Escreva uma base de conhecimento a partir da qual o GiovBot possa responder

O GiovBot responde somente a partir do conhecimento que você der a ele. Boas respostas dependem menos do modelo do que da forma como o seu conteúdo é escrito. Este guia mostra o que o GiovBot faz com o seu conteúdo e como moldá-lo.

Como o GiovBot usa o seu conteúdo

1. Cada fonte é dividida em trechos curtos.
2. Quando um visitante pergunta algo, o GiovBot busca os trechos que correspondem à pergunta.
3. Ele escreve a resposta a partir desses trechos.

Quando nada corresponde bem, o GiovBot responde com base na conversa, se puder, ou diz que não tem essa informação. Então a tarefa é simples de enunciar: para cada pergunta que você quer ver respondida, deve existir um trecho curto que a responda em palavras simples.

Escolha a fonte certa para cada tarefa

Você adiciona fontes em GiovBot → seu agente → Base de conhecimento.

As fontes pertencem ao workspace, então uma única política de devolução pode servir ao seu agente de vendas e ao seu agente de suporte. Anexe-a a partir da Biblioteca do workspace.

Escreva trechos que respondam por si só

O GiovBot lê trechos, não páginas inteiras. Um trecho que só faz sentido ao lado do parágrafo anterior não ajuda. Estes hábitos corrigem a maioria das respostas fracas:

• Um assunto por seção. Dê a cada política, produto ou processo o seu próprio título. "Devoluções de itens em promoção" e "Devoluções de itens danificados" valem mais do que uma longa página de "Devoluções".
• Resposta primeiro. Coloque a regra na primeira frase e depois o detalhe. "Itens em promoção podem ser devolvidos em até 14 dias após a entrega" é melhor do que três frases de contexto.
• Cite o assunto sempre pelo nome. Escreva "o plano Pro" em vez de "ele" ou "este plano". Um trecho lido isoladamente ainda precisa dizer do que trata.
• Use as palavras dos seus clientes. Se eles dizem "dinheiro de volta", inclua "dinheiro de volta" ao lado de "reembolso".
• Seja específico. Números, prazos, lugares e exceções são o que os clientes perguntam. "5 a 10 dias úteis para a UE e o Reino Unido" responde mais do que "entrega rápida".
• Registre o que não está no seu site. Regras internas que sua equipe aplica todos os dias, como quando você dispensa uma taxa, devem ir em um texto colado se o GiovBot também precisar aplicá-las.

Veja a mesma política escrita de duas formas:

Our policy
We want you to be happy. If something isn't right, get in touch and
we'll sort it out. See below for exceptions. It doesn't apply to sale items
after two weeks.

Returns for sale items
Sale items can be returned within 14 days of delivery for a refund to the
original payment method. Items must be unworn, with tags attached.

Returns for damaged items
If an item arrives damaged, send a photo within 30 days of delivery and we
replace it or refund it in full, including delivery costs.

Use FAQs para respostas exatas

Quando uma pergunta precisa de uma resposta precisa, como um preço, um prazo ou um sim ou não, adicione-a como FAQ. Você pode digitar os pares no guia de configuração ou importar um arquivo JSON:

[
  { "question": "Do you ship internationally?", "answer": "Yes, to over 40 countries." },
  { "question": "How long does delivery take?", "answer": "5 to 10 working days." }
]

As entradas sem pergunta e resposta são ignoradas. Os outros formatos aceitos estão em Conhecimento.

Evite conteúdo que o GiovBot não consegue ler

• Páginas montadas no navegador. O GiovBot lê o HTML que o seu servidor envia. O texto que só aparece depois da execução de JavaScript pode passar despercebido. Se uma página volta quase vazia, adicione esse conteúdo como documento ou texto colado.
• PDFs digitalizados. Um PDF que contém apenas imagens não tem texto para ler. Envie uma versão com texto de verdade.
• Arquivos .doc antigos. Eles são lidos em regime de melhor esforço. Salve-os como .docx sempre que puder.

Teste antes de publicar

• O Testar RAG na página Base de conhecimento mostra os trechos que o GiovBot usaria para uma pergunta. Se o trecho certo não aparece, adicione um FAQ curto ou um texto colado que responda em palavras simples.
• O chat de teste no guia de configuração lista as fontes por trás de cada resposta.
• Os testes salvos permitem reexecutar as perguntas que importam depois de cada mudança. Veja Testes e publicação.

Comece pelas vinte perguntas que sua equipe mais responde. Se o GiovBot responder bem a elas, você cobriu a maior parte do seu volume.

Mantenha atualizado

• Ressincronize os sites depois de alterá-los. O GiovBot não relê o seu site por conta própria. Escolha Ressincronizar na fonte.
• Considere até uma hora. O GiovBot reaproveita resultados de perguntas feitas recentemente, então um trecho que você acabou de adicionar pode levar até uma hora para aparecer nelas.
• Fontes compartilhadas atualizam todos os agentes. Ressincronizar um site entrega as novas páginas a todos os agentes que o usam na hora, sem precisar publicar.

Conheça os limites

• O GiovBot funciona melhor em inglês. Conhecimento e perguntas em outros idiomas correspondem pior.
• Uma varredura ou importação que fica 20 minutos sem progresso é marcada como expirada. Tente de novo.

Quando o GiovBot não consegue responder, os visitantes ainda podem pedir uma pessoa. Projete uma transferência para um humano em que os clientes confiem cuida desse lado.