Termos de Serviço

Chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada

Um widget para o site, mensagens em tempo real, indicadores de digitação, compartilhamento de arquivos, notificações, horário de atendimento e respostas de ausência, avaliações de satisfação, atribuição, transferência e uma fila compartilhada de conversas não atribuídas, atribuídas e encerradas.

Histórico, busca, exportações e auditoria

Histórico de conversas com busca, filtros, exportação de conversas (incluindo NDJSON nos planos elegíveis) e uma trilha de auditoria das ações dos operadores, quando o plano a inclui. A retenção e a exclusão de dados são descritas na Política de Privacidade; o cancelamento de uma assinatura não exclui, por si só, um workspace.

Contatos e hub de clientes

Contexto do visitante ao lado da conversa (identidade, página, localização, dispositivo, referenciador), registros de contatos, notas, atributos personalizados, segmentação, visões de ciclo de vida e rastreamento de páginas nos planos elegíveis.

Canais e superfícies

O widget do site, uma caixa de entrada de e-mail nos planos Pro, Business e Advanced, integrações com WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram nos planos Business e Advanced, apresentação white-label nos planos elegíveis, um SDK React Native para os aplicativos que você publica e o aplicativo móvel do operador da Giov.

GiovBot

Fontes de conhecimento (sites, arquivos e textos que você fornece), procedimentos, salvaguardas, conversas de teste, ferramentas e ações configuradas, créditos de IA hospedada, um complemento recorrente opcional de 500 créditos hospedados por mês-calendário, limites de agentes publicados e chave própria (bring-your-own-key) nos planos Business e Advanced, para que as respostas possam usar um provedor de modelos de sua escolha. O complemento é uma assinatura, não um pacote de créditos avulso.

Segurança de login

Todos os planos incluem autenticação de dois fatores opcional por código de uso único enviado por e-mail e MFA por aplicativo autenticador, incluindo códigos de recuperação. Um administrador do workspace pode exigir que os operadores ativem um desses métodos antes de continuar. Os planos Business e Advanced também incluem login único (SSO) OIDC e SAML 2.0 e provisionamento de operadores por SCIM 2.0 para um provedor de identidade configurado pelo cliente, como Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, Auth0, OneLogin ou outro provedor compatível. O SCIM pode criar, atualizar, desativar e desprovisionar operadores que não sejam proprietários. Os planos Starter e Pro não incluem SSO nem SCIM. O proprietário do workspace mantém o acesso de recuperação de senha quando o SSO é exigido.

Análises, onboarding e administração

Análises do workspace, configuração guiada, assentos e funções de equipe, aparência e domínios do widget, cobrança e configurações de segurança. Podemos adicionar, alterar ou descontinuar recursos. Se uma alteração reduzir substancialmente um plano pago durante um período pago, daremos aviso razoável e você poderá cancelar conforme descrito em Cobrança.

Cadastro

Você deve fornecer informações de cadastro precisas e mantê-las atualizadas. Cada operador deve usar o seu próprio login. Você deve ter idade suficiente para celebrar um contrato vinculante em seu país.

Você é responsável pelos operadores que convidar ou provisionar, por manter em sigilo as senhas, os códigos de recuperação do autenticador, as chaves de API e os tokens SCIM, e por toda a atividade no workspace. Quando o seu plano incluir SSO ou SCIM, você também é responsável pelo provedor de identidade, pelas credenciais de cliente, pelos certificados SAML, pelos domínios de trabalho e pelas regras de provisionamento que conectar. Informe-nos prontamente em legal@giovchat.app ou support@giovchat.app se suspeitar de acesso não autorizado.

Controle do workspace

O Cliente (proprietário da cobrança) é responsável pelas Tarifas, pelos limites de assentos, pelos canais instalados, pela configuração do GiovBot e pelos atos dos Operadores. Revogue o acesso quando alguém sair da sua equipe. O proprietário do workspace pode excluir a conta da empresa em Configurações, Empresa, e os demais Operadores podem pedir a um administrador do workspace que exclua a própria conta a partir do seu perfil; a Política de Privacidade descreve ambos os casos. Você também pode enviar uma solicitação de exclusão verificada por e-mail, sem fazer login, em account deletion request form, ou entrar em contato com legal@giovchat.app para solicitar o encerramento do workspace, exportação ou exclusão. As solicitações públicas passam por verificações de autoridade antes de entrarem no fluxo de exclusão aplicável. O cancelamento da cobrança ou a remoção de um Operador não exclui o conteúdo do workspace.

