Zendesk vs. Gorgias
Un help desk general frente a un help desk de ecommerce. Giov cubre el chat de la tienda y una cola multicanal sin atarte a una sola plataforma de tiendas.
Un tercer camino si esas dos opciones se te hacen demasiado pesadas o demasiado limitadas
-
Empieza con el widget del sitio web en menos de un día
-
Da a los operadores una sola cola en lugar de dos productos
-
Usa GiovBot con créditos que puedes ver en una factura
Zendesk, Gorgias y Giov
| Función | Zendesk Típico de help desks basados en tickets | Gorgias Típico de help desks para ecommerce | Giov |
|---|---|---|---|
| Pensado en torno a | Zendesk Tickets, con el chat como una vía de entrada | Gorgias Un help desk de ecommerce construido en torno a la tienda | Giov Una bandeja de operadores en vivo con un agente de IA |
| Chat en vivo | Zendesk Disponible, normalmente dentro de su propia suite. | Gorgias Disponible, normalmente dentro de su propia suite. | Giov Incluido en todos los planes, también en el Starter gratuito. |
| En resumen | Zendesk Gorgias encaja con macros de soporte muy centradas en Shopify | Gorgias Zendesk encaja con la gestión de tickets de toda la empresa | Giov Giov encaja con las preguntas en vivo de la tienda que aún necesitan una bandeja humana |
| Coste de la IA | Zendesk Consulta los precios propios de Zendesk. | Gorgias Consulta los precios propios de Gorgias. | Giov 500 créditos alojados al mes con Pro y 2.000 con Business y Advanced. Con tu propia clave no hay límite alojado. |
Las columnas de Zendesk y Gorgias describen cómo suele funcionar cada tipo de herramienta. No son una revisión línea por línea de los planes actuales de ninguno de los dos productos, así que consulta sus propios sitios para ver las funciones y precios más recientes.
Cambiar desde tus herramientas actuales
Usa Giov junto a tus herramientas actuales mientras terminan las conversaciones abiertas. No hace falta mover todo de una vez.
-
Añade el widget
Pega una etiqueta script en una sola página o en un sitio de pruebas. Starter es gratis, así que todavía no cambia nada para tus clientes.
-
Enseña a GiovBot
Apúntalo a tu centro de ayuda, sube archivos PDF o Word o importa tus preguntas frecuentes en JSON o CSV.
-
Conecta tus canales
Añade correo, WhatsApp, Messenger e Instagram. El correo, Messenger e Instagram pueden traer los últimos 30 días de historial.
-
Pasa al equipo
Invita a los operadores, define roles y departamentos y deja que las conversaciones abiertas terminen en tus herramientas actuales.
Preguntas frecuentes
¿Giov sustituye a Zendesk o Gorgias?
Si tu equipo vive en el chat en vivo y necesita una bandeja compartida y un agente de IA que traspase, sí: para eso está hecho Giov. Si dependes del producto completo de Zendesk o Gorgias (tickets, automatización de marketing o un help desk nativo de tienda), consérvalo para eso y usa Giov a su lado solo si la cola aún necesita un hogar para el chat.
¿El chat en vivo cuesta algo extra?
No. El chat en vivo está incluido en todos los planes de Giov, también en el Starter gratuito. Al subir de plan se añaden operadores, historial, correo, canales de mensajería y créditos de GiovBot.
¿Cómo se factura GiovBot?
GiovBot funciona con créditos alojados. Pro incluye 500 al mes y Business y Advanced incluyen 2.000; el complemento de GiovBot suma 500 en cualquier plan. Una respuesta cuesta entre medio crédito y tres créditos, según el modelo que elijas. Business y Advanced pueden usar tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini o compatible, sin límite alojado.
¿Puedo traer mis conversaciones desde Zendesk o Gorgias?
Giov no importa tickets ni chats de otras herramientas. La mayoría de los equipos usan las dos durante un tiempo corto: las conversaciones nuevas empiezan en Giov mientras las abiertas terminan en Zendesk o Gorgias. Cuando conectas el correo, Messenger o Instagram, Giov puede traer los últimos 30 días de historial de esa cuenta si la cuenta lo permite.
¿Puedo probar Giov mientras sigo usando Zendesk o Gorgias?
Sí. Añade el widget a una sola página o a un sitio de pruebas, invita a tus operadores y usa las dos durante una semana. Quédate con el producto en el que tu equipo termina de verdad las conversaciones.
¿Giov tiene SDK móviles?
Los SDK móviles llegarán pronto. Hoy Giov se instala en cualquier sitio web con una etiqueta script, y los canales de correo y mensajería se conectan desde el panel.
Prueba Giov antes de elegir entre Zendesk y Gorgias
Empieza gratis con Starter. El chat en vivo está incluido en todos los planes.