Términos del servicio

Chat en vivo y bandeja de entrada compartida

Un widget para el sitio web, mensajería en tiempo real, indicadores de escritura, intercambio de archivos, notificaciones, horario de atención y respuestas de ausencia, valoraciones de satisfacción, asignación, transferencia y una cola compartida para conversaciones sin asignar, asignadas y cerradas.

Historial, búsqueda, exportaciones y auditoría

Historial de conversaciones con búsqueda, filtros, exportación de conversaciones (incluido NDJSON en los planes que lo permitan) y un registro de auditoría de las acciones de los operadores cuando el plan lo incluya. La conservación y la eliminación de datos se describen en la Política de privacidad; cancelar una suscripción no elimina por sí mismo un espacio de trabajo.

Contactos y centro de clientes

Contexto del visitante junto a la conversación (identidad, página, ubicación, dispositivo, referente), registros de contactos, notas, atributos personalizados, segmentación, vistas del ciclo de vida y seguimiento de páginas en los planes que lo permitan.

Canales y superficies

El widget del sitio web, una bandeja de correo electrónico en Pro, Business y Advanced, las integraciones de WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en Business y Advanced, la presentación de marca blanca en los planes que lo permitan, un SDK de React Native para las aplicaciones que usted publique y la aplicación móvil de Giov para operadores.

GiovBot

Fuentes de conocimiento (sitios, archivos y texto que usted proporcione), procedimientos, salvaguardas, conversaciones de prueba, herramientas y acciones configuradas, créditos de IA alojada, un complemento recurrente opcional de 500 créditos alojados por mes natural, límites de agentes publicados y clave propia (bring-your-own-key) en Business y Advanced para que las respuestas puedan utilizar un proveedor de modelos de su elección. El complemento es una suscripción, no un paquete de créditos de pago único.

Seguridad del inicio de sesión

Todos los planes incluyen autenticación de dos factores opcional mediante código de un solo uso por correo electrónico y MFA con aplicación de autenticación, incluidos códigos de recuperación. Un administrador del espacio de trabajo puede exigir a los operadores que activen uno de esos métodos antes de continuar. Business y Advanced incluyen además inicio de sesión único OIDC y SAML 2.0 y aprovisionamiento de operadores SCIM 2.0 para un proveedor de identidad configurado por el cliente, como Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, Auth0, OneLogin u otro proveedor compatible. SCIM puede crear, actualizar, desactivar y dar de baja a operadores que no sean propietarios. Starter y Pro no incluyen SSO ni SCIM. El propietario del espacio de trabajo conserva el acceso de recuperación de contraseña cuando se exige SSO.

Analítica, incorporación y administración

Analítica del espacio de trabajo, configuración guiada, puestos y roles del equipo, apariencia y dominios del widget, facturación y ajustes de seguridad. Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial un plan de pago durante un periodo pagado, daremos un preaviso razonable y usted podrá cancelar según se describe en Facturación.

Registro

Usted debe proporcionar información de registro exacta y mantenerla actualizada. Cada operador debe utilizar su propio inicio de sesión. Usted debe tener edad suficiente para celebrar un contrato vinculante en su país.

Usted es responsable de los operadores que invite o aprovisione, de mantener en secreto las contraseñas, los códigos de recuperación del autenticador, las claves de API y los tokens de SCIM, y de toda la actividad del espacio de trabajo. Cuando su plan incluya SSO o SCIM, también es responsable del proveedor de identidad, de las credenciales de cliente, de los certificados SAML, de los dominios de trabajo y de las reglas de aprovisionamiento que conecte. Avísenos sin demora en legal@giovchat.app o en support@giovchat.app si sospecha de un acceso no autorizado.

Control del espacio de trabajo

El Cliente (propietario de la facturación) es responsable de las Tarifas, de los límites de puestos, de los canales instalados, de la configuración de GiovBot y de los actos de los Operadores. Revoque el acceso cuando alguien deje su equipo. El propietario del espacio de trabajo puede eliminar la cuenta de la empresa en Ajustes, Empresa, y los demás Operadores pueden pedir a un administrador del espacio de trabajo que elimine su propia cuenta desde su perfil; la Política de privacidad describe ambas posibilidades. También puede enviar sin iniciar sesión una solicitud de eliminación verificada por correo electrónico en account deletion request form, o contactar con legal@giovchat.app para solicitar el cierre, la exportación o la eliminación del espacio de trabajo. Las solicitudes públicas se someten a comprobaciones de autoridad antes de entrar en el flujo de eliminación aplicable. Cancelar la facturación o eliminar a un Operador no elimina el contenido del espacio de trabajo.

