Giov vs. Intercom
Intercom es una amplia suite de experiencia de cliente. Giov es el carril del soporte: chat en vivo, bandeja compartida, todos los canales y un GiovBot que sabe cuándo avisar a una persona.
Software de soporte sin comprar una plataforma de clientes
-
Un camino más rápido hacia una cola operativa si no necesitas una suite de marketing completa
-
Una bandeja pensada para operadores, con historial y auditoría
-
IA basada en tu conocimiento y explícita sobre el traspaso a una persona
Giov y Intercom, cara a cara
| Función | Giov | Intercom Típico de plataformas de atención al cliente generalistas |
|---|---|---|
| Agente de IA | Giov GiovBot responde a partir de tu conocimiento y luego traspasa a tu equipo. | Intercom Intercom trata la IA como parte de una plataforma de clientes más amplia. |
| Chat en vivo | Giov Incluido en todos los planes, también en el Starter gratuito. | Intercom El chat en vivo existe dentro de una suite mayor. |
| Bandeja compartida | Giov Asignación, filtros, historial y exportaciones en una sola cola. | Intercom La bandeja convive con marketing, CRM o automatización que quizá no necesites. |
| Plan gratuito | Giov Starter es gratis con chat en vivo en el sitio web. GiovBot es un complemento ahí. | Intercom El precio de entrada suele ser el de la plataforma, no el de un pequeño espacio de chat. |
| Correo | Giov Se suma a la misma bandeja con Pro, Business y Advanced. | Intercom El correo y la mensajería son maduros, ligados a la misma suite. |
| Canales de mensajería | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram con Business y Advanced. | Intercom Los canales son amplios, con la complejidad de una suite incluida. |
| Coste de la IA | Giov 500 créditos alojados al mes con Pro y 2.000 con Business y Advanced. Con tu propia clave no hay límite alojado. | Intercom La IA es potente y se cobra junto con el resto de la plataforma. |
| Traspaso a una persona | Giov Cuando un visitante pide hablar con una persona o se acaban los créditos, toda la conversación pasa a un operador. | Intercom El traspaso es posible, con más piezas en movimiento. |
| Instalación | Giov Una etiqueta script en cualquier sitio, WordPress incluido. Los SDK móviles llegarán pronto. | Intercom La instalación da por hecho que vas a comprar toda la suite. |
La columna de Intercom describe cómo suelen funcionar plataformas de atención al cliente generalistas. No es una revisión línea por línea de los planes actuales de Intercom, así que consulta el sitio de Intercom para ver sus funciones y precios más recientes.
Cambiar desde Intercom
Usa Giov junto a Intercom mientras terminan las conversaciones abiertas. No hace falta mover todo de una vez.
-
Añade el widget
Pega una etiqueta script en una sola página o en un sitio de pruebas. Starter es gratis, así que todavía no cambia nada para tus clientes.
-
Enseña a GiovBot
Apúntalo a tu centro de ayuda, sube archivos PDF o Word o importa tus preguntas frecuentes en JSON o CSV.
-
Conecta tus canales
Añade correo, WhatsApp, Messenger e Instagram. El correo, Messenger e Instagram pueden traer los últimos 30 días de historial.
-
Pasa al equipo
Invita a los operadores, define roles y departamentos y deja que las conversaciones abiertas terminen en Intercom.
Preguntas frecuentes
¿Giov sustituye a Intercom?
Si tu equipo vive en el chat en vivo y necesita una bandeja compartida y un agente de IA que traspase, sí: para eso está hecho Giov. Si dependes del producto completo de Intercom (tickets, automatización de marketing o un help desk nativo de tienda), consérvalo para eso y usa Giov a su lado solo si la cola aún necesita un hogar para el chat.
¿El chat en vivo cuesta algo extra?
No. El chat en vivo está incluido en todos los planes de Giov, también en el Starter gratuito. Al subir de plan se añaden operadores, historial, correo, canales de mensajería y créditos de GiovBot.
¿Cómo se factura GiovBot?
GiovBot funciona con créditos alojados. Pro incluye 500 al mes y Business y Advanced incluyen 2.000; el complemento de GiovBot suma 500 en cualquier plan. Una respuesta cuesta entre medio crédito y tres créditos, según el modelo que elijas. Business y Advanced pueden usar tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini o compatible, sin límite alojado.
¿Puedo traer mis conversaciones desde Intercom?
Giov no importa tickets ni chats de otras herramientas. La mayoría de los equipos usan las dos durante un tiempo corto: las conversaciones nuevas empiezan en Giov mientras las abiertas terminan en Intercom. Cuando conectas el correo, Messenger o Instagram, Giov puede traer los últimos 30 días de historial de esa cuenta si la cuenta lo permite.
¿Puedo probar Giov mientras sigo usando Intercom?
Sí. Añade el widget a una sola página o a un sitio de pruebas, invita a tus operadores y usa las dos durante una semana. Quédate con el producto en el que tu equipo termina de verdad las conversaciones.
¿Giov tiene SDK móviles?
Los SDK móviles llegarán pronto. Hoy Giov se instala en cualquier sitio web con una etiqueta script, y los canales de correo y mensajería se conectan desde el panel.
Prueba Giov junto a Intercom durante una semana
Empieza gratis con Starter. El chat en vivo está incluido en todos los planes.