Não crie vários workspaces Starter para contornar os limites do plano.

Seus direitos e a nossa licença

Você mantém os direitos sobre o Conteúdo do Cliente. Você concede à Giov uma licença mundial para hospedar, tratar, transmitir, armazenar e exibir o Conteúdo do Cliente exclusivamente para prestar, proteger, apoiar e melhorar a operação dos Serviços para você (incluindo roteamento, busca, exportações e recuperação do GiovBot).

Você declara que possui todos os direitos necessários para enviar o Conteúdo do Cliente, incluindo as mensagens dos Usuários Finais, e que ele não viola direitos de terceiros nem a lei aplicável.

Você é o controlador dos dados dos Usuários Finais

Quando os Usuários Finais conversam no seu site, aplicativo ou canal conectado, você é o controlador desses dados pessoais. A Giov os trata como seu operador para prestar os Serviços. Você deve fornecer aos Usuários Finais um aviso de privacidade adequado, obter o consentimento exigido para chat, gravações, cookies ou canais de mensagens nas suas jurisdições e respeitar os direitos deles.

O nosso banner de cookies no site da própria Giov não abrange o seu site ou aplicativo. O widget e o SDK móvel definem armazenamento em propriedades que você controla; você deve descrevê-lo nas suas próprias políticas.

Incorporação

Você pode incorporar o widget somente em domínios que controla e que tenha registrado no painel. Você pode distribuir o SDK móvel somente em aplicativos que publica. Você não deve envolver a Giov em um produto de chat hospedado concorrente nem revender o acesso, salvo mediante contrato escrito separado.

Canais de mensagens

Ao conectar o e-mail, você autoriza a Giov e o seu transporte de e-mail a acessar a caixa de e-mail que você configurar, receber mensagens e anexos e enviar respostas por meio do seu provedor. Use uma caixa de e-mail que você esteja autorizado a conectar. Os termos, as regras de uso aceitável e as práticas de dados do seu provedor de e-mail aplicam-se além dos nossos. A desconexão interrompe a sincronização futura; ela não exclui as mensagens já importadas para a Giov.

Você é responsável por obter o opt-in dos Usuários Finais quando o canal conectado ou as leis locais de e-privacy / antispam o exigirem, inclusive para WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram. Você deve cumprir os termos e os requisitos de mensagens de cada provedor conectado.

O que o GiovBot faz

O GiovBot gera e envia respostas a partir do seu conhecimento, dos seus procedimentos, do contexto da conversa e do modelo por trás dos créditos hospedados ou da sua própria chave. Dependendo da sua configuração, ele pode transferir ou encerrar conversas, capturar dados do visitante, atualizar variáveis e chamar ferramentas HTTP externas. As ferramentas externas podem alterar registros ou executar ações em sistemas conectados. Você autoriza as ações e as divulgações de dados ativadas pela sua configuração e deve limitar as credenciais e as permissões ao que essas ações exigem. O GiovBot não substitui o julgamento humano; revise a sua configuração e use aprovação humana quando uma ação a exigir.

Limitações

Os resultados podem ser incompletos, desatualizados, enviesados ou inventados (alucinações). Perguntas semelhantes podem produzir respostas diferentes após atualizações do modelo ou do conhecimento. Você deve revisar a configuração, a qualidade do conhecimento, as salvaguardas e as respostas em produção, e continua responsável pelo que é informado aos Usuários Finais.

Créditos e chave própria (bring-your-own-key)

As respostas de IA hospedada consomem créditos do plano ou do complemento (um crédito equivale a uma resposta de IA, salvo indicação em contrário da nossa parte). As franquias são renovadas no primeiro dia de cada mês-calendário, às 00:00 UTC, inclusive nas assinaturas anuais; elas não seguem o aniversário do seu pagamento. Os créditos hospedados não utilizados não são acumulados. Quando os créditos hospedados acabam, o GiovBot interrompe as respostas hospedadas e pode transferir o visitante a um humano conforme as suas configurações.

