Politique relative aux cookies

2. Cookies et stockage sur appareil

Les cookies sont de petites valeurs enregistrées dans le navigateur, susceptibles d’être envoyées avec les requêtes adressées au site concerné. Le stockage local (local storage) subsiste jusqu’à sa suppression. Notre application mobile opérateur utilise le stockage sécurisé de l’appareil. Un jeton d’authentification peut expirer avant que sa valeur stockée ne soit supprimée.

3. Stockage du site web et du tableau de bord

• giov_agent_token — un cookie d’authentification du tableau de bord de type HttpOnly. Sa durée de vie est de huit heures à compter de son émission. Une nouvelle session le remplace ; la déconnexion supprime le cookie en cours.
• giov_platform_session — un cookie de session de huit heures destiné au personnel autorisé utilisant les outils d’administration internes de Giov.
• giov.workspace_sessions — un stockage local mémorisant les espaces de travail et les informations de session enregistrées afin de permettre de passer d’un espace de travail à un autre. Il subsiste jusqu’à la suppression des entrées ou jusqu’à ce que vous effaciez les données du site ; les jetons d’authentification continuent néanmoins d’expirer.
• giov_public_deletion_receipt — un stockage de session conservant le lien privé du récépissé de suppression disponible lorsque vous actualisez sa page. Il dure le temps de la session de l’onglet du navigateur ou jusqu’à ce que vous l’effaciez. Le lien du récépissé côté serveur est valable 180 jours ; cette validité est distincte du stockage dans le navigateur et ne détermine pas la durée de conservation de l’enregistrement de la demande.
• giov_dashboard_sound_enabled et giov.dashboard.sidebar-collapsed — un stockage local mémorisant les préférences de son et de barre latérale, sans expiration automatique.
• Stockage du consentement Zaraz — lorsque la gestion du consentement est activée, Cloudflare Zaraz enregistre les choix à l’aide du stockage et de la durée de vie qu’il a configurés. Le panneau indique les finalités proposées pour votre visite.
• Lorsqu’il est activé via Zaraz et autorisé par vos choix, Google Analytics 4 mesure les visites et les conversions du site web ; Google Ads et Meta mesurent les performances publicitaires. Ces outils peuvent utiliser leurs propres cookies ou identifiants de navigateur. Leur stockage et leur durée de conservation dépendent de la configuration publiée de l’outil.
• Le paiement Paddle peut utiliser un stockage nécessaire au traitement des paiements et à la prévention de la fraude. Voir https://www.paddle.com/legal/privacy.

4. Choix en matière de cookies

Utilisez les paramètres des cookies (Cookie settings) pour ouvrir le panneau de consentement lorsqu’il est disponible. Le panneau indique les finalités facultatives configurées pour votre visite. Les fonctionnalités indispensables d’authentification et de paiement sont distinctes des choix facultatifs relatifs à l’analyse d’audience ou à la publicité.

Notre intégration de mesure marketing utilise des choix distincts pour l’analyse d’audience (Analytics) et la publicité (Advertising). Ses événements portent sur les visites de pages publiques, les appels à l’action, les créations de compte réussies, les débuts de paiement et les paiements finalisés. Les événements de paiement peuvent inclure un identifiant de transaction, un total et une devise. Ils n’incluent ni mots de passe de compte, ni messages de chat, ni contenu de champs de formulaire. Vous pouvez modifier vos choix à l’aide des paramètres des cookies (Cookie settings).

Si le service de consentement ne peut pas se charger, les paramètres des cookies (Cookie settings) l’expliquent et vous permettent de réessayer. Un panneau indisponible ne signifie pas que vous avez accepté ou refusé les traitements facultatifs. Un blocage par le navigateur, des extensions ou un problème de connexion peuvent empêcher le chargement du service.

Nous exploitons la plateforme Giov via Cloudflare. Informations sur Zaraz : https://developers.cloudflare.com/zaraz/consent-management/. Informations de Cloudflare sur la confidentialité : https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

5. Widget intégré et SDK

Les clients doivent expliquer le stockage lié à leur widget ou à leur SDK et obtenir le consentement lorsque la loi l’exige. L’effacement d’une session locale ne supprime pas les enregistrements de conversation côté serveur. Pour toute demande concernant ces enregistrements, contactez l’entreprise dont vous avez utilisé le chat.

• giov_conv_<tenantId> — un cookie placé sur le site du widget, qui stocke l’identifiant de conversation et le jeton de session afin qu’un visiteur puisse reprendre une conversation. Sa durée de vie est de 14 jours à compter de son enregistrement.
• cw_sound_enabled — un stockage local sur le site du widget mémorisant les préférences de son jusqu’à son effacement.
• Le SDK React Native conserve l’état de la session en mémoire. Si l’éditeur de l’application fournit un adaptateur de stockage, celui-ci peut conserver l’identifiant de conversation et le jeton ; l’éditeur contrôle son emplacement et sa politique de suppression.

6. Application mobile opérateur

Gérez les autorisations de notifications push et les aperçus sur l’écran de verrouillage dans les paramètres de notification de votre appareil. L’effacement des cookies du navigateur n’efface pas le stockage sécurisé mobile. La Politique de confidentialité décrit les données envoyées aux services de notification.

• giov_agent_token — un stockage sécurisé pour l’authentification. Un jeton mobile est valable jusqu’à 30 jours à compter de son émission ; la déconnexion supprime le jeton stocké.
• giov_agent_session_cache — un stockage sécurisé pour les informations de compte et d’espace de travail mises en cache, effacé avec la session stockée.
• giov_push_enabled et giov_push_token — un stockage sécurisé pour les préférences de notification et le jeton de distribution.
• giov_theme_preference — un stockage sécurisé pour les préférences d’apparence. Les préférences n’ont pas d’expiration automatique.

7. Effacement du stockage et assistance

Vous pouvez supprimer les cookies et le stockage local via les paramètres de données de site de votre navigateur. Cela peut entraîner votre déconnexion, la suppression des espaces de travail ou préférences enregistrés, et empêcher le widget de reprendre sa session précédente. Les enregistrements côté serveur sont distincts des valeurs locales que vous supprimez.

Pour toute question relative au stockage, contactez legal@giovchat.app. Fegig Technologies Limited exploite Giov. Politique de confidentialité : https://giovchat.app/privacy.