Sechs Kanäle, ein gemeinsamer Posteingang

Kunden wählen ihren Support-Kanal nicht so, wie ein Support-Team es sich wünscht. Einer schreibt auf WhatsApp, eine andere antwortet auf eine Instagram-Story, ein dritter schickt eine E-Mail und öffnet dann den Chat auf Ihrer Website, um zu fragen, ob sie jemand gelesen hat. Bis heute deckte Giov zwei dieser Orte ab: den Website-Chat und, seit Anfang des Monats, ein Support-Postfach. Heute kommen vier weitere hinzu.

Was neu ist

Sie können jetzt WhatsApp Business, Messenger, Instagram und Telegram Business unter Einstellungen → Kanäle verbinden. Zusammen mit dem Website-Widget und E-Mail sind das sechs Kanäle, und jeder einzelne landet im selben gemeinsamen Posteingang.

Genau das ist der Punkt. Eine WhatsApp-Nachricht ist kein separates Tool mit eigener Warteschlange. Sie ist eine Unterhaltung im Posteingang, neben Ihren Website-Chats, mit derselben Zuweisung, denselben Übertragungen, privaten Notizen und Kundendaten. Ihr Team antwortet von einem Ort aus, und GiovBot kann dort ebenfalls antworten, sobald Sie dem Kanal einen Agenten zuweisen.

So wird jeder Kanal verbunden

Jeder Workspace verbindet pro Kanal ein Geschäftskonto: ein Postfach, eine WhatsApp-Nummer, eine Facebook-Seite, ein Instagram-Konto, ein Telegram-Business-Konto.

• WhatsApp Business. Wählen Sie Konto verbinden, und das Anmeldefenster von Meta öffnet sich. Melden Sie sich mit einem Konto an, das das Business-Portfolio verwaltet, und wählen Sie dann das WhatsApp-Business-Konto und die Telefonnummer.
• Messenger. Melden Sie sich mit einem Meta-Konto an, das das Messaging Ihrer Facebook-Seite verwaltet, autorisieren Sie die Seite und wählen Sie sie dann unter Verbindung abschließen aus.
• Instagram. Melden Sie sich bei einem Instagram-Business- oder Creator-Konto an und erlauben Sie den Zugriff auf dessen Direktnachrichten. Giov verarbeitet nur Direktnachrichten.
• Telegram Business. Öffnen Sie Telegram über die Einrichtungsseite und fügen Sie den offiziellen Giov-Bot in den Chatbot-Einstellungen Ihres Telegram Business hinzu. Ein Bot-Token ist nicht nötig.
• E-Mail. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach mit seinen IMAP- und SMTP-Daten.

Bei den Meta-Kanälen melden Sie sich direkt bei Meta an. Giov fragt nie nach Ihrem Anbieterpasswort, und Kontozugangsdaten bleiben auf dem Server.

Details, die an einem vollen Tag zählen

Jeder Kanal behält seine eigenen Regeln. WhatsApp hat ein Kundenservice-Fenster. Nach dessen Ablauf kann ein Teammitglied eine genehmigte Vorlage senden, um eine bestehende Unterhaltung wieder zu öffnen. GiovBot sendet nie Vorlagen und startet nie von sich aus Unterhaltungen. Auch Instagram-Antworten müssen im Nachrichtenfenster von Instagram bleiben, und Instagram akzeptiert keine Dokumente als Anhänge.

Verlauf, wenn Sie ihn wollen. Wenn Sie Messenger oder Instagram verbinden, können Sie die Unterhaltungen der letzten 30 Tage übernehmen statt nur neuer Aktivität, sofern das autorisierte Konto Zugriff auf den Verlauf gewährt. Importierte Nachrichten bleiben von der Live-Aktivität getrennt: Sie erzeugen keine ungelesenen Zähler oder Benachrichtigungen, und GiovBot beantwortet sie nicht. WhatsApp und Telegram starten mit neuer Aktivität.

Status auf einen Blick. Jeder Kanal zeigt, ob er verbunden ist, auf Ihre Autorisierung wartet, Aufmerksamkeit braucht oder neu verbunden werden muss, weil der Anbieter den Zugriff entzogen hat.

Das Trennen löscht nichts. Giov hört auf, über dieses Konto zu empfangen und zu senden, und die bereits vorhandenen Unterhaltungen bleiben in Ihrem Posteingang. Dasselbe gilt für einen Tarifwechsel: Enthält Ihr Tarif einen Kanal nicht mehr, bleibt dessen Verlauf erhalten.

Tarife und Verfügbarkeit

Das Website-Widget ist in jedem Tarif enthalten, E-Mail ab Pro. Neue Workspaces starten mit einer 7-tägigen Pro-Testphase, die E-Mail enthält.

Die vier Messaging-Kanäle schalten wir schrittweise für Workspaces frei. Zeigt ein Kanal in Ihren Einstellungen Noch nicht verfügbar an, kontaktieren Sie uns, und wir sagen Ihnen, wo Sie in der Warteschlange stehen.

Jetzt starten

• Lesen Sie die Kanal-Anleitung mit allen Verbindungsschritten und Status.
• Möchten Sie zuerst E-Mail einrichten? Lesen Sie die Anleitung zum E-Mail-Kanal.
• Sehen Sie sich jeden Kanal auf den Kanalseiten im Detail an oder vergleichen Sie die Tarife unter Preise.