Cómo funcionan las solicitudes
Introduce tu correo, nombre de empresa y lo que quieres eliminar en el formulario de arriba. Enviamos un enlace de verificación que caduca en 24 horas. Ábrelo y confirma para enviar la solicitud. La verificación acredita el control del correo; no elimina datos ni demuestra por sí sola autoridad para eliminar el espacio de una empresa o información de otra persona.
Tras la verificación recibes una referencia y un enlace privado para consultar el progreso o retirar una solicitud pendiente. Nuestro equipo comprueba la cuenta y tu autoridad. Podemos necesitar más información. Si no tienes acceso al correo, escribe a legal@giovchat.app; no envíes documentos de identidad hasta que expliquemos un método seguro de verificación.
Cuentas de empresa
Solo el propietario puede solicitar eliminar toda la cuenta de empresa. También puedes iniciar sesión e ir a Configuración → Empresa → Eliminar cuenta de empresa y confirmar tu contraseña y el nombre de la empresa.
Para una solicitud pública, nuestro equipo coteja el correo verificado del propietario y el nombre de empresa antes de programar el mismo proceso. Antes debe cancelarse cualquier suscripción de pago activa. El plazo de cancelación de 30 días empieza al programar la eliminación, no al enviar el formulario. Las retenciones por facturación o conservación pueden pausar el borrado. Puedes cancelar desde Seguridad o el recibo privado antes de que empiece.
La eliminación borra conversaciones, mensajes, perfiles de clientes, adjuntos, exportaciones, fuentes de conocimiento y vectores de búsqueda, conexiones de canales, miembros, ajustes y registros del espacio. Las cuentas de acceso se eliminan cuando ningún otro espacio las usa. Avisamos al propietario por correo cuando se programa, cancela y completa. La finalización requiere limpiar base de datos, índice y archivos; espacios grandes o fallos de servicio pueden tardar más.
Cuentas de miembros
Los agentes y miembros pueden solicitar eliminar su cuenta en Configuración → Perfil → Eliminar mi cuenta o con el formulario de arriba. Una solicitud pública verificada se vincula a la empresa del miembro y se envía a sus administradores para aprobarla o rechazarla. Puede retirarse mientras esté pendiente.
La aprobación retira el acceso a esa empresa. La cuenta de acceso, contraseña y configuración de dos factores se eliminan cuando ninguna otra empresa usa ese acceso. Las conversaciones y notas del miembro siguen en el historial de soporte de la empresa. El propietario no puede eliminarse mediante este proceso.
Clientes y canales conectados
Si contactaste con un negocio mediante su widget Giov, correo, Messenger, Instagram, WhatsApp u otro canal, identifica el negocio y el canal o perfil en tu solicitud. También puedes contactar directamente con él. El negocio suele controlar los datos de sus clientes; ayudamos a identificar registros y canalizar solicitudes cuando corresponde. Verificar un correo no siempre verifica un perfil de mensajería ni la autoridad sobre los registros del negocio.
Desconectar un canal detiene futuras sincronizaciones, pero no borra lo ya importado. Esta eliminación afecta a datos en Giov; no elimina tu cuenta Facebook o Instagram ni mensajes o registros que Meta u otro proveedor conserve por su cuenta. Un mensaje «elimina mis datos» no borra registros automáticamente.
Qué puede conservarse
Puede conservarse un recibo mínimo y metadatos de auditoría como prueba del proceso y por obligaciones legales o disputas, sin correo, nombre de empresa ni texto libre una vez resuelta la solicitud. Las solicitudes sin verificar caducan en 24 horas. El acceso al recibo privado caduca en 180 días; no elimina por sí mismo el registro mínimo. Pueden conservarse registros legales y de facturación, copias protegidas hasta su ciclo normal y cachés temporales según la Política de privacidad. Explicamos las excepciones durante la revisión.
Política de privacidad: https://giovchat.app/privacy. Acuerdo de tratamiento de datos: https://giovchat.app/dpa. Para exportar, consultar o hacer seguimiento sin recibo, escribe a legal@giovchat.app con la referencia de solicitud.