Política de reembolsos

2. Cómo solicitar un reembolso

Escriba desde la dirección de correo electrónico utilizada en el pago. Incluya el nombre de su espacio de trabajo o el correo electrónico que figura en el recibo, si lo tiene. Los reembolsos se abonan al método de pago original.

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.

También puede abrir una solicitud de facturación con el revendedor indicado en su recibo en https://paddle.net. Vendemos en todo el mundo; el revendedor gestiona las facturas fiscales y el canal de pago de su país.

3. Qué cubre la garantía

El plazo de 30 días comienza en la fecha de cada cargo que figura en su recibo. Cubre las compras iniciales, las renovaciones y las mejoras de pago de Pro, Advanced y el complemento recurrente GiovBot, tanto en periodos mensuales como anuales. Cada cargo admisible tiene su propio plazo de 30 días; esta garantía no se limita a su primera compra.

Starter es gratuito. La prueba de Pro de siete días que se ofrece al crear un espacio de trabajo no requiere tarjeta de pago y no le genera ningún cargo automático. Los planes de pago no tienen una prueba aparte en el proceso de pago: el primer cargo se realiza al suscribirse y queda cubierto por la garantía desde la fecha de ese cargo.

Los cargos realizados directamente por su proveedor de correo electrónico, de IA o de otros servicios conectados no los factura Giov y Giov no los reembolsa.

4. Cancelación

Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde Facturación en el panel de control, o enviando un correo electrónico a support@giovchat.app. La cancelación surte efecto al final de su periodo de facturación en curso. Después no se le volverá a cobrar.

Cancelar detiene las renovaciones futuras. Solicitar el reembolso de un cargo ya realizado es una solicitud distinta, conforme a la garantía de 30 días descrita arriba.

5. Tramitación de reembolsos y acceso

Gestionamos los reembolsos aprobados a través de Paddle al método de pago original. El plazo en que los fondos aparecen depende de Paddle, de su banco y del método de pago; no podemos prometer la fecha en que su banco abonará el reembolso.

Una solicitud de reembolso no cancela por sí sola todas las suscripciones de su espacio de trabajo. Indíquenos también qué plan o complemento desea cancelar. Le explicaremos cualquier suscripción asociada y los cambios de acceso al tramitar la solicitud. Reembolsar un cargo no elimina por sí mismo su espacio de trabajo ni los datos de sus conversaciones.

6. Derechos legales

Si la legislación imperativa de consumo de su país le concede un periodo de reflexión o de desistimiento más largo, esa legislación prevalece respecto de ese derecho. Giov está destinado a clientes empresariales. Nada en esta política limita los derechos que no pueden ser objeto de renuncia.

Las condiciones de compra del revendedor de pagos, incluido el texto de desistimiento específico de cada país, se enlazan desde el proceso de pago y se encuentran en https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

7. Contacto

Reembolsos y preguntas sobre el producto: support@giovchat.app. Asuntos jurídicos: legal@giovchat.app. Fegig Technologies Limited es propietaria y operadora de GiovChat. La identidad de la empresa, incluidos su registro y su domicilio social, se publica en las páginas legales de Fegig en https://codewithfegig.com/terms. Sitio del producto: https://giovchat.app.