No cree varios espacios de trabajo Starter para eludir los límites del plan.

Sus derechos y nuestra licencia

Usted conserva los derechos sobre el Contenido del Cliente. Usted concede a Giov una licencia mundial para alojar, tratar, transmitir, almacenar y mostrar el Contenido del Cliente únicamente para prestar, proteger, dar soporte y mejorar el funcionamiento de los Servicios para usted (incluidos el enrutamiento, la búsqueda, las exportaciones y la recuperación de GiovBot).

Usted declara que cuenta con todos los derechos necesarios para enviar el Contenido del Cliente, incluidos los mensajes de los Usuarios Finales, y que este no infringe derechos de terceros ni vulnera la legislación aplicable.

Usted es el responsable del tratamiento de los datos de los Usuarios Finales

Cuando los Usuarios Finales chatean en su sitio web, aplicación o canal conectado, usted es el responsable del tratamiento de esos datos personales. Giov los trata como su encargado del tratamiento para prestar los Servicios. Usted debe facilitar a los Usuarios Finales un aviso de privacidad adecuado, recabar cualquier consentimiento exigido para el chat, las grabaciones, las cookies o los canales de mensajería en sus jurisdicciones y respetar sus derechos.

Nuestro banner de cookies en el propio sitio web de Giov no abarca su sitio web ni su aplicación. El widget y el SDK móvil establecen almacenamiento en las propiedades que usted controla; usted debe describirlo en sus propias políticas.

Incorporación

Usted puede incorporar el widget únicamente en dominios que controle y que haya registrado en el panel de control. Puede distribuir el SDK móvil únicamente en aplicaciones que usted publique. No debe envolver Giov en un producto de chat alojado competidor ni revender el acceso, salvo mediante un acuerdo escrito aparte.

Canales de mensajería

Conectar el correo electrónico autoriza a Giov y a su transporte de correo electrónico a acceder al buzón que usted configure, a recibir mensajes y archivos adjuntos y a enviar respuestas a través de su proveedor. Utilice un buzón que esté autorizado a conectar. Las condiciones, las normas de uso aceptable y las prácticas de datos de su proveedor de correo electrónico se aplican además de las nuestras. Desconectar detiene la sincronización futura; no elimina los mensajes ya importados a Giov.

Usted es responsable de obtener el consentimiento previo (opt-in) de los Usuarios Finales cuando lo exijan el canal conectado o las leyes locales de privacidad en las comunicaciones electrónicas y contra el correo no deseado, incluso para WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram. Usted debe cumplir las condiciones y los requisitos de mensajería de cada proveedor conectado.

Qué hace GiovBot

GiovBot genera y envía respuestas a partir de su conocimiento, sus procedimientos, el contexto de la conversación y el modelo que respalda los créditos alojados o su propia clave. Según su configuración, puede transferir o cerrar conversaciones, capturar datos del visitante, actualizar variables y llamar a herramientas HTTP externas. Las herramientas externas pueden modificar registros o realizar acciones en sistemas conectados. Usted autoriza las acciones y las comunicaciones de datos activadas por su configuración y debe limitar las credenciales y los permisos a lo que esas acciones requieran. GiovBot no sustituye el juicio humano; revise su configuración y utilice la aprobación humana cuando una acción la necesite.

Limitaciones

Los resultados pueden ser incompletos, obsoletos, sesgados o inventados (alucinaciones). Preguntas similares pueden producir respuestas distintas tras actualizaciones del modelo o del conocimiento. Usted debe revisar la configuración, la calidad del conocimiento, las salvaguardas y las respuestas en producción, y sigue siendo responsable de lo que se comunique a los Usuarios Finales.

Créditos y clave propia (bring-your-own-key)

Las respuestas de IA alojada consumen créditos del plan o del complemento (un crédito equivale a una respuesta de IA, salvo que indiquemos otra cosa). Las asignaciones se renuevan el primer día de cada mes natural a las 00:00 UTC, incluso en las suscripciones anuales; no siguen el aniversario de su pago. Los créditos alojados no utilizados no se acumulan. Cuando se agotan los créditos alojados, GiovBot deja de dar respuestas alojadas y puede pasar al visitante a una persona según sus ajustes.

