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Giov hat zwei KI-Assistenten für unterschiedliche Aufgaben. Die Kurzfassung:
- GiovBot ist Ihre erste Anlaufstelle. Es beantwortet Kundenfragen im Chat-Widget und auf Ihren Kanälen mit Ihrem bereitgestellten Wissen und holt bei Bedarf Ihr Team hinzu.
- GiovCopilot arbeitet in Ihrem angemeldeten Produkt. Es erklärt die aktuelle Seite, findet Datensätze und führt nach Bestätigung Aufgaben über Ihre API aus.
Im Vergleich
| GiovBot | GiovCopilot | |
|---|---|---|
| Gesprächspartner | Besucher und Kunden, angemeldet oder nicht | Von Ihrem Server verifizierte angemeldete Benutzer |
| Ort | Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram | Das Chat-Widget auf Ihren Dashboard-Pfaden |
| Wissen | Ihre Website, Dokumente, FAQs und Texte | Wissen eines veröffentlichten GiovBot-Agenten, aktuelle Seite und von Ihrer App geteilte Daten |
| Aktionen | Antworten, Prozeduren befolgen, konfigurierte Tools aufrufen, an Ihr Team übergeben | Antworten und freigegebene Aktionen als angemeldeter Benutzer ausführen |
| Sicherheitsmodell | Schutzregeln, Prozeduren und klare Übergabe | Ihr Backend autorisiert jeden Aufruf; Änderungen brauchen eine Bestätigung, sofern Sie keine Ausnahme erlauben |
| Tarife | Pro, Business und Advanced oder Zusatzmodul bei Starter | Advanced |
Beide nutzen dieselben monatlichen KI-Credits.
GiovBot wählen, wenn
- Kunden dieselben Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Preisen oder Richtlinien stellen.
- Sie nachts und am Wochenende antworten möchten, ohne dafür Personal einzustellen.
- Kunden außer auf der Website auch über WhatsApp, Instagram, Messenger oder E-Mail schreiben.
- Sie einen verlässlichen Weg zum Menschen brauchen: GiovBot übergibt auf Kundenwunsch oder durch eine Prozedur oder Schutzregel und informiert immer darüber.
Beginnen Sie mit Eine Wissensdatenbank schreiben, mit der GiovBot antworten kann.
GiovCopilot wählen, wenn
- Sie ein SaaS-Produkt oder Kundenportal betreiben und Benutzer bei Abläufen nicht weiterkommen.
- Benutzer Aktionen verlangen, die Ihre App bereits ausführen kann, etwa „Rechnung des letzten Monats erneut senden“ oder „Noch nicht versendete Bestellungen zeigen“.
- Sie einen handelnden Assistenten wünschen, der innerhalb der jeweiligen Benutzerrechte bleibt.
Copilot ruft Ihre API aus dem Browser mit der vorhandenen Sitzung des Benutzers auf. Ihr Backend entscheidet weiterhin über dessen Befugnisse. Sie wählen die erlaubten Anfragen; jede Aktion hat eine Stufe:
| Stufe | Umfang | Ausführung |
|---|---|---|
| Ansehen | Daten lesen | Sofort |
| Ändern | Alltägliche Bearbeitungen | Nach Bestätigung, außer der Benutzer genehmigt Änderungen automatisch und Sie erlauben das |
| Sensibel | Löschen, Geld, Sicherheit und Teamänderungen | Nach Bestätigung, außer der Benutzer erteilt Vollzugriff und Sie erlauben das |
Warum Produktteams oft beide verwenden
Copilot ist kein zweites Widget. Es erweitert das bereits installierte Chat-Widget:
- Öffentliche Seiten und abgemeldete Benutzer behalten den normalen Supportchat mit GiovBot.
- Angemeldete Benutzer auf Ihren Dashboard-Pfaden erhalten Copilot im selben Widget.
Copilot braucht außerdem einen veröffentlichten GiovBot-Agenten, dessen Wissen, Stimme und Modell es verwendet. Der übliche Weg beginnt daher mit GiovBot; Copilot folgt, sobald Ihr Produkt bereit ist. In beiden erreichen Benutzer auf Wunsch Ihr Team.
Einstieg
| Ihr Ausgangspunkt | Weiterlesen |
|---|---|
| GiovBot | GiovBot, dann Eine vertrauenswürdige Übergabe gestalten |
| GiovCopilot | Giov Copilot, dann Copilot einrichten |
| Identität für beide | Angemeldete Besucher sicher identifizieren |
Vergleichen Sie den Tarifumfang auf der Preisseite.
