Help Scout vs. Zendesk
Un buzón frente a un escritorio de tickets. Giov es para equipos cuyos clientes todavía empiezan en el chat en vivo.
Un tercer camino si esas dos opciones se te hacen demasiado pesadas o demasiado limitadas
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Empieza con el widget del sitio web en menos de un día
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Da a los operadores una sola cola en lugar de dos productos
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Usa GiovBot con créditos que puedes ver en una factura
Help Scout, Zendesk y Giov
| Función | Help Scout Típico de bandejas compartidas centradas en el correo | Zendesk Típico de help desks basados en tickets | Giov |
|---|---|---|---|
| Pensado en torno a | Help Scout Un buzón compartido, primero el correo | Zendesk Tickets, con el chat como una vía de entrada | Giov Una bandeja de operadores en vivo con un agente de IA |
| Chat en vivo | Help Scout Disponible, normalmente dentro de su propia suite. | Zendesk Disponible, normalmente dentro de su propia suite. | Giov Incluido en todos los planes, también en el Starter gratuito. |
| En resumen | Help Scout Help Scout destaca cuando el correo es el canal principal | Zendesk Zendesk destaca cuando dominan los tickets y los flujos de trabajo | Giov Giov destaca cuando los visitantes ya están en el sitio, chateando |
| Coste de la IA | Help Scout Consulta los precios propios de Help Scout. | Zendesk Consulta los precios propios de Zendesk. | Giov 500 créditos alojados al mes con Pro y 2.000 con Business y Advanced. Con tu propia clave no hay límite alojado. |
Las columnas de Help Scout y Zendesk describen cómo suele funcionar cada tipo de herramienta. No son una revisión línea por línea de los planes actuales de ninguno de los dos productos, así que consulta sus propios sitios para ver las funciones y precios más recientes.
Cambiar desde tus herramientas actuales
Usa Giov junto a tus herramientas actuales mientras terminan las conversaciones abiertas. No hace falta mover todo de una vez.
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Añade el widget
Pega una etiqueta script en una sola página o en un sitio de pruebas. Starter es gratis, así que todavía no cambia nada para tus clientes.
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Enseña a GiovBot
Apúntalo a tu centro de ayuda, sube archivos PDF o Word o importa tus preguntas frecuentes en JSON o CSV.
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Conecta tus canales
Añade correo, WhatsApp, Messenger e Instagram. El correo, Messenger e Instagram pueden traer los últimos 30 días de historial.
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Pasa al equipo
Invita a los operadores, define roles y departamentos y deja que las conversaciones abiertas terminen en tus herramientas actuales.
Preguntas frecuentes
¿Giov sustituye a Help Scout o Zendesk?
Si tu equipo vive en el chat en vivo y necesita una bandeja compartida y un agente de IA que traspase, sí: para eso está hecho Giov. Si dependes del producto completo de Help Scout o Zendesk (tickets, automatización de marketing o un help desk nativo de tienda), consérvalo para eso y usa Giov a su lado solo si la cola aún necesita un hogar para el chat.
¿El chat en vivo cuesta algo extra?
No. El chat en vivo está incluido en todos los planes de Giov, también en el Starter gratuito. Al subir de plan se añaden operadores, historial, correo, canales de mensajería y créditos de GiovBot.
¿Cómo se factura GiovBot?
GiovBot funciona con créditos alojados. Pro incluye 500 al mes y Business y Advanced incluyen 2.000; el complemento de GiovBot suma 500 en cualquier plan. Una respuesta cuesta entre medio crédito y tres créditos, según el modelo que elijas. Business y Advanced pueden usar tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini o compatible, sin límite alojado.
¿Puedo traer mis conversaciones desde Help Scout o Zendesk?
Giov no importa tickets ni chats de otras herramientas. La mayoría de los equipos usan las dos durante un tiempo corto: las conversaciones nuevas empiezan en Giov mientras las abiertas terminan en Help Scout o Zendesk. Cuando conectas el correo, Messenger o Instagram, Giov puede traer los últimos 30 días de historial de esa cuenta si la cuenta lo permite.
¿Puedo probar Giov mientras sigo usando Help Scout o Zendesk?
Sí. Añade el widget a una sola página o a un sitio de pruebas, invita a tus operadores y usa las dos durante una semana. Quédate con el producto en el que tu equipo termina de verdad las conversaciones.
¿Giov tiene SDK móviles?
Los SDK móviles llegarán pronto. Hoy Giov se instala en cualquier sitio web con una etiqueta script, y los canales de correo y mensajería se conectan desde el panel.
Prueba Giov antes de elegir entre Help Scout y Zendesk
Empieza gratis con Starter. El chat en vivo está incluido en todos los planes.