So funktionieren Anträge
Geben Sie oben E-Mail-Adresse, Unternehmensnamen und die zu löschenden Daten an. Wir senden einen Bestätigungslink, der nach 24 Stunden abläuft. Öffnen und bestätigen Sie ihn, um den Antrag einzureichen. Die Bestätigung weist die Kontrolle über die Adresse nach; sie löscht keine Daten und belegt allein keine Befugnis zur Löschung eines Unternehmensarbeitsbereichs oder fremder Informationen.
Nach der Bestätigung erhalten Sie eine Referenz und einen privaten Beleglink, um den Fortschritt zu prüfen oder einen ausstehenden Antrag zurückzuziehen. Unser Team prüft Konto und Befugnis. Weitere Angaben können nötig sein. Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, schreiben Sie an legal@giovchat.app; senden Sie keine Ausweisdokumente, bevor wir ein sicheres Prüfverfahren erläutert haben.
Unternehmenskonten
Nur der Inhaber kann die Löschung des gesamten Unternehmenskontos beantragen. Sie können sich auch anmelden und Einstellungen → Unternehmen → Unternehmenskonto löschen wählen und mit Passwort und Unternehmensnamen bestätigen.
Bei einem öffentlichen Antrag gleicht unser Plattformteam die bestätigte Inhaberadresse und den Unternehmensnamen ab, bevor derselbe Löschablauf geplant wird. Aktive kostenpflichtige Abonnements müssen zuerst gekündigt werden. Die 30-tägige Widerrufsfrist beginnt mit der Planung der Löschung, nicht mit dem Absenden des Formulars. Abrechnungs- oder Aufbewahrungssperren können die Löschung aussetzen. Bis zum Beginn können Sie unter Sicherheit oder über den privaten Beleg widerrufen.
Die Löschung entfernt Gespräche, Nachrichten, Kundenprofile, Anhänge, Exporte, Wissensquellen und Suchvektoren, Kanalverbindungen, Teammitgliedschaften, Einstellungen und Arbeitsbereichsdaten. Anmeldekonten werden gelöscht, wenn sie kein anderer Arbeitsbereich nutzt. Wir informieren den Inhaber per E-Mail über Planung, Widerruf und Abschluss. Der Abschluss folgt nach Bereinigung von Datenbank, Suchindex und Dateien; große Arbeitsbereiche oder Ausfälle können länger dauern.
Mitgliedskonten
Agenten und andere Mitglieder können unter Einstellungen → Profil → Mein Konto löschen oder über das Formular die Löschung beantragen. Ein bestätigter öffentlicher Antrag wird dem Unternehmen zugeordnet und dessen Administratoren zur Genehmigung oder Ablehnung vorgelegt. Er kann zurückgezogen werden, solange er aussteht.
Die Genehmigung entzieht den Zugriff auf dieses Unternehmen. Anmeldekonto, Passwort und Zwei-Faktor-Einstellungen werden gelöscht, wenn kein anderer Unternehmensarbeitsbereich diese Anmeldung nutzt. Gespräche und Notizen bleiben Teil des Supportverlaufs des Unternehmens. Der Inhaber kann über diesen Ablauf nicht entfernt werden.
Kunden und verbundene Kanäle
Wenn Sie ein Unternehmen über sein Giov-Widget, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp oder einen anderen Kanal kontaktiert haben, nennen Sie Unternehmen und Kanal oder Profil im Antrag. Sie können das Unternehmen direkt kontaktieren. Es kontrolliert in der Regel seine Kundendaten; wir helfen bei der Zuordnung und Weiterleitung. Eine bestätigte E-Mail-Adresse bestätigt nicht automatisch ein Messaging-Profil oder die Befugnis über die Unternehmensdaten.
Das Entfernen einer Kanalverbindung stoppt zukünftige Synchronisierungen, löscht aber keine bereits importierten Daten. Hier geht es um Daten in Giov; Ihr Facebook- oder Instagram-Konto sowie unabhängig von Meta oder anderen Anbietern gespeicherte Nachrichten bleiben unberührt. Eine Nachricht „Meine Daten löschen“ löscht keine Datensätze automatisch.
Was verbleiben kann
Ein minimaler Löschbeleg und Audit-Metadaten können als Nachweis sowie wegen gesetzlicher Pflichten oder Streitigkeiten verbleiben, nach Abschluss ohne E-Mail-Adresse, Unternehmensnamen und Freitext. Unbestätigte Anträge verfallen nach 24 Stunden. Der private Belegzugriff endet nach 180 Tagen; dies löscht den minimalen Datensatz nicht. Gesetzlich erforderliche Abrechnungsdaten, geschützte Backups bis zum regulären Zyklusende und kurzlebige Caches können gemäß Datenschutzerklärung verbleiben. Ausnahmen erläutern wir bei der Prüfung.
Datenschutzerklärung: https://giovchat.app/privacy. Auftragsverarbeitungsvertrag: https://giovchat.app/dpa. Für Export, Fragen oder Nachfragen ohne Beleglink schreiben Sie mit Ihrer Antragsreferenz an legal@giovchat.app.