Conditions d’utilisation

Chat en direct et boîte de réception partagée

Un widget de site web, la messagerie en temps réel, les indicateurs de saisie, le partage de fichiers, les notifications, les horaires d’ouverture et les réponses d’absence, les évaluations de satisfaction, l’attribution, le transfert, ainsi qu’une file partagée pour les conversations non attribuées, attribuées et closes.

Historique, recherche, exports et audit

Un historique des conversations consultable, des filtres, l’export des conversations (y compris au format NDJSON sur les formules éligibles) et une piste d’audit des actions des opérateurs lorsque la formule l’inclut. La conservation et la suppression des données sont décrites dans la Politique de confidentialité ; la résiliation d’un abonnement ne supprime pas, en elle-même, un espace de travail.

Contacts et hub clients

Le contexte du visiteur à côté de la conversation (identité, page, localisation, appareil, référent), les fiches de contact, les notes, les attributs personnalisés, la segmentation, les vues du cycle de vie et le suivi des pages sur les formules éligibles.

Canaux et surfaces

Le widget de site web, une boîte de réception e-mail sur Pro, Business et Advanced, les intégrations WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram sur Business et Advanced, la présentation en marque blanche sur les formules éligibles, un SDK React Native pour les applications que vous publiez, et l’application mobile opérateur Giov.

GiovBot

Des sources de connaissances (sites, fichiers et textes que vous fournissez), des procédures, des garde-fous, des conversations de test, des outils et actions configurés, des crédits d’IA hébergée, un module complémentaire récurrent facultatif de 500 crédits hébergés par mois calendaire, des limites d’agents publiés, et la clé personnelle (bring-your-own-key) sur Business et Advanced afin que les réponses puissent utiliser un fournisseur de modèles de votre choix. Le module complémentaire est un abonnement, et non un pack de crédits ponctuel.

Sécurité de connexion

Chaque formule inclut une authentification à deux facteurs facultative par code à usage unique envoyé par e-mail et une authentification multifacteur (MFA) par application d’authentification, y compris des codes de récupération. Un administrateur de l’espace de travail peut exiger que les opérateurs activent l’une de ces méthodes avant de poursuivre. Business et Advanced incluent également l’authentification unique (single sign-on) OIDC et SAML 2.0 ainsi que le provisionnement des opérateurs SCIM 2.0 pour un fournisseur d’identité configuré par le client, tel que Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, Auth0, OneLogin ou tout autre fournisseur compatible. SCIM peut créer, mettre à jour, désactiver et déprovisionner les opérateurs autres que le propriétaire. Starter et Pro n’incluent ni SSO ni SCIM. Le propriétaire de l’espace de travail conserve l’accès à la récupération du mot de passe lorsque le SSO est exigé.

Analyse d’audience, prise en main et administration

Les analyses de l’espace de travail, la configuration guidée, les sièges d’équipe et les rôles, l’apparence et les domaines du widget, la facturation et les paramètres de sécurité. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Si une modification réduit de façon substantielle une formule payante pendant une période payée, nous vous donnerons un préavis raisonnable et vous pourrez résilier comme décrit dans la section Facturation.

Inscription

Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et les tenir à jour. Chaque opérateur doit utiliser son propre identifiant de connexion. Vous devez avoir l’âge requis pour conclure un contrat valide dans votre pays.

Vous êtes responsable des opérateurs que vous invitez ou provisionnez, de la confidentialité des mots de passe, des codes de récupération de l’authentificateur, des clés d’API et des jetons SCIM, ainsi que de toute l’activité de l’espace de travail. Lorsque votre formule inclut le SSO ou SCIM, vous êtes également responsable du fournisseur d’identité, des identifiants client, des certificats SAML, des domaines professionnels et des règles de provisionnement que vous connectez. Informez-nous sans délai à l’adresse legal@giovchat.app ou support@giovchat.app si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Contrôle de l’espace de travail

Le Client (propriétaire de la facturation) est responsable des Frais, des limites de sièges, des canaux installés, de la configuration de GiovBot et des actes des Opérateurs. Révoquez l’accès lorsqu’une personne quitte votre équipe. Le propriétaire de l’espace de travail peut supprimer le compte de l’entreprise sous Paramètres, Entreprise, et les autres Opérateurs peuvent demander à un administrateur de l’espace de travail de supprimer leur propre compte depuis leur profil ; la Politique de confidentialité décrit ces deux procédures. Vous pouvez également soumettre, sans vous connecter, une demande de suppression vérifiée par e-mail à l’adresse account deletion request form, ou contacter legal@giovchat.app pour demander la fermeture de l’espace de travail, son export ou sa suppression. Les demandes publiques font l’objet de vérifications de pouvoir avant d’entrer dans le processus de suppression applicable. La résiliation de la facturation ou la suppression d’un Opérateur ne supprime pas le contenu de l’espace de travail.

