Escribe una base de conocimiento de la que GiovBot pueda responder

GiovBot responde solo a partir del conocimiento que le das. Las buenas respuestas dependen menos del modelo que de cómo está escrito tu contenido. Esta guía muestra qué hace GiovBot con tu contenido y cómo darle forma.

Cómo usa GiovBot tu contenido

1. Cada fuente se divide en pasajes cortos.
2. Cuando un visitante pregunta algo, GiovBot busca los pasajes que coinciden con la pregunta.
3. Redacta la respuesta a partir de esos pasajes.

Cuando nada coincide bien, GiovBot responde a partir de la conversación si puede, o dice que no tiene esa información. Así que la tarea es fácil de enunciar: para cada pregunta que quieras que se responda, debe haber un pasaje corto que la responda con palabras sencillas.

Elige la fuente adecuada para cada tarea

Añades fuentes en GiovBot → tu agente → Base de conocimiento.

Las fuentes pertenecen al espacio de trabajo, así que una misma política de devoluciones puede servir a tu agente de ventas y a tu agente de soporte. Adjúntala desde la Biblioteca del espacio de trabajo.

Escribe pasajes que respondan por sí solos

GiovBot lee pasajes, no páginas enteras. Un pasaje que solo tiene sentido junto al párrafo anterior no ayudará. Estos hábitos corrigen la mayoría de las respuestas débiles:

• Un tema por sección. Dale a cada política, producto o proceso su propio encabezado. "Devoluciones de artículos en oferta" y "Devoluciones de artículos dañados" funcionan mejor que una larga página de "Devoluciones".
• Primero la respuesta. Pon la regla en la primera frase y después el detalle. "Los artículos en oferta se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega" es mejor que tres frases de contexto.
• Nombra siempre la cosa. Escribe "el plan Pro" en lugar de "él" o "este plan". Un pasaje leído por sí solo debe seguir diciendo de qué trata.
• Usa las palabras de tus clientes. Si dicen "que me devuelvan el dinero", incluye "devolver el dinero" junto a "reembolso".
• Sé específico. Los números, los plazos, los lugares y las excepciones son lo que preguntan los clientes. "De 5 a 10 días hábiles a la UE y al Reino Unido" responde más que "envío rápido".
• Escribe lo que no está en tu sitio. Las reglas internas que tu equipo aplica a diario, como cuándo se perdona una tarifa, van en un texto pegado si quieres que GiovBot también las aplique.

Aquí tienes la misma política escrita de dos maneras:

Nuestra política
Queremos que estés contento. Si algo no está bien, ponte en contacto y
lo resolveremos. Consulta más abajo las excepciones. No se aplica a los
artículos en oferta pasadas dos semanas.

Devoluciones de artículos en oferta
Los artículos en oferta se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores
a la entrega con reembolso al método de pago original. Los artículos deben
estar sin usar y con las etiquetas puestas.

Devoluciones de artículos dañados
Si un artículo llega dañado, envía una foto dentro de los 30 días posteriores
a la entrega y lo reemplazamos o lo reembolsamos por completo, incluidos los
gastos de envío.

Usa preguntas frecuentes para respuestas exactas

Cuando una pregunta necesita una respuesta precisa, como un precio, un plazo o un sí o un no, añádela como pregunta frecuente. Puedes escribir los pares en la guía de configuración o importar un archivo JSON:

[
  { "question": "¿Hacen envíos internacionales?", "answer": "Sí, a más de 40 países." },
  { "question": "¿Cuánto tarda la entrega?", "answer": "De 5 a 10 días hábiles." }
]

Las entradas que no tengan tanto pregunta como respuesta se omiten. Otros formatos aceptados están en Conocimiento.

Evita el contenido que GiovBot no puede leer

• Páginas construidas en el navegador. GiovBot lee el HTML que envía tu servidor. El texto que solo aparece después de ejecutar JavaScript puede perderse. Si una página llega casi vacía, añade ese contenido como documento o texto pegado.
• PDF escaneados. Un PDF que solo contiene imágenes no tiene texto que leer. Sube una versión con texto real.
• Archivos .doc antiguos. Se leen con el mejor esfuerzo posible. Guárdalos como .docx siempre que puedas.

Prueba antes de publicar

• Probar RAG en la página de la Base de conocimiento muestra los pasajes que GiovBot usaría para una pregunta. Si no aparece el pasaje correcto, añade una pregunta frecuente breve o un texto pegado que la responda con palabras sencillas.
• El chat de prueba de la guía de configuración enumera las fuentes detrás de cada respuesta.
• Las pruebas guardadas te permiten volver a ejecutar las preguntas que importan después de cada cambio. Consulta Pruebas y publicación.

Empieza con las veinte preguntas que más responde tu equipo. Si GiovBot las responde bien, habrás cubierto la mayor parte de tu volumen.

Mantenlo al día

• Resincroniza los sitios web después de cambiarlos. GiovBot no vuelve a leer tu sitio por su cuenta. Elige Resincronizar en la fuente.
• Espera hasta una hora. GiovBot reutiliza los resultados de las preguntas recientes, así que un pasaje que acabas de añadir puede tardar hasta una hora en aparecer para ellas.
• Las fuentes compartidas actualizan a todos los agentes. Resincronizar un sitio web da a todos los agentes que lo usan las páginas nuevas de inmediato, sin publicar.

Conoce los límites

• GiovBot funciona mejor en inglés. El conocimiento y las preguntas en otros idiomas coinciden peor.
• Un rastreo o una importación que no avanza durante 20 minutos se marca como agotado por tiempo. Inténtalo de nuevo.

Cuando GiovBot no puede responder, los visitantes aún pueden pedir una persona. Diseña un traspaso a una persona en el que tus clientes confíen cubre ese aspecto.