Demander la suppression de données

Comment fonctionnent les demandes

Saisissez votre e-mail, le nom de l’entreprise et les données à supprimer dans le formulaire ci-dessus. Nous envoyons un lien de vérification valable 24 heures. Ouvrez-le et confirmez pour soumettre la demande. La vérification prouve le contrôle de l’adresse ; elle ne supprime aucune donnée et ne suffit pas à établir le droit de supprimer l’espace d’une entreprise ou les informations d’autrui.

Après vérification, vous recevez une référence et un lien de suivi privé pour consulter l’avancement ou retirer une demande en attente. Notre équipe vérifie le compte concerné et votre autorité. Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires. Si vous n’avez plus accès à l’e-mail, écrivez à legal@giovchat.app ; n’envoyez pas de pièce d’identité avant que nous indiquions une méthode de vérification sécurisée.

Comptes d’entreprise

Seul le propriétaire peut demander la suppression de tout le compte de l’entreprise. Vous pouvez aussi vous connecter, aller dans Paramètres → Entreprise → Supprimer le compte de l’entreprise et confirmer votre mot de passe et le nom de l’entreprise.

Pour une demande publique, notre équipe vérifie l’e-mail du propriétaire confirmé et le nom de l’entreprise avant de programmer le même processus de suppression. Tout abonnement payant actif doit d’abord être résilié. Le délai d’annulation de 30 jours commence à la programmation, et non à l’envoi du formulaire. Une obligation de facturation ou de conservation peut suspendre l’effacement. Vous pouvez annuler dans les paramètres de sécurité ou le reçu privé avant le début de l’effacement.

La suppression efface conversations, messages, profils clients, pièces jointes, exports, sources de connaissances et vecteurs de recherche, connexions aux canaux, membres, paramètres et données de l’espace. Les comptes de connexion sont supprimés lorsqu’aucun autre espace ne les utilise. Nous informons le propriétaire par e-mail lors de la programmation, de l’annulation et de l’achèvement. L’achèvement suit le nettoyage de la base, des index et des fichiers ; un espace volumineux ou une panne peut prolonger le délai.

Comptes membres

Les agents et membres peuvent demander la suppression de leur compte dans Paramètres → Profil → Supprimer mon compte ou avec le formulaire ci-dessus. Une demande publique vérifiée est associée à l’entreprise du membre et envoyée à ses administrateurs pour acceptation ou refus. Elle peut être retirée tant qu’elle est en attente.

L’approbation retire l’accès à cette entreprise. Le compte de connexion, le mot de passe et les paramètres à deux facteurs sont supprimés si aucun autre espace ne les utilise. Les conversations et notes du membre restent dans l’historique de support de l’entreprise. Le propriétaire ne peut pas être retiré par cette procédure.

Clients et canaux connectés

Si vous avez contacté une entreprise par son widget Giov, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp ou un autre canal, précisez l’entreprise et le canal ou profil concerné. Vous pouvez aussi la contacter directement. L’entreprise contrôle généralement les données clients ; nous aidons à identifier les données et à lui transmettre la demande si nécessaire. Vérifier un e-mail ne vérifie pas nécessairement un profil de messagerie ni l’autorité sur les données de cette entreprise.

Déconnecter un canal arrête les synchronisations futures sans effacer les données déjà importées. La suppression concerne les données détenues par Giov ; elle ne supprime ni votre compte Facebook ou Instagram ni les messages et données conservés indépendamment par Meta ou un autre fournisseur. Un message « supprimez mes données » ne déclenche pas d’effacement automatique.

Données pouvant subsister

Un reçu minimal de suppression et des métadonnées d’audit peuvent subsister pour prouver le traitement ou satisfaire des obligations légales ou contentieuses, sans l’e-mail, le nom d’entreprise ni le texte libre une fois la demande résolue. Les demandes non vérifiées expirent après 24 heures. L’accès au reçu privé expire après 180 jours ; cela ne supprime pas le dossier minimal. Les pièces légales et comptables, sauvegardes protégées jusqu’à leur échéance normale et caches temporaires peuvent subsister selon la politique de confidentialité. Nous expliquons les exceptions lors de l’examen.