Ne créez pas plusieurs espaces de travail Starter pour contourner les limites de la formule.

Vos droits et notre licence

Vous conservez vos droits sur le Contenu du Client. Vous concédez à Giov une licence mondiale pour héberger, traiter, transmettre, stocker et afficher le Contenu du Client, uniquement afin de fournir, sécuriser, assister et améliorer le fonctionnement des Services pour vous (y compris l’acheminement, la recherche, les exports et la recherche de GiovBot).

Vous déclarez disposer de tous les droits nécessaires pour soumettre le Contenu du Client, y compris les messages des Utilisateurs finaux, et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits d’autrui ni ne viole le droit applicable.

Vous êtes le responsable du traitement des données des Utilisateurs finaux

Lorsque des Utilisateurs finaux discutent sur votre site web, votre application ou votre canal connecté, vous êtes le responsable du traitement de ces données personnelles. Giov les traite en qualité de votre sous-traitant afin de fournir les Services. Vous devez fournir aux Utilisateurs finaux une notice de confidentialité appropriée, recueillir tout consentement requis pour le chat, les enregistrements, les cookies ou les canaux de messagerie dans vos juridictions, et respecter leurs droits.

Notre bandeau de cookies sur le site web propre de Giov ne couvre pas votre site web ni votre application. Le widget et le SDK mobile placent du stockage sur les propriétés que vous contrôlez ; vous devez le décrire dans vos propres politiques.

Intégration

Vous ne pouvez intégrer le widget que sur des domaines que vous contrôlez et que vous avez enregistrés dans le tableau de bord. Vous ne pouvez diffuser le SDK mobile que dans des applications que vous publiez. Vous ne devez pas envelopper Giov dans un produit de chat hébergé concurrent ni revendre l’accès, sauf en vertu d’un accord écrit distinct.

Canaux de messagerie

La connexion d’une messagerie e-mail autorise Giov et son transport de messagerie à accéder à la boîte de messagerie que vous configurez, à recevoir les messages et pièces jointes, et à envoyer des réponses via votre fournisseur. Utilisez une boîte de messagerie que vous êtes autorisé à connecter. Les conditions, les règles d’utilisation acceptable et les pratiques en matière de données de votre fournisseur de messagerie s’appliquent en plus des nôtres. La déconnexion met fin à la synchronisation future ; elle ne supprime pas les messages déjà importés dans Giov.

Vous êtes responsable de l’obtention du consentement préalable (opt-in) des Utilisateurs finaux lorsque le canal connecté ou les lois locales sur la vie privée dans les communications électroniques ou contre le spam l’exigent, y compris pour WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram. Vous devez respecter les conditions et les exigences de messagerie de chaque fournisseur connecté.

Ce que fait GiovBot

GiovBot génère et envoie des réponses à partir de vos connaissances, de vos procédures, du contexte de la conversation et du modèle associé aux crédits hébergés ou à votre propre clé. Selon votre configuration, il peut transférer ou clore des conversations, recueillir les coordonnées des visiteurs, mettre à jour des variables et appeler des outils HTTP externes. Les outils externes peuvent modifier des enregistrements ou exécuter des actions dans des systèmes connectés. Vous autorisez les actions et les divulgations de données activées par votre configuration et devez limiter les identifiants et les autorisations à ce que ces actions requièrent. GiovBot ne remplace pas le jugement humain ; examinez sa configuration et recourez à une approbation humaine lorsqu’une action l’exige.

Limites

Les résultats peuvent être incomplets, obsolètes, biaisés ou inventés (hallucinations). Des questions similaires peuvent produire des réponses différentes après des mises à jour de modèle ou de connaissances. Vous devez examiner la configuration, la qualité des connaissances, les garde-fous et les réponses en production, et vous demeurez responsable de ce qui est communiqué aux Utilisateurs finaux.

Crédits et clé personnelle (bring-your-own-key)

Les réponses d’IA hébergée consomment les crédits de la formule ou du module complémentaire (un crédit correspond à une réponse d’IA, sauf indication contraire de notre part). Les allocations se renouvellent le premier jour de chaque mois calendaire à 00:00 UTC, y compris pour les abonnements annuels ; elles ne suivent pas la date anniversaire de votre paiement. Les crédits hébergés non utilisés ne sont pas reportés. Lorsque les crédits hébergés sont épuisés, GiovBot cesse les réponses hébergées et peut transférer le visiteur à un humain selon vos paramètres.

