Giov vs. Help Scout
Help Scout es un buzón compartido. Giov es para visitantes que empiezan en el sitio y luego pasan al correo y a la mensajería a medida que creces.
Una cola en vivo para equipos que no viven en el correo
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Chat web, correo y mensajería en la misma bandeja
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Una cola en vivo con asignación, no solo un buzón
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Un GiovBot que puede responder y luego traspasar con el contexto
Giov y Help Scout, cara a cara
| Función | Giov | Help Scout Típico de bandejas compartidas centradas en el correo |
|---|---|---|
| Agente de IA | Giov GiovBot responde a partir de tu conocimiento y luego traspasa a tu equipo. | Help Scout Help Scout destaca como buzón compartido. |
| Chat en vivo | Giov Incluido en todos los planes, también en el Starter gratuito. | Help Scout El chat en vivo queda en segundo plano frente al correo. |
| Bandeja compartida | Giov Asignación, filtros, historial y exportaciones en una sola cola. | Help Scout La bandeja es excelente para el correo y más ligera para el chat en tiempo real. |
| Plan gratuito | Giov Starter es gratis con chat en vivo en el sitio web. GiovBot es un complemento ahí. | Help Scout Los planes siguen los puestos del buzón. |
| Correo | Giov Se suma a la misma bandeja con Pro, Business y Advanced. | Help Scout El correo es el canal nativo. |
| Canales de mensajería | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram con Business y Advanced. | Help Scout La mensajería no es el centro de gravedad. |
| Coste de la IA | Giov 500 créditos alojados al mes con Pro y 2.000 con Business y Advanced. Con tu propia clave no hay límite alojado. | Help Scout La IA ayuda más con borradores que con un agente en vivo en el sitio. |
| Traspaso a una persona | Giov Cuando un visitante pide hablar con una persona o se acaban los créditos, toda la conversación pasa a un operador. | Help Scout El traspaso se hace entre compañeros en hilos de correo. |
| Instalación | Giov Una etiqueta script en cualquier sitio, WordPress incluido. Los SDK móviles llegarán pronto. | Help Scout Sin widget de tienda como instalación por defecto. |
La columna de Help Scout describe cómo suelen funcionar bandejas compartidas centradas en el correo. No es una revisión línea por línea de los planes actuales de Help Scout, así que consulta el sitio de Help Scout para ver sus funciones y precios más recientes.
Cambiar desde Help Scout
Usa Giov junto a Help Scout mientras terminan las conversaciones abiertas. No hace falta mover todo de una vez.
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Añade el widget
Pega una etiqueta script en una sola página o en un sitio de pruebas. Starter es gratis, así que todavía no cambia nada para tus clientes.
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Enseña a GiovBot
Apúntalo a tu centro de ayuda, sube archivos PDF o Word o importa tus preguntas frecuentes en JSON o CSV.
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Conecta tus canales
Añade correo, WhatsApp, Messenger e Instagram. El correo, Messenger e Instagram pueden traer los últimos 30 días de historial.
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Pasa al equipo
Invita a los operadores, define roles y departamentos y deja que las conversaciones abiertas terminen en Help Scout.
Preguntas frecuentes
¿Giov sustituye a Help Scout?
Si tu equipo vive en el chat en vivo y necesita una bandeja compartida y un agente de IA que traspase, sí: para eso está hecho Giov. Si dependes del producto completo de Help Scout (tickets, automatización de marketing o un help desk nativo de tienda), consérvalo para eso y usa Giov a su lado solo si la cola aún necesita un hogar para el chat.
¿El chat en vivo cuesta algo extra?
No. El chat en vivo está incluido en todos los planes de Giov, también en el Starter gratuito. Al subir de plan se añaden operadores, historial, correo, canales de mensajería y créditos de GiovBot.
¿Cómo se factura GiovBot?
GiovBot funciona con créditos alojados. Pro incluye 500 al mes y Business y Advanced incluyen 2.000; el complemento de GiovBot suma 500 en cualquier plan. Una respuesta cuesta entre medio crédito y tres créditos, según el modelo que elijas. Business y Advanced pueden usar tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini o compatible, sin límite alojado.
¿Puedo traer mis conversaciones desde Help Scout?
Giov no importa tickets ni chats de otras herramientas. La mayoría de los equipos usan las dos durante un tiempo corto: las conversaciones nuevas empiezan en Giov mientras las abiertas terminan en Help Scout. Cuando conectas el correo, Messenger o Instagram, Giov puede traer los últimos 30 días de historial de esa cuenta si la cuenta lo permite.
¿Puedo probar Giov mientras sigo usando Help Scout?
Sí. Añade el widget a una sola página o a un sitio de pruebas, invita a tus operadores y usa las dos durante una semana. Quédate con el producto en el que tu equipo termina de verdad las conversaciones.
¿Giov tiene SDK móviles?
Los SDK móviles llegarán pronto. Hoy Giov se instala en cualquier sitio web con una etiqueta script, y los canales de correo y mensajería se conectan desde el panel.
Prueba Giov junto a Help Scout durante una semana
Empieza gratis con Starter. El chat en vivo está incluido en todos los planes.