Six canaux, une seule boîte de réception partagée

Les clients ne choisissent pas leur canal de support comme une équipe de support aimerait qu’ils le fassent. L’un écrit sur WhatsApp, un autre répond à une story Instagram, un troisième envoie un e-mail puis ouvre le chat de votre site pour demander si quelqu’un l’a lu. Jusqu’à aujourd’hui, Giov couvrait deux de ces endroits : le chat web et, depuis le début du mois, une boîte mail de support. Aujourd’hui, nous en ajoutons quatre.

Ce qui est nouveau

Vous pouvez désormais connecter WhatsApp Business, Messenger, Instagram et Telegram Business dans Paramètres → Canaux. Avec le widget du site web et l’e-mail, cela fait six canaux, et chacun d’eux arrive dans la même Boîte de réception partagée.

C’est là tout l’intérêt. Un message WhatsApp n’est pas un outil séparé avec sa propre file d’attente. C’est une conversation de la Boîte de réception, à côté de vos chats web, avec la même assignation, les mêmes transferts, les mêmes notes privées et les mêmes informations client. Votre équipe répond depuis un seul endroit, et GiovBot peut y répondre aussi dès que vous assignez un agent au canal.

Comment se connecte chaque canal

Chaque espace de travail connecte un compte professionnel par canal : une boîte mail, un numéro WhatsApp, une Page Facebook, un compte Instagram, un compte Telegram Business.

• WhatsApp Business. Sélectionnez Connecter le compte et la fenêtre d’inscription de Meta s’ouvre. Connectez-vous avec un compte qui administre le portefeuille d’entreprise, puis choisissez le compte WhatsApp Business et le numéro de téléphone.
• Messenger. Connectez-vous avec un compte Meta qui gère la messagerie de votre Page Facebook, autorisez la Page, puis choisissez-la dans Finalisez votre connexion.
• Instagram. Connectez-vous à un compte Instagram Business ou Créateur et autorisez l’accès à ses messages privés. Giov ne gère que les messages privés.
• Telegram Business. Ouvrez Telegram depuis la page de configuration et ajoutez le bot Giov officiel dans les paramètres de chatbot de votre Telegram Business. Aucun jeton de bot n’est nécessaire.
• E-mail. Connectez votre boîte mail de support avec ses paramètres IMAP et SMTP.

Pour les canaux Meta, vous vous connectez directement avec Meta. Giov ne vous demande jamais votre mot de passe auprès du fournisseur, et les identifiants du compte restent sur le serveur.

Les détails qui comptent un jour de forte affluence

Chaque canal garde ses propres règles. WhatsApp a une fenêtre de service client. Une fois celle-ci fermée, un collègue peut envoyer un modèle approuvé pour rouvrir une conversation existante. GiovBot n’envoie jamais de modèles et ne démarre jamais de conversations de lui-même. Les réponses Instagram doivent aussi respecter la fenêtre de messagerie d’Instagram, et Instagram n’accepte pas les documents en pièces jointes.

L’historique, si vous le souhaitez. Lorsque vous connectez Messenger ou Instagram, vous pouvez importer les 30 derniers jours de conversations au lieu de ne repartir que de la nouvelle activité, à condition que le compte que vous avez autorisé donne accès à l’historique. Les messages importés restent distincts de l’activité en direct : ils ne créent ni compteurs de non-lus ni notifications, et GiovBot n’y répond pas. WhatsApp et Telegram démarrent avec la nouvelle activité.

Un état lisible d’un coup d’œil. Chaque canal indique s’il est connecté, s’il attend que vous terminiez l’autorisation, s’il demande votre attention ou s’il doit être reconnecté parce que le fournisseur a retiré l’accès.

Déconnecter ne supprime rien. Giov cesse de recevoir et d’envoyer via ce compte, et les conversations que vous avez déjà restent dans votre Boîte de réception. Il en va de même pour un changement d’offre : si votre offre n’inclut plus un canal, son historique est conservé.

Offres et disponibilité

Le widget du site web est disponible sur toutes les offres, et l’e-mail est inclus à partir de Pro. Les nouveaux espaces de travail démarrent avec un essai de Pro de 7 jours, qui inclut l’e-mail.

Nous activons progressivement les quatre canaux de messagerie pour les espaces de travail. Si un canal affiche Pas encore disponible dans vos paramètres, contactez-nous et nous vous dirons où vous en êtes dans la file d’attente.

Pour commencer

• Lisez le guide des canaux pour chaque étape de connexion et chaque statut.
• Vous commencez par l’e-mail ? Consultez le guide du canal e-mail.
• Découvrez chaque canal en détail sur les pages des canaux, ou comparez les offres sur la page Tarifs.