Nos planos Business e Advanced, uma chave própria (bring-your-own-key) envia prompts e o contexto relevante de conversa ou de conhecimento ao provedor de modelos configurado, possivelmente por meio do Cloudflare AI Gateway. Seu provedor pode cobrar você separadamente. Aplicam-se os termos, o aviso de privacidade, os preços, a retenção e a disponibilidade desse provedor. As ferramentas configuradas pelo cliente recebem os argumentos enviados aos seus endpoints. Você deve estar autorizado a compartilhar essas informações e a conectar esses serviços.

Treinamento

Não usamos o Conteúdo do Cliente nem as conversas dos Usuários Finais para treinar modelos de fundação de propósito geral para outros clientes. Podemos tratar entradas, saídas e logs conforme necessário para operar, proteger e apoiar o GiovBot, para aplicar os seus direitos e para cumprir a lei.

Regulamento de IA da UE (EU AI Act)

Quando o EU AI Act (Regulamento de IA da UE) for aplicável, a Giov é a fornecedora do sistema GiovBot conforme configurado em nosso produto, o fornecedor do modelo de fundação é o provedor de GPAI (modelos de IA de uso geral) e você é o implantador (deployer). Você deve avaliar se o seu caso de uso é de alto risco, manter a supervisão humana e fornecer aos Usuários Finais a transparência que a lei exigir (incluindo a informação de que podem estar interagindo com um sistema de IA).

Nossas medidas

Usamos TLS em trânsito, senhas com hash, 2FA por e-mail e MFA por autenticador opcionais, login único (SSO) OIDC e SAML 2.0 e provisionamento de operadores por SCIM nos planos Business e Advanced, controles de acesso, logs de auditoria estruturados e credenciais com escopo definido. Nenhuma transmissão ou armazenamento é perfeitamente seguro. Podemos investigar abusos e suspender o acesso quando razoavelmente necessário para proteger a Giov ou outros clientes.

Suas medidas

Você deve usar senhas fortes, ativar 2FA ou MFA quando o seu risco o exigir, gerenciar as permissões dos operadores, revisar os domínios do widget e manter sob o seu controle as chaves de API, os segredos de cliente SSO, os certificados SAML, os tokens SCIM e as chaves de IA próprias (bring-your-own). Notifique-nos caso as credenciais sejam comprometidas.

Confidencialidade

Cada parte protegerá as informações não públicas da outra com cuidado razoável e as usará somente para executar este Contrato, exceto as informações que sejam públicas, desenvolvidas de forma independente ou cuja divulgação seja exigida por lei (com aviso, quando legalmente permitido).

Merchant of Record

Nosso processo de pedidos é conduzido por nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record (comerciante registrada) de todos os nossos pedidos. A Paddle presta todo o atendimento ao cliente e trata das devoluções.

Planos e tributos

O Starter gratuito, os planos pagos Pro, Business e Advanced e o complemento do GiovBot são descritos na página de preços. A criação de uma conta Starter não utiliza checkout pago. Para as ofertas pagas, o checkout mostra o produto, o valor, o intervalo e quaisquer tributos aplicáveis à sua localização. O total exibido no checkout é o preço que você paga. Vendemos a clientes em todo o mundo; o tratamento tributário depende da sua localização, conforme determinada no checkout.

Renovação e cancelamento

As assinaturas pagas são renovadas automaticamente ao final de cada período mensal ou anual até que você cancele. Cancele em Cobrança, no painel, ou por e-mail para support@giovchat.app. O cancelamento produz efeitos ao final do período de cobrança em curso; você não será cobrado novamente depois disso. Os downgrades produzem efeitos ao final do período em curso, salvo indicação em contrário da nossa parte.

Testes e créditos

Os novos workspaces recebem um teste do plano Pro de sete dias, sem cartão de pagamento. Quando esse teste termina, o workspace volta aos limites do Starter, a menos que você assine. Os planos pagos não incluem outro teste: assinar no checkout cobra imediatamente o primeiro período de cobrança. Pagamentos que falharem podem levar ao status de inadimplência e à suspensão.

As franquias de IA hospedada são renovadas a cada mês-calendário em UTC, independentemente do período de pagamento mensal ou anual. As tarifas cobradas pelos seus provedores de e-mail, de IA ou de outros serviços conectados não estão incluídas no preço do plano da Giov, salvo se dissermos o contrário por escrito.