Sur Business et Advanced, une clé personnelle (bring-your-own-key) envoie les prompts et le contexte pertinent de conversation ou de connaissances au fournisseur de modèles configuré, éventuellement via Cloudflare AI Gateway. Votre fournisseur peut vous facturer séparément. Ses conditions, sa notice de confidentialité, ses tarifs, sa conservation des données et sa disponibilité s’appliquent. Les outils configurés par le client reçoivent les arguments envoyés à leurs points de terminaison. Vous devez être autorisé à partager ces informations et à connecter ces services.

Entraînement

Nous n’utilisons pas le Contenu du Client ni les conversations des Utilisateurs finaux pour entraîner des modèles de fondation à usage général destinés à d’autres clients. Nous pouvons traiter les entrées, sorties et journaux dans la mesure nécessaire pour exploiter, sécuriser et assister GiovBot, appliquer vos droits et respecter la loi.

Règlement européen sur l’IA (EU AI Act)

Lorsque le règlement européen sur l’IA (EU AI Act) s’applique, Giov est le fournisseur du système GiovBot tel que configuré dans notre produit, le fournisseur du modèle de fondation est le fournisseur de modèles d’IA à usage général (GPAI), et vous êtes le déployeur. Vous devez évaluer si votre cas d’usage est à haut risque, maintenir une supervision humaine et fournir aux Utilisateurs finaux la transparence exigée par la loi (y compris le fait qu’ils peuvent interagir avec un système d’IA).

Nos mesures

Nous utilisons TLS en transit, des mots de passe hachés, une authentification à deux facteurs par e-mail et une authentification multifacteur (MFA) par application d’authentification facultatives, l’authentification unique (single sign-on) OIDC et SAML 2.0 et le provisionnement des opérateurs via SCIM sur Business et Advanced, des contrôles d’accès, des journaux d’audit structurés et des identifiants à portée limitée. Aucune transmission ni aucun stockage n’est parfaitement sûr. Nous pouvons enquêter sur les abus et suspendre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger Giov ou les autres clients.

Vos mesures

Vous devez utiliser des mots de passe robustes, activer l’authentification à deux facteurs ou multifacteur lorsque votre niveau de risque l’exige, gérer les autorisations des opérateurs, vérifier les domaines du widget et conserver sous votre contrôle les clés d’API, les secrets client SSO, les certificats SAML, les jetons SCIM et vos clés d’IA personnelles (bring-your-own). Informez-nous si des identifiants sont compromis.

Confidentialité

Chaque partie protégera les informations non publiques de l’autre avec un soin raisonnable et ne les utilisera que pour l’exécution du présent Contrat, à l’exception des informations qui sont publiques, développées de manière indépendante ou dont la divulgation est exigée par la loi (avec notification lorsque la loi l’autorise).

Merchant of Record

Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (commerçant officiel) pour toutes nos commandes. Paddle assure l’ensemble du service client et gère les retours.

Formules et taxes

La formule gratuite Starter, les formules payantes Pro, Business et Advanced, ainsi que le module complémentaire GiovBot sont décrits sur la page des tarifs. La création d’un compte Starter n’utilise pas le paiement payant. Pour les offres payantes, le paiement affiche le produit, le montant, la périodicité et les taxes éventuelles applicables à votre localisation. Le total affiché lors du paiement est le prix que vous payez. Nous vendons à des clients dans le monde entier ; le traitement fiscal dépend de votre localisation telle que déterminée lors du paiement.

Renouvellement et résiliation

Les abonnements payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période mensuelle ou annuelle jusqu’à ce que vous les résiliiez. Résiliez depuis la section Facturation (Billing) du tableau de bord ou en écrivant à support@giovchat.app. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous ne serez plus prélevé par la suite. Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période en cours, sauf indication contraire de notre part.

Essais et crédits

Les nouveaux espaces de travail bénéficient d’un essai Pro de sept jours sans carte de paiement. À la fin de cet essai, l’espace de travail revient aux limites de Starter, sauf si vous souscrivez un abonnement. Les forfaits payants ne comprennent pas d’essai supplémentaire : la souscription lors du paiement facture immédiatement la première période de facturation. Des paiements échoués peuvent entraîner un statut d’impayé et une suspension.

