Como funcionam as solicitações
Informe seu e-mail, nome da empresa e o que deseja excluir no formulário acima. Enviamos um link de verificação válido por 24 horas. Abra e confirme para enviar a solicitação. A verificação comprova o controle do endereço; não exclui dados nem comprova, por si só, autoridade para excluir o espaço de uma empresa ou informações de outra pessoa.
Após verificar, você recebe uma referência e um link privado para acompanhar ou retirar uma solicitação pendente. Nossa equipe verifica a conta e sua autoridade. Podemos precisar de informações adicionais. Se não tiver acesso ao e-mail, escreva para legal@giovchat.app; não envie documentos de identidade até explicarmos um método seguro de verificação.
Contas de empresa
Só o proprietário pode solicitar a exclusão de toda a conta da empresa. Você também pode entrar e usar Configurações → Empresa → Excluir conta da empresa, confirmando senha e nome da empresa.
Em solicitações públicas, nossa equipe confere o e-mail verificado do proprietário e o nome da empresa antes de agendar o mesmo fluxo de exclusão. Qualquer assinatura paga ativa deve ser cancelada antes. O prazo de cancelamento de 30 dias começa no agendamento, não no envio do formulário. Restrições de cobrança ou retenção podem pausar a exclusão. Você pode cancelar em Segurança ou pelo recibo privado antes do início.
A exclusão remove conversas, mensagens, perfis de clientes, anexos, exportações, fontes de conhecimento e vetores de busca, conexões de canais, membros, configurações e registros do espaço. Contas de login são excluídas quando nenhum outro espaço as utiliza. Enviamos e-mail ao proprietário no agendamento, cancelamento e conclusão. A conclusão depende da limpeza do banco, índice e arquivos; espaços maiores ou indisponibilidade podem levar mais tempo.
Contas de membros
Agentes e membros podem solicitar exclusão em Configurações → Perfil → Excluir minha conta ou pelo formulário acima. Uma solicitação pública verificada é vinculada à empresa do membro e enviada aos administradores para aprovação ou recusa. Pode ser retirada enquanto estiver pendente.
A aprovação remove o acesso àquela empresa. Conta de login, senha e configurações de dois fatores são excluídas quando nenhuma outra empresa usa esse login. Conversas e notas do membro permanecem no histórico de suporte da empresa. O proprietário não pode ser removido por esse fluxo.
Clientes e canais conectados
Se você contatou uma empresa pelo widget Giov, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp ou outro canal, identifique a empresa e o canal ou perfil na solicitação. Você também pode falar diretamente com a empresa. Ela geralmente controla os dados de clientes; ajudamos a identificar registros e encaminhar pedidos quando adequado. Verificar um e-mail não necessariamente verifica um perfil de mensagens nem autoridade sobre os registros da empresa.
Remover uma conexão de canal interrompe sincronizações futuras, mas não exclui informações já importadas. A exclusão aqui se refere aos dados no Giov; não exclui sua conta Facebook ou Instagram nem mensagens e registros mantidos de forma independente pela Meta ou outro provedor. Uma mensagem "exclua meus dados" não apaga registros automaticamente.
O que pode permanecer
Um recibo mínimo de exclusão e metadados de auditoria podem permanecer como prova do tratamento e por obrigações legais ou disputas, sem e-mail, nome da empresa ou texto livre após a resolução. Envios não verificados expiram em 24 horas. O acesso ao recibo privado expira em 180 dias; isso não exclui o registro mínimo. Registros legais e de cobrança, backups protegidos até o fim do ciclo normal e caches temporários podem permanecer conforme a Política de Privacidade. Explicamos as exceções na análise.
Política de Privacidade: https://giovchat.app/privacy. Aditivo de Tratamento de Dados: https://giovchat.app/dpa. Para exportar, tirar dúvidas ou acompanhar sem o recibo, escreva para legal@giovchat.app com a referência da solicitação.