Politique de remboursement

2. Comment demander un remboursement

Écrivez depuis l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Indiquez le nom de votre espace de travail ou l’adresse e-mail figurant sur le reçu, si vous les avez. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (commerçant officiel) pour toutes nos commandes. Paddle assure l’ensemble du service client et gère les retours.

Vous pouvez également ouvrir une demande de facturation auprès du revendeur indiqué sur votre reçu à l’adresse https://paddle.net. Nous vendons dans le monde entier ; le revendeur gère les factures fiscales et le canal de paiement applicable à votre pays.

3. Ce que couvre la garantie

Le délai de 30 jours court à compter de la date de chaque prélèvement figurant sur votre reçu. Il couvre les achats initiaux, les renouvellements et les mises à niveau payantes pour Pro, Advanced et le module complémentaire récurrent GiovBot, que la formule soit mensuelle ou annuelle. Chaque prélèvement éligible bénéficie de son propre délai de 30 jours ; cette garantie n’est pas limitée à votre premier achat.

Starter est gratuit. L’essai Pro de sept jours accordé lors de la création d’un espace de travail ne nécessite pas de carte de paiement et n’entraîne aucun prélèvement automatique. Les forfaits payants ne comportent aucun essai distinct lors du paiement : le premier prélèvement a lieu à la souscription et est couvert par la garantie à compter de sa date.

Les montants facturés directement par vos fournisseurs de messagerie, d’IA ou d’autres services connectés ne sont pas facturés par Giov et ne sont pas remboursés par Giov.

4. Résiliation

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis la section Facturation (Billing) du tableau de bord, ou en écrivant à support@giovchat.app. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne serez plus prélevé par la suite.

La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Demander le remboursement d’un prélèvement déjà effectué constitue une demande distincte, relevant de la garantie de 30 jours décrite ci-dessus.

5. Traitement des remboursements et accès

Nous faisons procéder aux remboursements approuvés par l’intermédiaire de Paddle, sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend de Paddle, de votre banque et du moyen de paiement ; nous ne pouvons pas garantir la date à laquelle votre banque enregistrera le remboursement.

Une demande de remboursement n’annule pas, à elle seule, tous les abonnements de votre espace de travail. Indiquez-nous également quelle formule ou quel module complémentaire vous souhaitez résilier. Nous vous expliquerons tout abonnement associé et toute modification d’accès lors du traitement de la demande. Le remboursement d’un prélèvement ne supprime pas, à lui seul, votre espace de travail ni vos données de conversation.

6. Droits légaux

Si le droit impératif de la consommation de votre pays vous accorde un délai de réflexion ou de rétractation plus long, cette loi prévaut pour ce droit. Giov s’adresse aux clients professionnels. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer.

Les conditions d’achat à la caisse (checkout buyer terms) du revendeur de paiement, y compris les mentions de rétractation propres à chaque pays, sont accessibles depuis la page de paiement et à l’adresse https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

7. Contact

Remboursements et questions sur le produit : support@giovchat.app. Questions juridiques : legal@giovchat.app. Fegig Technologies Limited détient et exploite GiovChat. L’identité de la société, y compris son immatriculation et son adresse de siège, est publiée sur les pages légales de Fegig à l’adresse https://codewithfegig.com/terms. Site du produit : https://giovchat.app.