Política de cookies

2. Cookies y almacenamiento en el dispositivo

Las cookies son pequeños valores del navegador que pueden enviarse con las solicitudes al sitio correspondiente. El almacenamiento local permanece hasta que se elimina. Nuestra aplicación móvil para operadores utiliza el almacenamiento seguro del dispositivo. Un token de autenticación puede caducar antes de que se elimine su valor almacenado.

3. Almacenamiento del sitio web y del panel de control

• giov_agent_token: una cookie de autenticación del panel de control con el atributo HttpOnly. Su duración es de ocho horas desde su emisión. Una nueva sesión la sustituye; al cerrar sesión se elimina la cookie actual.
• giov_platform_session: una cookie de sesión de ocho horas para el personal autorizado que utiliza las herramientas internas de administración de Giov.
• giov.workspace_sessions: almacenamiento local que recuerda los espacios de trabajo y los datos de sesión guardados para cambiar de espacio de trabajo. Permanece hasta que se eliminan las entradas o usted borra los datos del sitio; los tokens de autenticación siguen caducando.
• giov_public_deletion_receipt: almacenamiento de sesión que mantiene disponible el enlace privado del comprobante de eliminación cuando usted actualiza su página. Dura lo que la sesión de la pestaña del navegador o hasta que usted lo borre. El enlace del comprobante en el servidor es válido durante 180 días; esa validez es independiente del almacenamiento del navegador y no determina el plazo de conservación del registro de la solicitud.
• giov_dashboard_sound_enabled y giov.dashboard.sidebar-collapsed: almacenamiento local que recuerda las preferencias de sonido y de la barra lateral, sin caducidad automática.
• Almacenamiento de consentimiento de Zaraz: cuando la gestión del consentimiento está activada, Cloudflare Zaraz registra sus elecciones mediante el almacenamiento y la duración que tenga configurados. El panel muestra las finalidades disponibles para su visita.
• Cuando se activan a través de Zaraz y lo permiten sus elecciones, Google Analytics 4 mide las visitas y conversiones del sitio web; Google Ads y Meta miden el rendimiento publicitario. Estas herramientas pueden utilizar sus propias cookies o identificadores del navegador. Su almacenamiento y conservación dependen de la configuración publicada de la herramienta.
• El proceso de pago de Paddle puede utilizar el almacenamiento necesario para el procesamiento de pagos y la prevención del fraude. Consulte https://www.paddle.com/legal/privacy.

4. Opciones sobre cookies

Utilice la opción Configuración de cookies para abrir el panel de consentimiento cuando esté disponible. El panel muestra las finalidades opcionales configuradas para su visita. Las funciones obligatorias de autenticación y pago son independientes de las opciones opcionales de analítica o publicidad.

Nuestra integración de medición de marketing utiliza opciones separadas de Analítica y Publicidad. Sus eventos abarcan las visitas a páginas públicas, las llamadas a la acción, la creación correcta de cuentas, el inicio de pagos y los pagos completados. Los eventos de pago pueden incluir un identificador de transacción, el total y la moneda. No incluye contraseñas de cuentas, mensajes de chat ni el contenido de los campos de formularios. Puede cambiar sus elecciones mediante Configuración de cookies.

Si el servicio de consentimiento no puede cargarse, Configuración de cookies se lo explica y le permite reintentarlo. Que el panel no esté disponible no significa que usted haya aceptado o rechazado el tratamiento opcional. El bloqueo del navegador, las extensiones o un problema de conexión pueden impedir que el servicio se cargue.

Operamos la plataforma Giov a través de Cloudflare. Información sobre Zaraz: https://developers.cloudflare.com/zaraz/consent-management/. Información sobre privacidad de Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

5. Widget integrado y SDK

Los clientes deben explicar el almacenamiento de su widget o SDK y obtener el consentimiento cuando sea necesario. Borrar una sesión local no elimina los registros de conversación del servidor. Para solicitudes sobre esos registros, contacte con la empresa cuyo chat utilizó.

• giov_conv_<tenantId>: una cookie en el sitio del widget que almacena el identificador de la conversación y el token de sesión para que un visitante pueda volver a una conversación. Su duración es de 14 días desde que se guarda.
• cw_sound_enabled: almacenamiento local en el sitio del widget que recuerda las preferencias de sonido hasta que se borra.
• El SDK de React Native mantiene el estado de la sesión en la memoria. Si el editor de la aplicación proporciona un adaptador de almacenamiento, dicho adaptador puede conservar el identificador de la conversación y el token; el editor controla su ubicación y su política de eliminación.

6. Aplicación móvil para operadores

Gestione los permisos de notificaciones push y las vistas previas en la pantalla de bloqueo en los ajustes de notificaciones del dispositivo. Borrar las cookies del navegador no borra el almacenamiento seguro del móvil. La Política de privacidad describe los datos enviados a los servicios de notificaciones.

• giov_agent_token: almacenamiento seguro para la autenticación. Un token móvil es válido hasta 30 días desde su emisión; al cerrar sesión se elimina el token almacenado.
• giov_agent_session_cache: almacenamiento seguro para la información en caché de la cuenta y del espacio de trabajo, que se borra junto con la sesión almacenada.
• giov_push_enabled y giov_push_token: almacenamiento seguro para las preferencias de notificación y el token de entrega.
• giov_theme_preference: almacenamiento seguro para las preferencias de apariencia. Las preferencias no tienen caducidad automática.

7. Borrado del almacenamiento y ayuda

Puede eliminar las cookies y el almacenamiento local desde los ajustes de datos de sitios de su navegador. Esto puede cerrar su sesión, eliminar los espacios de trabajo o preferencias guardados e impedir que el widget retome su sesión anterior. Los registros del servidor son independientes de los valores locales que usted elimine.

Para preguntas sobre el almacenamiento, contacte con legal@giovchat.app. Fegig Technologies Limited opera Giov. Política de privacidad: https://giovchat.app/privacy.