Disponibilidade

Buscamos um serviço confiável, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. As manutenções e os incidentes serão tratados de boa-fé. Os recursos beta ou experimentais podem ser retirados a qualquer momento.

Suspensão e rescisão pela Giov

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, que deixem de pagar após notificação, que representem um risco de segurança ou cujo encerramento seja exigido por lei. Também podemos suspender para proteger outros clientes ou a nossa infraestrutura.

Encerramento da conta e exclusão de dados por você

Você pode deixar de usar a Giov a qualquer momento e cancelar conforme descrito em Cobrança. Exporte o Conteúdo do Cliente antes de excluir. O proprietário do workspace pode excluir a conta da empresa no painel, em Configurações, Empresa: cancele antes qualquer assinatura paga e depois confirme com a sua senha e o nome da empresa. A exclusão é agendada para 30 dias após a confirmação e pode ser cancelada antes de a eliminação começar; após a eliminação, o workspace e o seu Conteúdo do Cliente não podem ser restaurados. A limpeza pode levar mais tempo em um workspace grande ou durante uma interrupção do serviço.

Para solicitar a exclusão sem fazer login, use o formulário de solicitação de exclusão de conta em account deletion request form. A confirmação do e-mail de verificação envia a solicitação para análise. As solicitações da empresa exigem o proprietário do workspace e verificações de autoridade e de cobrança; o seu período de cancelamento de 30 dias começa quando a exclusão é agendada. Os demais Operadores podem solicitar a remoção de uma empresa, sujeita à aprovação dessa empresa, mantendo o acesso a outros workspaces que usem o mesmo login. Você também pode entrar em contato com legal@giovchat.app para encerramento, exportação ou exclusão, inclusive se não puder acessar o seu e-mail. A Política de Privacidade e o Adendo de Tratamento de Dados descrevem os dados eliminados, as exceções de retenção e as solicitações relativas a dados de clientes ou de canais conectados. O cancelamento de um plano pago interrompe a renovação, mas mantém o workspace e seus dados no lugar até que a exclusão seja solicitada ou uma regra de retenção comunicada se aplique.

No estado em que se encontra

A Giov é fornecida “no estado em que se encontra” (“as is”) e “conforme disponível” (“as available”). Na máxima medida permitida por lei, isentamo-nos das garantias implícitas de comercialização, de adequação a uma finalidade específica e de não violação. A documentação e os artigos de ajuda são informações gerais, não aconselhamento profissional.

Limite de responsabilidade

A nossa responsabilidade total decorrente da Giov limita-se às tarifas que você nos pagou pelos Serviços nos três meses anteriores à reclamação. Não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou lucros cessantes, nem pela perda de dados, exceto na medida em que seja causada por nossa falha em empregar cuidado razoável.

Nada exclui a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, por fraude ou por qualquer responsabilidade que não possa ser limitada em seu país. Se você for consumidor em um país que proíba esses limites, eles se aplicam apenas na medida em que essa lei o permitir. A Giov é destinada a clientes empresariais.

Indenização

Você nos defenderá e indenizará em relação a reclamações decorrentes do Conteúdo do Cliente, do seu widget ou aplicativo, dos seus canais, da sua configuração do GiovBot ou da violação destes termos por você, exceto na medida em que sejam causadas por violação nossa.

Reclamações

Envie reclamações sobre o produto para support@giovchat.app e reclamações jurídicas para legal@giovchat.app. Buscamos confirmar o recebimento em até dois dias úteis e resolvê-las em até dez dias úteis. As reclamações de cobrança sobre um débito também podem ser apresentadas à revendedora indicada no seu recibo.

Alterações

Podemos atualizar estes termos. Revisaremos a data acima e, em caso de alterações relevantes para clientes pagantes, daremos aviso por e-mail ou no painel. Se você não concordar, poderá cancelar antes de a alteração entrar em vigor. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação, exceto quando a lei imperativa exigir de outro modo.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federal da Nigéria. Os tribunais competentes da Nigéria têm jurisdição sobre as disputas decorrentes destes termos. Isso não o priva das proteções imperativas nem do direito de propor ações na sua jurisdição de domicílio, quando a lei aplicável preveja esse direito.

Notificações à Fegig Technologies Limited: legal@giovchat.app. Este Contrato é redigido em inglês.