão no site conversando |
| Custo da IA | Help Scout Consulte os preços do próprio Help Scout. | Zendesk Consulte os preços do próprio Zendesk. | Giov 500 créditos hospedados por mês no Pro, 2.000 no Business e Advanced. Sua própria chave não tem limite de créditos hospedados. |
As colunas de Help Scout e Zendesk descrevem como cada tipo de ferramenta costuma funcionar. Não são análises detalhadas dos planos atuais; consulte os sites dos produtos para recursos e preços atualizados.
Migrando de suas ferramentas atuais
Use o Giov junto com suas ferramentas atuais enquanto as conversas abertas terminam. Não é preciso mover tudo de uma vez.
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Adicione o widget
Cole uma tag de script em uma página ou site de testes. O Starter é grátis, então nada muda para seus clientes por enquanto.
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Ensine o GiovBot
Aponte para sua central de ajuda, envie arquivos PDF ou Word ou importe suas perguntas frequentes em JSON ou CSV.
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Conecte seus canais
Adicione e-mail, WhatsApp, Messenger e Instagram. E-mail, Messenger e Instagram podem trazer os últimos 30 dias de histórico.
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Traga a equipe
Convide operadores, defina funções e departamentos e deixe as conversas abertas terminarem em suas ferramentas atuais.
Perguntas frequentes
O Giov substitui o Help Scout ou Zendesk?
Se sua equipe vive no chat e precisa de uma caixa compartilhada e de um agente de IA que transfere, sim: esse é o trabalho do Giov. Se você depende do produto mais amplo do Help Scout ou Zendesk, como tickets, automação de marketing ou suporte nativo da loja, mantenha-o para isso e use o Giov junto apenas se a fila ainda precisar de um lugar para o chat.
O chat ao vivo custa mais?
Não. O chat ao vivo está em todos os planos Giov, inclusive no Starter grátis. Ao subir de plano, você ganha operadores, histórico, e-mail, canais de mensagens e créditos GiovBot.
Como funciona a cobrança do GiovBot?
O GiovBot usa créditos hospedados. Pro inclui 500 por mês; Business e Advanced incluem 2.000. O complemento GiovBot adiciona 500 em qualquer plano. Cada resposta custa de meio a três créditos, conforme o modelo escolhido. Business e Advanced podem usar sua própria chave OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatível, sem limite de créditos hospedados.
Posso migrar minhas conversas do Help Scout ou Zendesk?
O Giov não importa tickets nem chats de outras ferramentas. A maioria das equipes usa ambos por um tempo: novas conversas começam no Giov e as abertas terminam no Help Scout ou Zendesk. Ao conectar e-mail, Messenger ou Instagram, o Giov pode trazer os últimos 30 dias de histórico, quando a conta permitir.
Posso testar o Giov enquanto ainda uso o Help Scout ou Zendesk?
Sim. Adicione o widget a uma página ou site de testes, convide os operadores e use ambos por uma semana. Fique com o produto em que sua equipe realmente conclui as conversas.
O Giov tem SDKs móveis?
Os SDKs móveis chegam em breve. Hoje o Giov é instalado em qualquer site com uma tag de script, e e-mail e mensagens são conectados pelo painel.
Experimente o Giov antes de escolher Help Scout ou Zendesk
Comece grátis no Starter. Chat ao vivo está em todos os planos.