En Business y Advanced, una clave propia (bring-your-own-key) envía instrucciones (prompts) y el contexto pertinente de la conversación o del conocimiento al proveedor de modelos configurado, posiblemente a través de Cloudflare AI Gateway. Su proveedor puede cobrarle por separado. Se aplican sus condiciones, su aviso de privacidad, sus precios, su conservación de datos y su disponibilidad. Las herramientas configuradas por el cliente reciben los argumentos enviados a sus puntos de conexión. Usted debe estar autorizado a compartir esa información y a conectar esos servicios.

Entrenamiento

No utilizamos el Contenido del Cliente ni las conversaciones de los Usuarios Finales para entrenar modelos fundacionales de uso general para otros clientes. Podemos tratar entradas, salidas y registros según sea necesario para operar, proteger y dar soporte a GiovBot, para aplicar sus derechos y para cumplir la ley.

Ley de IA de la UE

Cuando se aplique la Ley de IA de la UE (EU AI Act), Giov es el proveedor del sistema GiovBot tal como está configurado en nuestro producto, el proveedor del modelo fundacional es el proveedor de modelos de IA de uso general (GPAI) y usted es el responsable del despliegue. Usted debe evaluar si su caso de uso es de alto riesgo, mantener la supervisión humana y dar a los Usuarios Finales la transparencia que exija la ley (incluido que pueden estar interactuando con un sistema de IA).

Nuestras medidas

Utilizamos TLS en tránsito, contraseñas con hash, 2FA opcional por correo electrónico y MFA con autenticador, inicio de sesión único OIDC y SAML 2.0 y aprovisionamiento de operadores mediante SCIM en Business y Advanced, controles de acceso, registros de auditoría estructurados y credenciales con alcance limitado. Ninguna transmisión ni almacenamiento es perfectamente seguro. Podemos investigar abusos y suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a Giov o a otros clientes.

Sus medidas

Usted debe utilizar contraseñas seguras, activar 2FA o MFA cuando su nivel de riesgo lo requiera, gestionar los permisos de los operadores, revisar los dominios del widget y mantener bajo su control las claves de API, los secretos de cliente de SSO, los certificados SAML, los tokens de SCIM y sus propias claves de IA (bring-your-own-key). Avísenos si se comprometen las credenciales.

Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con un cuidado razonable y la utilizará únicamente para ejecutar este Acuerdo, salvo la información que sea pública, que se haya desarrollado de forma independiente o cuya divulgación exija la ley (con aviso cuando la ley lo permita).

Comerciante registrado (Merchant of Record)

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.

Planes e impuestos

Starter (gratuito), Pro, Business y Advanced (de pago) y el complemento de GiovBot se describen en la página de precios. La creación de una cuenta Starter no utiliza el proceso de pago de planes de pago. Para las ofertas de pago, el proceso de pago muestra el producto, el importe, el intervalo y los impuestos que correspondan a su ubicación. El total que se muestra en el proceso de pago es el precio que usted paga. Vendemos a clientes de todo el mundo; el tratamiento fiscal depende de su ubicación, determinada en el proceso de pago.

Renovación y cancelación

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual o anual hasta que usted las cancele. Cancele desde Facturación en el panel de control o enviando un correo electrónico a support@giovchat.app. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; después no se le volverá a cobrar. Los cambios a un plan inferior surten efecto al final del periodo en curso, salvo que indiquemos otra cosa.

Pruebas y créditos

Los nuevos espacios de trabajo reciben una prueba de Pro de siete días sin tarjeta de pago. Cuando esa prueba termina, el espacio de trabajo vuelve a los límites de Starter, salvo que usted se suscriba. Los planes de pago no incluyen otra prueba: al suscribirse en el proceso de pago se cobra de inmediato el primer periodo de facturación. Los pagos fallidos pueden dar lugar al estado de pago vencido y a la suspensión.

Las asignaciones de IA alojada se renuevan cada mes natural en UTC, con independencia del periodo de pago mensual o anual. Las tarifas que cobren su proveedor de correo electrónico, de IA u otros proveedores conectados no están incluidas en el precio del plan de Giov, salvo que lo indiquemos por escrito.

