Giov vs Help Scout
Help Scout est une boîte mail partagée. Giov s’adresse aux visiteurs qui commencent sur le site, puis passent à l’e-mail et à la messagerie à mesure que vous grandissez.
Une file en direct pour les équipes qui ne vivent pas dans l’e-mail
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Chat du site, e-mail et messageries dans la même boîte de réception
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Une file en direct avec attribution, pas seulement une boîte mail
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Un GiovBot qui peut répondre, puis passer la main avec le contexte
Giov et Help Scout, côte à côte
| Fonctionnalité | Giov | Help Scout Typique des boîtes partagées centrées sur l’e-mail |
|---|---|---|
| Agent IA | Giov GiovBot répond à partir de vos connaissances, puis passe la main à votre équipe. | Help Scout Help Scout est le plus fort comme boîte mail partagée. |
| Chat en direct | Giov Inclus dans toutes les offres, y compris Starter, gratuit. | Help Scout Le chat en direct passe après l’e-mail. |
| Boîte de réception partagée | Giov Attribution, filtres, historique et exports dans une seule file. | Help Scout La boîte de réception est excellente pour le courrier, plus légère pour le chat en temps réel. |
| Offre gratuite | Giov Starter est gratuit avec le chat en direct sur site web. GiovBot y est une option. | Help Scout Les offres suivent le nombre de places sur la boîte mail. |
| Giov Rejoint la même boîte de réception avec Pro, Business et Advanced. | Help Scout L’e-mail est le canal natif. | |
| Canaux de messagerie | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram avec Business et Advanced. | Help Scout La messagerie n’est pas le centre de gravité. |
| Coût de l’IA | Giov 500 crédits hébergés par mois avec Pro, 2 000 avec Business et Advanced. Avec votre propre clé, il n’y a pas de plafond hébergé. | Help Scout L’IA aide à rédiger des brouillons plus qu’à animer un agent sur le site. |
| Passage à un humain | Giov Quand un visiteur demande une personne ou que les crédits sont épuisés, toute la conversation passe à un opérateur. | Help Scout Le passage de relais se fait entre coéquipiers sur des fils d’e-mails. |
| Installation | Giov Une balise script sur n’importe quel site, WordPress compris. Les SDK mobiles arrivent bientôt. | Help Scout Pas de widget de boutique comme installation par défaut. |
La colonne Help Scout décrit le fonctionnement habituel des boîtes partagées centrées sur l’e-mail. Ce n’est pas un examen point par point des offres actuelles proposées par Help Scout : pour connaître ses fonctionnalités et ses tarifs les plus récents, consultez son propre site.
Migrer depuis Help Scout
Utilisez Giov parallèlement à Help Scout le temps que les conversations ouvertes se terminent. Rien ne doit être déplacé d’un seul coup.
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Ajoutez le widget
Collez une balise script sur une seule page ou sur un site de test. Starter est gratuit : rien ne change encore pour vos clients.
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Entraînez GiovBot
Indiquez-lui votre centre d’aide, importez des fichiers PDF ou Word, ou chargez vos FAQ au format JSON ou CSV.
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Connectez vos canaux
Ajoutez l’e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’e-mail, Messenger et Instagram peuvent importer les 30 derniers jours d’historique.
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Faites migrer l’équipe
Invitez les opérateurs, définissez les rôles et les services, et laissez les conversations ouvertes se terminer dans Help Scout.
Questions fréquentes
Giov remplace-t-il Help Scout ?
Si votre équipe vit dans le chat en direct et a besoin d’une boîte de réception partagée et d’un agent IA qui passe la main, oui : c’est le travail pour lequel Giov est conçu. Si vous vous appuyez sur l’ensemble du produit Help Scout (tickets, automatisation marketing ou help desk natif d’une boutique), gardez-le pour cet usage et utilisez Giov à côté uniquement si la file a encore besoin d’un foyer pour le chat.
Le chat en direct coûte-t-il un supplément ?
Non. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres Giov, y compris Starter, gratuit. Passer à une offre supérieure ajoute des opérateurs, de l’historique, l’e-mail, des canaux de messagerie et des crédits GiovBot.
Comment fonctionne la facturation de GiovBot ?
GiovBot fonctionne avec des crédits hébergés. Pro en inclut 500 par mois, Business et Advanced en incluent 2 000 ; l’option GiovBot en ajoute 500 sur n’importe quelle offre. Une réponse coûte entre un demi-crédit et trois crédits, selon le modèle choisi. Business et Advanced peuvent utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatible, sans plafond hébergé.
Puis-je migrer mes conversations depuis Help Scout ?
Giov n’importe ni tickets ni conversations depuis d’autres outils. La plupart des équipes utilisent les deux un court moment : les nouvelles conversations démarrent dans Giov pendant que les conversations ouvertes se terminent dans Help Scout. Quand vous connectez l’e-mail, Messenger ou Instagram, Giov peut récupérer les 30 derniers jours d’historique de ce compte, lorsque le compte le permet.
Puis-je essayer Giov tout en utilisant encore Help Scout ?
Oui. Ajoutez le widget sur une seule page ou sur un site de test, invitez vos opérateurs et utilisez les deux pendant une semaine. Gardez le produit dans lequel votre équipe termine réellement ses conversations.
Giov propose-t-il des SDK mobiles ?
Les SDK mobiles arrivent bientôt. Aujourd’hui, Giov s’installe sur n’importe quel site web avec une balise script, et les canaux e-mail et messagerie se connectent depuis le tableau de bord.
Testez Giov pendant une semaine, en parallèle avec Help Scout
Commencez gratuitement avec Starter. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres.