Giov vs. Help Scout
O Help Scout é uma caixa de e-mail compartilhada. O Giov atende visitantes que começam no site e adiciona e-mail e mensagens conforme você cresce.
Uma fila ao vivo para equipes que não vivem no e-mail
-
Chat no site, e-mail e mensagens na mesma caixa
-
Fila ao vivo com atribuição, não só uma caixa de e-mail
-
GiovBot responde e depois transfere com contexto
Giov e Help Scout, lado a lado
| Recurso | Giov | Help Scout Típico de caixas compartilhadas centradas em e-mail |
|---|---|---|
| Agente de IA | Giov O GiovBot responde com seu conhecimento e depois transfere para sua equipe. | Help Scout O Help Scout é mais forte como caixa de e-mail compartilhada. |
| Chat ao vivo | Giov Incluído em todos os planos, inclusive no Starter grátis. | Help Scout Chat ao vivo é secundário ao e-mail. |
| Caixa de entrada compartilhada | Giov Atribuição, filtros, histórico e exportações em uma fila. | Help Scout A caixa é excelente para e-mail, mais simples para chat em tempo real. |
| Plano grátis | Giov O Starter é grátis com chat no site. Nele, o GiovBot é um complemento. | Help Scout Os planos seguem os usuários da caixa de e-mail. |
| Giov Entra na mesma caixa no Pro, Business e Advanced. | Help Scout E-mail é o canal nativo. | |
| Canais de mensagens | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram no Business e Advanced. | Help Scout Mensagens não são o centro do produto. |
| Custo da IA | Giov 500 créditos hospedados por mês no Pro, 2.000 no Business e Advanced. Sua própria chave não tem limite de créditos hospedados. | Help Scout A IA ajuda mais em rascunhos do que como agente ao vivo no site. |
| Transferência para uma pessoa | Giov Quando o visitante pede uma pessoa ou os créditos acabam, a conversa completa vai para um operador. | Help Scout A transferência ocorre entre colegas em conversas por e-mail. |
| Instalação | Giov Uma tag de script em qualquer site, incluindo WordPress. SDKs móveis em breve. | Help Scout Um widget de loja não é a instalação padrão. |
A coluna de Help Scout descreve como ferramentas de caixas compartilhadas centradas em e-mail costumam funcionar. Não é uma análise detalhada dos planos atuais do Help Scout; consulte seu site para recursos e preços atualizados.
Migrando de Help Scout
Use o Giov junto com Help Scout enquanto as conversas abertas terminam. Não é preciso mover tudo de uma vez.
-
Adicione o widget
Cole uma tag de script em uma página ou site de testes. O Starter é grátis, então nada muda para seus clientes por enquanto.
-
Ensine o GiovBot
Aponte para sua central de ajuda, envie arquivos PDF ou Word ou importe suas perguntas frequentes em JSON ou CSV.
-
Conecte seus canais
Adicione e-mail, WhatsApp, Messenger e Instagram. E-mail, Messenger e Instagram podem trazer os últimos 30 dias de histórico.
-
Traga a equipe
Convide operadores, defina funções e departamentos e deixe as conversas abertas terminarem em Help Scout.
Perguntas frequentes
O Giov substitui o Help Scout?
Se sua equipe vive no chat e precisa de uma caixa compartilhada e de um agente de IA que transfere, sim: esse é o trabalho do Giov. Se você depende do produto mais amplo do Help Scout, como tickets, automação de marketing ou suporte nativo da loja, mantenha-o para isso e use o Giov junto apenas se a fila ainda precisar de um lugar para o chat.
O chat ao vivo custa mais?
Não. O chat ao vivo está em todos os planos Giov, inclusive no Starter grátis. Ao subir de plano, você ganha operadores, histórico, e-mail, canais de mensagens e créditos GiovBot.
Como funciona a cobrança do GiovBot?
O GiovBot usa créditos hospedados. Pro inclui 500 por mês; Business e Advanced incluem 2.000. O complemento GiovBot adiciona 500 em qualquer plano. Cada resposta custa de meio a três créditos, conforme o modelo escolhido. Business e Advanced podem usar sua própria chave OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatível, sem limite de créditos hospedados.
Posso migrar minhas conversas do Help Scout?
O Giov não importa tickets nem chats de outras ferramentas. A maioria das equipes usa ambos por um tempo: novas conversas começam no Giov e as abertas terminam no Help Scout. Ao conectar e-mail, Messenger ou Instagram, o Giov pode trazer os últimos 30 dias de histórico, quando a conta permitir.
Posso testar o Giov enquanto ainda uso o Help Scout?
Sim. Adicione o widget a uma página ou site de testes, convide os operadores e use ambos por uma semana. Fique com o produto em que sua equipe realmente conclui as conversas.
O Giov tem SDKs móveis?
Os SDKs móveis chegam em breve. Hoje o Giov é instalado em qualquer site com uma tag de script, e e-mail e mensagens são conectados pelo painel.
Experimente o Giov junto com Help Scout por uma semana
Comece grátis no Starter. Chat ao vivo está em todos os planos.