Disponibilidad

Aspiramos a un servicio fiable, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento y los incidentes se gestionarán de buena fe. Las funciones beta o experimentales pueden retirarse en cualquier momento.

Suspensión y resolución por parte de Giov

Podemos suspender o cerrar las cuentas que infrinjan estos términos, incumplan el pago tras el aviso, supongan un riesgo de seguridad o cuya resolución exija la ley. También podemos suspender para proteger a otros clientes o nuestra infraestructura.

Cierre de la cuenta y eliminación de datos por su parte

Usted puede dejar de utilizar Giov en cualquier momento y cancelar según se describe en Facturación. Exporte el Contenido del Cliente antes de eliminar. El propietario del espacio de trabajo puede eliminar la cuenta de la empresa en el panel de control, en Ajustes, Empresa: cancele primero cualquier suscripción de pago y luego confirme con su contraseña y el nombre de la empresa. La eliminación se programa para 30 días después de la confirmación y puede cancelarse antes de que comience la supresión; tras la supresión, el espacio de trabajo y su Contenido del Cliente no pueden restaurarse. La limpieza puede tardar más en un espacio de trabajo grande o durante una interrupción del servicio.

Para solicitar la eliminación sin iniciar sesión, utilice el formulario de solicitud de eliminación de cuenta en account deletion request form. Confirmar el correo electrónico de verificación envía la solicitud para su revisión. Las solicitudes de empresa requieren al propietario del espacio de trabajo, comprobaciones de autoridad y comprobaciones de facturación; su periodo de cancelación de 30 días comienza cuando se programa la eliminación. Los demás Operadores pueden solicitar su baja de una empresa, con sujeción a la aprobación de esa empresa, conservando el acceso a otros espacios de trabajo que utilicen el mismo inicio de sesión. También puede contactar con legal@giovchat.app para el cierre, la exportación o la eliminación, incluso si no puede acceder a su correo electrónico. La Política de privacidad y la Adenda de encargo del tratamiento de datos describen los datos que se suprimen, las excepciones de conservación y las solicitudes relativas a datos de clientes o de canales conectados. Cancelar un plan de pago detiene la renovación, pero deja el espacio de trabajo y sus datos en su lugar hasta que se solicite la eliminación o se aplique una regla de conservación comunicada.

Tal cual

Giov se presta “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”). En la máxima medida permitida por la ley, excluimos las garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado y de no infracción. La documentación y los artículos de ayuda son información general, no asesoramiento profesional.

Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total derivada de Giov se limita a las tarifas que usted nos haya pagado por los Servicios en los tres meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni del lucro cesante, ni de la pérdida de datos, salvo en la medida en que la cause nuestra falta de un cuidado razonable.

Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, ni cualquier responsabilidad que no pueda limitarse en su país. Si usted es consumidor en un país que prohíbe estos límites, estos se aplican solo en la medida en que esa ley lo permita. Giov está destinado a clientes empresariales.

Indemnidad

Usted nos defenderá e indemnizará frente a las reclamaciones derivadas del Contenido del Cliente, de su widget o aplicación, de sus canales, de la configuración de su GiovBot o del incumplimiento de estos términos por su parte, salvo en la medida en que las cause nuestro incumplimiento.

Reclamaciones

Envíe por correo electrónico las reclamaciones sobre el producto a support@giovchat.app y las reclamaciones jurídicas a legal@giovchat.app. Procuramos acusar recibo en un plazo de dos días hábiles y resolverlas en un plazo de diez días hábiles. Las reclamaciones de facturación sobre un cargo también pueden plantearse al revendedor indicado en su recibo.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Revisaremos la fecha indicada más arriba y, en caso de cambios sustanciales para los clientes de pago, lo notificaremos por correo electrónico o en el panel de control. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la legislación imperativa exija otra cosa.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federal de Nigeria. Los tribunales competentes de Nigeria tienen jurisdicción sobre las controversias derivadas de estos términos. Esto no le priva de las protecciones imperativas ni del derecho a iniciar acciones en su jurisdicción de residencia cuando la legislación aplicable le reconozca ese derecho.

Notificaciones a Fegig Technologies Limited: legal@giovchat.app. Este Acuerdo está redactado en inglés.