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GiovBot antwortet nur mit dem Wissen, das Sie bereitstellen. Gute Antworten hängen weniger vom Modell ab als davon, wie Ihre Inhalte geschrieben sind. Dieser Leitfaden zeigt, was GiovBot damit macht und wie Sie sie gestalten.
Wie GiovBot Ihre Inhalte nutzt
- Jede Quelle wird in kurze Passagen aufgeteilt.
- Bei einer Besucherfrage sucht GiovBot nach passenden Passagen.
- Daraus formuliert es die Antwort.
Wenn nichts gut passt, antwortet GiovBot nach Möglichkeit aus dem Gespräch oder erklärt, dass diese Information fehlt. Die Aufgabe ist daher einfach: Für jede gewünschte Frage sollte es eine kurze Passage geben, die sie verständlich beantwortet.
Die passende Quelle wählen
Quellen fügen Sie unter GiovBot → Ihr Agent → Wissensdatenbank hinzu.
| Quelle | Geeignet für | Grenzen |
|---|---|---|
| Website | Hilfecenter und Produktseiten, die Sie bereits aktuell halten | Standardmäßig 20 Seiten, bis zu 50 je Website |
| Dokumente | Richtlinien, Handbücher und Preislisten als PDF oder Word | Bis zu 20 MB je Datei; bei PDFs bis zu 200 Seiten |
| FAQs | Tatsächliche Kundenfragen mit genauen Antworten | Direkte Eingabe oder JSON-Import |
| Eingefügter Text | Öffnungszeiten, kurze Richtlinien und Inhalte außerhalb Ihrer Website | Sofort verfügbar |
Quellen gehören zum Arbeitsbereich. Eine Rückgaberichtlinie kann daher Ihren Vertriebs- und Supportagenten dienen. Verknüpfen Sie sie aus der Arbeitsbereichsbibliothek.
Passagen schreiben, die für sich stehen
GiovBot liest Passagen, keine vollständigen Seiten. Ein Abschnitt, der nur zusammen mit dem vorherigen Absatz verständlich ist, hilft nicht. Diese Gewohnheiten beheben die meisten schwachen Antworten:
- Ein Thema je Abschnitt. Geben Sie jeder Richtlinie, jedem Produkt und jedem Ablauf eine eigene Überschrift. „Rückgabe reduzierter Artikel“ und „Rückgabe beschädigter Artikel“ sind besser als eine lange Seite „Rückgaben“.
- Die Antwort zuerst. Schreiben Sie die Regel im ersten Satz, dann die Details. „Reduzierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden“ ist besser als drei Sätze Hintergrund.
- Die Sache jedes Mal benennen. Schreiben Sie „der Pro-Tarif“ statt „er“ oder „dieser Tarif“. Eine einzeln gelesene Passage muss ihr Thema noch erkennen lassen.
- Kundenwörter verwenden. Wenn Kunden „Geld zurück“ sagen, ergänzen Sie diese Formulierung neben „Erstattung“.
- Konkret sein. Kunden fragen nach Zahlen, Fristen, Orten und Ausnahmen. „5 bis 10 Werktage in die EU und nach Großbritannien“ beantwortet mehr als „schnelle Lieferung“.
- Wissen außerhalb der Website aufschreiben. Interne Regeln wie ein Gebührenverzicht gehören in eingefügten Text, wenn GiovBot sie ebenfalls anwenden soll.
Dieselbe Richtlinie in zwei Fassungen:
Unsere Richtlinie
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, melden Sie
sich, und wir kümmern uns darum. Ausnahmen stehen unten. Für reduzierte
Artikel gilt das nach zwei Wochen nicht.Rückgabe reduzierter Artikel
Reduzierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen
Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgegeben werden.
Die Artikel müssen ungetragen und mit Etiketten versehen sein.
Rückgabe beschädigter Artikel
Kommt ein Artikel beschädigt an, senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach
Lieferung ein Foto. Wir ersetzen ihn oder erstatten den vollen Betrag
einschließlich Lieferkosten.FAQs für genaue Antworten verwenden
Wenn eine Frage genau eine Antwort verlangt, etwa einen Preis, eine Frist oder Ja oder Nein, legen Sie eine FAQ an. Sie können Frage-Antwort-Paare in der Einführung eingeben oder eine JSON-Datei importieren:
[
{ "question": "Do you ship internationally?", "answer": "Yes, to over 40 countries." },
{ "question": "How long does delivery take?", "answer": "5 to 10 working days." }
]Einträge ohne Frage oder Antwort werden übersprungen. Weitere akzeptierte Formate stehen unter Wissen.
Nicht lesbare Inhalte vermeiden
- Im Browser aufgebaute Seiten. GiovBot liest das vom Server gesendete HTML. Text, der erst durch JavaScript erscheint, kann fehlen. Liefern Seiten kaum Inhalt, fügen Sie diesen als Dokument oder Text hinzu.
- Gescannte PDFs. Reine Bild-PDFs enthalten keinen lesbaren Text. Laden Sie eine Fassung mit echtem Text hoch.
- Alte
.doc-Dateien. Sie werden nach Möglichkeit gelesen. Speichern Sie sie möglichst als.docx.
Vor der Veröffentlichung testen
- RAG testen auf der Wissensdatenbankseite zeigt die Passagen, die GiovBot für eine Frage verwenden würde. Fehlt die richtige Passage, ergänzen Sie eine kurze FAQ oder einen klaren Text.
- Der Testchat in der Einführung zeigt die Quellen jeder Antwort.
- Gespeicherte Tests wiederholen wichtige Fragen nach jeder Änderung. Siehe Testen und veröffentlichen.
Beginnen Sie mit den zwanzig häufigsten Fragen Ihres Teams. Wenn GiovBot diese gut beantwortet, decken Sie den größten Teil des Volumens ab.
Inhalte aktuell halten
- Websites nach Änderungen neu synchronisieren. GiovBot liest Ihre Website nicht selbstständig erneut. Wählen Sie an der Quelle Neu synchronisieren.
- Bis zu eine Stunde einplanen. GiovBot verwendet Ergebnisse kürzlich gestellter Fragen erneut. Eine neue Passage kann dafür erst nach bis zu einer Stunde erscheinen.
- Geteilte Quellen aktualisieren alle Agenten. Nach der erneuten Synchronisierung erhalten alle verwendenden Agenten sofort die neuen Seiten, ohne Veröffentlichung.
Grenzen kennen
- GiovBot funktioniert am besten auf Englisch. Wissen und Fragen in anderen Sprachen passen weniger gut zusammen.
- Ein Crawl oder Import ohne Fortschritt über 20 Minuten wird als abgebrochen markiert. Versuchen Sie es erneut.
Wenn GiovBot nicht antworten kann, können Besucher weiterhin nach einem Menschen fragen. Eine vertrauenswürdige Übergabe gestalten behandelt diesen Teil.
