Sur cette page
Giov propose deux assistants IA, qui résolvent des problèmes différents. En bref :
- GiovBot est votre première ligne. Il répond aux clients dans votre widget de chat et sur vos canaux, à partir des connaissances que vous lui donnez, et fait intervenir votre équipe quand une personne est nécessaire.
- GiovCopilot vit dans votre produit pour utilisateurs connectés. Il explique la page sur laquelle se trouve un utilisateur, retrouve ses données et, une fois qu’il a confirmé, effectue des tâches à sa place via votre propre API.
Côte à côte
| GiovBot | GiovCopilot | |
|---|---|---|
| À qui il parle | Visiteurs et clients, connectés ou non | Utilisateurs connectés vérifiés par votre serveur |
| Où | Chat du site web, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram | Le widget de chat sur les chemins de votre tableau de bord |
| Ce qu’il sait | Votre site web, vos documents, FAQ et textes | Les connaissances d’un agent GiovBot publié, plus la page en cours et les données que votre application partage |
| Ce qu’il fait | Répond, suit vos procédures, appelle les outils que vous configurez, transfère à votre équipe | Répond, et exécute les actions que vous avez approuvées, en tant qu’utilisateur connecté |
| Modèle de sécurité | Garde-fous, procédures et transfert clair | Votre backend autorise chaque appel ; les modifications demandent la confirmation de l’utilisateur, sauf si vous en décidez autrement |
| Offres | Pro, Business et Advanced, ou le module complémentaire sur Starter | Advanced |
Tous deux utilisent les mêmes crédits IA mensuels.
Choisissez GiovBot quand
- Les clients posent sans cesse les mêmes questions sur les commandes, la livraison, les tarifs ou les politiques.
- Vous voulez des réponses la nuit et le week-end sans recruter pour cela.
- Vos clients écrivent sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou par e-mail en plus de votre site web.
- Il vous faut un chemin fiable vers une personne : GiovBot transfère quand le client le demande, ou quand une procédure ou un garde-fou l’exige, et le lui dit toujours.
Commencez par Rédiger une base de connaissances à partir de laquelle GiovBot peut répondre.
Choisissez GiovCopilot quand
- Vous exploitez un produit SaaS ou un portail client, et vos utilisateurs sont bloqués sur la façon de faire les choses.
- Les utilisateurs demandent des choses que votre application sait déjà faire, comme « renvoie la facture du mois dernier » ou « montre les commandes qui n’ont pas été expédiées ».
- Vous voulez un assistant qui agit, mais uniquement dans le cadre des autorisations propres à chaque utilisateur.
Copilot appelle votre API depuis le navigateur de l’utilisateur avec sa session existante : votre backend continue donc de décider de ce que chaque utilisateur peut faire. Vous choisissez les requêtes qu’il peut utiliser, et chaque action a un niveau :
| Niveau | Couvre | S’exécute |
|---|---|---|
| Consultation | Lecture de données | Immédiatement |
| Modification | Modifications courantes | Après confirmation de l’utilisateur, sauf si l’utilisateur approuve automatiquement les modifications et que vous l’autorisez |
| Sensible | Suppressions, argent, sécurité et changements d’équipe | Après confirmation de l’utilisateur, sauf si l’utilisateur donne un accès complet et que vous l’autorisez |
Pourquoi la plupart des équipes produit finissent par avoir les deux
Copilot n’est pas un second widget. Il étend le widget de chat que vous avez déjà installé :
- Les pages publiques et les utilisateurs non connectés gardent votre chat de support habituel, géré par GiovBot.
- Les utilisateurs connectés sur les chemins de votre tableau de bord obtiennent Copilot dans le même widget.
Copilot a aussi besoin d’un agent GiovBot publié, car il répond avec les connaissances, le ton et le modèle de cet agent. Le parcours habituel est donc GiovBot d’abord, puis Copilot quand votre produit est prêt. Dans les deux cas, un utilisateur qui demande une personne atteint votre équipe.
Pour commencer
| Si vous commencez par | Lisez |
|---|---|
| GiovBot | GiovBot, puis Concevoir un transfert vers un humain auquel vos clients font confiance |
| GiovCopilot | Giov Copilot, puis Configurer Copilot |
| L’identité, pour l’un ou l’autre | Identifier les visiteurs connectés en toute sécurité |
Comparez le contenu de chaque offre sur la page Tarifs.