Les allocations d’IA hébergée se renouvellent chaque mois calendaire en UTC, indépendamment de la période de paiement mensuelle ou annuelle. Les frais facturés par vos fournisseurs de messagerie, d’IA ou d’autres services connectés ne sont pas inclus dans le prix de la formule Giov, sauf indication écrite contraire de notre part.

Disponibilité

Nous visons un service fiable mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. La maintenance et les incidents seront traités de bonne foi. Les fonctionnalités bêta ou expérimentales peuvent être retirées à tout moment.

Suspension et résiliation par Giov

Nous pouvons suspendre ou clore les comptes qui violent les présentes conditions, qui font défaut de paiement après notification, qui présentent un risque de sécurité ou dont la loi impose la résiliation. Nous pouvons également suspendre l’accès pour protéger d’autres clients ou notre infrastructure.

Fermeture du compte et suppression des données par vous

Vous pouvez cesser d’utiliser Giov à tout moment et résilier comme décrit dans la section Facturation. Exportez le Contenu du Client avant de le supprimer. Le propriétaire de l’espace de travail peut supprimer le compte de l’entreprise dans le tableau de bord, sous Paramètres, Entreprise : résiliez d’abord tout abonnement payant, puis confirmez avec votre mot de passe et le nom de l’entreprise. La suppression est programmée 30 jours après la confirmation et peut être annulée avant le début de l’effacement ; après l’effacement, l’espace de travail et son Contenu du Client ne peuvent pas être restaurés. Le nettoyage peut prendre plus de temps pour un espace de travail volumineux ou lors d’une interruption de service.

Pour demander la suppression sans vous connecter, utilisez le formulaire de demande de suppression de compte à l’adresse account deletion request form. La confirmation de l’e-mail de vérification soumet la demande à examen. Les demandes d’entreprise exigent le propriétaire de l’espace de travail, des vérifications de pouvoir et des vérifications de facturation ; leur délai de rétractation de 30 jours commence lorsque la suppression est programmée. Les autres Opérateurs peuvent demander leur retrait d’une entreprise, sous réserve de l’approbation de celle-ci, tout en conservant l’accès à d’autres espaces de travail utilisant la même connexion. Vous pouvez également contacter legal@giovchat.app pour la fermeture, l’export ou la suppression, y compris si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie. La Politique de confidentialité et l’Accord de traitement des données décrivent les données effacées, les exceptions de conservation et les demandes relatives aux données de clients ou de canaux connectés. La résiliation d’une formule payante met fin au renouvellement mais laisse l’espace de travail et ses données en place jusqu’à ce que la suppression soit demandée ou qu’une règle de conservation communiquée s’applique.

En l’état

Giov est fourni « en l’état » et « selon disponibilité » (« as is » et « as available »). Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. La documentation et les articles d’aide constituent des informations générales et non des conseils professionnels.

Plafond de responsabilité

Notre responsabilité globale découlant de Giov est limitée aux frais que vous nous avez payés pour les Services au cours des trois mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou des pertes de bénéfices, ni de la perte de données, sauf dans la mesure où elle résulte de notre manquement à l’obligation d’exercer un soin raisonnable.

Rien n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude, ni toute responsabilité qui ne peut être limitée dans votre pays. Si vous êtes un consommateur dans un pays qui interdit ces plafonds, ils ne s’appliquent que dans la mesure permise par cette loi. Giov s’adresse aux clients professionnels.

Indemnisation

Vous nous défendrez et nous indemniserez contre les réclamations découlant du Contenu du Client, de votre widget ou de votre application, de vos canaux, de votre configuration de GiovBot ou de votre violation des présentes conditions, sauf dans la mesure où elles résultent de notre propre manquement.

Réclamations

Envoyez vos réclamations relatives au produit à support@giovchat.app et vos réclamations juridiques à legal@giovchat.app. Nous visons à en accuser réception sous deux jours ouvrés et à les résoudre sous dix jours ouvrés. Les réclamations de facturation concernant un prélèvement peuvent également être adressées au revendeur indiqué sur votre reçu.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous réviserons la date indiquée ci-dessus et, pour les modifications importantes touchant les clients payants, nous en informerons par e-mail ou dans le tableau de bord. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant l’entrée en vigueur de la modification. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation, sauf si le droit impératif en dispose autrement.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République fédérale du Nigeria. Les tribunaux compétents du Nigeria ont compétence pour les litiges découlant des présentes conditions. Cela ne vous prive pas des protections impératives ni du droit d’engager une procédure dans votre juridiction de résidence lorsque le droit applicable prévoit ce droit.

Notifications à Fegig Technologies Limited : legal@giovchat.app. Le présent Contrat est rédigé en anglais.