Seis canais, uma caixa de entrada compartilhada

Os clientes não escolhem um canal de suporte do jeito que uma equipe de atendimento gostaria. Um escreve pelo WhatsApp, outro responde a um story do Instagram, um terceiro manda um e-mail e depois abre o chat do seu site para perguntar se alguém leu. Até hoje, o Giov cobria dois desses lugares: o chat do site e, desde o início deste mês, uma caixa de e-mail de suporte. Hoje estamos adicionando mais quatro.

O que há de novo

Agora você pode conectar WhatsApp Business, Messenger, Instagram e Telegram Business em Configurações → Canais. Junto com o widget do site e o e-mail, são seis canais, e todos chegam à mesma Caixa de entrada compartilhada.

Essa última parte é o ponto principal. Uma mensagem do WhatsApp não é uma ferramenta separada com sua própria fila. É uma conversa na Caixa de entrada, ao lado dos chats do seu site, com a mesma atribuição, as mesmas transferências, notas privadas e dados do cliente. Sua equipe responde de um só lugar, e o GiovBot também pode responder ali, assim que você atribuir um agente ao canal.

Como cada canal se conecta

Cada workspace conecta uma conta comercial por canal: uma caixa de e-mail, um número de WhatsApp, uma Página do Facebook, uma conta do Instagram, uma conta do Telegram Business.

• WhatsApp Business. Selecione Conectar conta e a janela de cadastro da Meta é aberta. Entre com uma conta que administre o portfólio empresarial e escolha a conta do WhatsApp Business e o número de telefone.
• Messenger. Entre com uma conta da Meta que gerencie as mensagens da sua Página do Facebook, autorize a Página e escolha-a em Conclua sua conexão.
• Instagram. Entre em uma conta comercial ou de criador do Instagram e permita o acesso às mensagens diretas. O Giov lida apenas com mensagens diretas.
• Telegram Business. Abra o Telegram a partir da página de configuração e adicione o bot oficial do Giov nas configurações de chatbot do Telegram Business. Não é necessário token de bot.
• E-mail. Conecte sua caixa de e-mail de suporte com os dados de IMAP e SMTP.

Nos canais da Meta, você entra diretamente com a Meta. O Giov nunca pede a senha do seu provedor, e as credenciais da conta ficam no servidor.

Detalhes que importam num dia movimentado

Cada canal mantém as próprias regras. O WhatsApp tem uma janela de atendimento ao cliente. Depois que ela se fecha, um colega pode enviar um modelo aprovado para reabrir uma conversa existente. O GiovBot nunca envia modelos e nunca inicia conversas por conta própria. As respostas no Instagram também precisam respeitar a janela de mensagens do Instagram, e o Instagram não aceita documentos como anexos.

Histórico, se você quiser. Ao conectar o Messenger ou o Instagram, você pode trazer os últimos 30 dias de conversas em vez de apenas a atividade nova, desde que a conta autorizada conceda acesso ao histórico. As mensagens importadas ficam separadas da atividade ao vivo: elas não geram contagens de não lidas nem notificações, e o GiovBot não responde a elas. O WhatsApp e o Telegram começam apenas com a atividade nova.

Status que se lê de relance. Cada canal mostra se está conectado, aguardando você concluir a autorização, precisando de atenção ou precisando ser reconectado porque o provedor retirou o acesso.

Desconectar não apaga nada. O Giov para de receber e enviar por aquela conta, e as conversas que você já tem permanecem na sua Caixa de entrada. O mesmo vale para uma mudança de plano: se o seu plano deixa de incluir um canal, o histórico dele é mantido.

Planos e disponibilidade

O widget do site está em todos os planos, e o e-mail está incluído a partir do Pro. Os novos workspaces começam com um período de teste de 7 dias do Pro, que inclui e-mail.

Estamos ativando os quatro canais de mensagens nos workspaces gradualmente. Se um canal aparecer como Ainda não disponível nas suas configurações, fale conosco e diremos em que ponto da fila você está.

Comece agora

• Leia o guia de Canais para ver cada passo de conexão e cada status.
• Vai configurar o e-mail primeiro? Veja o guia do canal de e-mail.
• Veja cada canal em detalhe nas páginas de canais ou compare os planos em Preços.