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O Giov tem dois assistentes de IA, e eles resolvem problemas diferentes. A versão curta:
- O GiovBot é a sua linha de frente. Ele responde aos clientes no widget de chat e nos seus canais, a partir do conhecimento que você der a ele, e chama sua equipe quando é preciso uma pessoa.
- O GiovCopilot vive dentro do seu produto, para usuários conectados. Ele explica a página em que o usuário está, encontra seus registros e, depois que ele confirma, executa tarefas por ele por meio da sua própria API.
Lado a lado
| GiovBot | GiovCopilot | |
|---|---|---|
| Com quem conversa | Visitantes e clientes, conectados ou não | Usuários conectados que o seu servidor verificou |
| Onde | Chat do site, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram | O widget de chat nos caminhos do seu painel |
| O que sabe | Seu site, documentos, FAQs e textos | O conhecimento de um agente GiovBot publicado, mais a página atual e os dados que o seu app compartilha |
| O que faz | Responde, segue seus procedimentos, chama as ferramentas que você configura e transfere para sua equipe | Responde e executa as ações que você aprovou, como o usuário conectado |
| Modelo de segurança | Salvaguardas, procedimentos e uma transferência clara | Seu backend autoriza cada chamada; as alterações precisam da confirmação do usuário, a menos que você permita o contrário |
| Planos | Pro, Business e Advanced, ou o complemento no Starter | Advanced |
Ambos usam os mesmos créditos mensais de IA.
Escolha o GiovBot quando
- Os clientes fazem as mesmas perguntas sobre pedidos, entrega, preços ou políticas.
- Você quer respostas à noite e nos fins de semana sem contratar para isso.
- Seus clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou e-mail, além do seu site.
- Você precisa de um caminho confiável até uma pessoa: o GiovBot transfere quando o cliente pede ou quando um procedimento ou uma salvaguarda determina, e sempre avisa o cliente.
Comece por Escreva uma base de conhecimento a partir da qual o GiovBot possa responder.
Escolha o GiovCopilot quando
- Você tem um produto SaaS ou um portal do cliente, e os usuários travam na hora de fazer as coisas nele.
- Os usuários pedem coisas que o seu app já sabe fazer, como "reenviar a fatura do mês passado" ou "mostrar os pedidos que ainda não foram enviados".
- Você quer um assistente que age, mas somente dentro das permissões de cada usuário.
O Copilot chama a sua API a partir do navegador do usuário, com a sessão que ele já tem, então o seu backend continua decidindo o que cada usuário pode fazer. Você escolhe quais requisições ele pode usar, e cada ação tem um nível:
| Nível | Abrange | Executa |
|---|---|---|
| Visualização | Leitura de dados | Na hora |
| Alterar | Edições do dia a dia | Depois que o usuário confirma, a menos que o usuário aprove as alterações automaticamente e você permita |
| Sensível | Exclusões, dinheiro, segurança e mudanças na equipe | Depois que o usuário confirma, a menos que o usuário dê Acesso total e você permita |
Por que a maioria das equipes de produto acaba com os dois
O Copilot não é um segundo widget. Ele estende o widget de chat que você já instalou:
- Páginas públicas e usuários desconectados mantêm o seu chat de suporte normal, respondido pelo GiovBot.
- Usuários conectados nos caminhos do seu painel recebem o Copilot no mesmo widget.
O Copilot também precisa de um agente GiovBot publicado, porque responde com o conhecimento, a voz e o modelo desse agente. Por isso, o caminho habitual é o GiovBot primeiro e o Copilot quando o seu produto estiver pronto para ele. Nos dois, um usuário que pede uma pessoa chega à sua equipe.
Primeiros passos
| Se você está começando com | Leia |
|---|---|
| GiovBot | GiovBot e depois Projete uma transferência para um humano em que os clientes confiem |
| GiovCopilot | Giov Copilot e depois Configurar o Copilot |
| Identidade para qualquer um dos dois | Identifique visitantes conectados com segurança |
Compare o que cada plano inclui na página de preços.
