Seis canales, una sola bandeja de entrada compartida

Los clientes no eligen el canal de soporte como a un equipo de soporte le gustaría. Uno escribe por WhatsApp, otro responde a una historia de Instagram, un tercero envía un correo y luego abre el chat de tu sitio web para preguntar si alguien lo leyó. Hasta hoy, Giov cubría dos de esos lugares: el chat web y, desde principios de este mes, un buzón de soporte. Hoy añadimos cuatro más.

Qué hay de nuevo

Ahora puedes conectar WhatsApp Business, Messenger, Instagram y Telegram Business en Configuración → Canales. Junto con el widget del sitio web y el correo, son seis canales, y todos llegan a la misma Bandeja de entrada compartida.

Esa es la clave. Un mensaje de WhatsApp no es otra herramienta con su propia cola. Es una conversación en la Bandeja de entrada, junto a tus chats web, con la misma asignación, las mismas transferencias, notas privadas y datos del cliente. Tu equipo responde desde un solo lugar, y GiovBot también puede responder allí en cuanto asignes un agente al canal.

Cómo se conecta cada canal

Cada espacio de trabajo conecta una cuenta de empresa por canal: un buzón, un número de WhatsApp, una página de Facebook, una cuenta de Instagram, una cuenta de Telegram Business.

• WhatsApp Business. Selecciona Conectar cuenta y se abre la ventana de registro de Meta. Inicia sesión con una cuenta que administre el portafolio de empresa y elige la cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono.
• Messenger. Inicia sesión con una cuenta de Meta que gestione la mensajería de tu página de Facebook, autoriza la página y elígela en Completa tu conexión.
• Instagram. Inicia sesión en una cuenta de Instagram Business o de creador y permite el acceso a sus mensajes directos. Giov gestiona únicamente mensajes directos.
• Telegram Business. Abre Telegram desde la página de configuración y añade el bot oficial de Giov en los ajustes de chatbot de Telegram Business. No se necesita ningún token de bot.
• Correo. Conecta tu buzón de soporte con sus datos IMAP y SMTP.

En los canales de Meta inicias sesión directamente con Meta. Giov nunca te pide la contraseña de tu proveedor, y las credenciales de la cuenta se quedan en el servidor.

Detalles que importan en un día ajetreado

Cada canal conserva sus propias reglas. WhatsApp tiene una ventana de atención al cliente. Cuando se cierra, un compañero puede enviar una plantilla aprobada para reabrir una conversación existente. GiovBot nunca envía plantillas ni inicia conversaciones por su cuenta. Las respuestas en Instagram también deben respetar la ventana de mensajería de Instagram, e Instagram no acepta documentos como archivos adjuntos.

Historial, si lo quieres. Al conectar Messenger o Instagram, puedes traer los últimos 30 días de conversaciones en lugar de solo la actividad nueva, siempre que la cuenta que autorizaste conceda acceso al historial. Los mensajes importados quedan separados de la actividad en vivo: no generan contadores de no leídos ni notificaciones, y GiovBot no los responde. WhatsApp y Telegram empiezan con la actividad nueva.

Un estado que se lee de un vistazo. Cada canal indica si está conectado, a la espera de que termines de autorizar, si necesita atención o si necesita reconectarse porque el proveedor retiró el acceso.

Desconectar no borra nada. Giov deja de recibir y enviar a través de esa cuenta, y las conversaciones que ya tienes permanecen en tu Bandeja de entrada. Lo mismo ocurre con un cambio de plan: si tu plan ya no incluye un canal, su historial se conserva.

Planes y disponibilidad

El widget del sitio web está en todos los planes, y el correo se incluye desde Pro. Los espacios de trabajo nuevos empiezan con una prueba de 7 días de Pro, que incluye el correo.

Estamos activando los cuatro canales de mensajería para los espacios de trabajo de forma gradual. Si un canal muestra Aún no disponible en tu configuración, contáctanos y te diremos en qué lugar de la cola estás.

Empieza ahora

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• Mira cada canal en detalle en las páginas de canales, o compara planes en Precios.