Giov vs Intercom
Intercom est une vaste suite d’expérience client. Giov est la voie du support : chat en direct, boîte de réception partagée, tous les canaux et un GiovBot qui sait quand faire intervenir une personne.
Un logiciel de support sans acheter une plateforme client complète
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Un chemin plus rapide vers une file opérationnelle si vous n’avez pas besoin d’une suite marketing complète
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Une boîte de réception pensée pour les opérateurs, avec historique et audit
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Une IA appuyée sur vos connaissances et claire sur le passage de relais à un humain
Giov et Intercom, côte à côte
| Fonctionnalité | Giov | Intercom Typique des plateformes clients généralistes |
|---|---|---|
| Agent IA | Giov GiovBot répond à partir de vos connaissances, puis passe la main à votre équipe. | Intercom Intercom fait de l’IA un élément d’une plateforme client plus large. |
| Chat en direct | Giov Inclus dans toutes les offres, y compris Starter, gratuit. | Intercom Le chat en direct existe au sein d’une suite plus vaste. |
| Boîte de réception partagée | Giov Attribution, filtres, historique et exports dans une seule file. | Intercom La boîte de réception côtoie du marketing, du CRM ou de l’automatisation dont vous n’avez peut-être pas besoin. |
| Offre gratuite | Giov Starter est gratuit avec le chat en direct sur site web. GiovBot y est une option. | Intercom Le tarif d’entrée correspond généralement à la plateforme, pas à un petit espace de chat. |
| Giov Rejoint la même boîte de réception avec Pro, Business et Advanced. | Intercom L’e-mail et les messageries sont matures, rattachés à la même suite. | |
| Canaux de messagerie | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram avec Business et Advanced. | Intercom Les canaux sont nombreux, avec la complexité d’une suite en prime. |
| Coût de l’IA | Giov 500 crédits hébergés par mois avec Pro, 2 000 avec Business et Advanced. Avec votre propre clé, il n’y a pas de plafond hébergé. | Intercom L’IA est puissante et facturée avec le reste de la plateforme. |
| Passage à un humain | Giov Quand un visiteur demande une personne ou que les crédits sont épuisés, toute la conversation passe à un opérateur. | Intercom Le passage à un humain est possible, avec plus de rouages. |
| Installation | Giov Une balise script sur n’importe quel site, WordPress compris. Les SDK mobiles arrivent bientôt. | Intercom L’installation suppose que vous adoptiez toute la suite. |
La colonne Intercom décrit le fonctionnement habituel des plateformes clients généralistes. Ce n’est pas un examen point par point des offres actuelles proposées par Intercom : pour connaître ses fonctionnalités et ses tarifs les plus récents, consultez son propre site.
Migrer depuis Intercom
Utilisez Giov parallèlement à Intercom le temps que les conversations ouvertes se terminent. Rien ne doit être déplacé d’un seul coup.
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Ajoutez le widget
Collez une balise script sur une seule page ou sur un site de test. Starter est gratuit : rien ne change encore pour vos clients.
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Entraînez GiovBot
Indiquez-lui votre centre d’aide, importez des fichiers PDF ou Word, ou chargez vos FAQ au format JSON ou CSV.
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Connectez vos canaux
Ajoutez l’e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’e-mail, Messenger et Instagram peuvent importer les 30 derniers jours d’historique.
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Faites migrer l’équipe
Invitez les opérateurs, définissez les rôles et les services, et laissez les conversations ouvertes se terminer dans Intercom.
Questions fréquentes
Giov remplace-t-il Intercom ?
Si votre équipe vit dans le chat en direct et a besoin d’une boîte de réception partagée et d’un agent IA qui passe la main, oui : c’est le travail pour lequel Giov est conçu. Si vous vous appuyez sur l’ensemble du produit Intercom (tickets, automatisation marketing ou help desk natif d’une boutique), gardez-le pour cet usage et utilisez Giov à côté uniquement si la file a encore besoin d’un foyer pour le chat.
Le chat en direct coûte-t-il un supplément ?
Non. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres Giov, y compris Starter, gratuit. Passer à une offre supérieure ajoute des opérateurs, de l’historique, l’e-mail, des canaux de messagerie et des crédits GiovBot.
Comment fonctionne la facturation de GiovBot ?
GiovBot fonctionne avec des crédits hébergés. Pro en inclut 500 par mois, Business et Advanced en incluent 2 000 ; l’option GiovBot en ajoute 500 sur n’importe quelle offre. Une réponse coûte entre un demi-crédit et trois crédits, selon le modèle choisi. Business et Advanced peuvent utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatible, sans plafond hébergé.
Puis-je migrer mes conversations depuis Intercom ?
Giov n’importe ni tickets ni conversations depuis d’autres outils. La plupart des équipes utilisent les deux un court moment : les nouvelles conversations démarrent dans Giov pendant que les conversations ouvertes se terminent dans Intercom. Quand vous connectez l’e-mail, Messenger ou Instagram, Giov peut récupérer les 30 derniers jours d’historique de ce compte, lorsque le compte le permet.
Puis-je essayer Giov tout en utilisant encore Intercom ?
Oui. Ajoutez le widget sur une seule page ou sur un site de test, invitez vos opérateurs et utilisez les deux pendant une semaine. Gardez le produit dans lequel votre équipe termine réellement ses conversations.
Giov propose-t-il des SDK mobiles ?
Les SDK mobiles arrivent bientôt. Aujourd’hui, Giov s’installe sur n’importe quel site web avec une balise script, et les canaux e-mail et messagerie se connectent depuis le tableau de bord.
Testez Giov pendant une semaine, en parallèle avec Intercom
Commencez gratuitement avec Starter. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres.