Giov vs Zendesk
Zendesk est un help desk. Giov garde les visiteurs dans une file en direct, puis exporte quand une conversation doit devenir un dossier.
Quand le travail ressemble encore à du chat, ne commencez pas par un ticket
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Chat en temps réel et messageries dans une seule boîte de réception
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Une balise script pour être en ligne sur votre site
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GiovBot pour la couche répétitive, des humains pour le reste
Giov et Zendesk, côte à côte
| Fonctionnalité | Giov | Zendesk Typique des help desks centrés sur les tickets |
|---|---|---|
| Agent IA | Giov GiovBot répond à partir de vos connaissances, puis passe la main à votre équipe. | Zendesk Zendesk est centré sur les tickets ; l’IA se superpose aux dossiers. |
| Chat en direct | Giov Inclus dans toutes les offres, y compris Starter, gratuit. | Zendesk Le chat en direct est généralement un canal d’entrée vers les tickets, pas la file par défaut. |
| Boîte de réception partagée | Giov Attribution, filtres, historique et exports dans une seule file. | Zendesk La vue partagée est une liste de tickets, pas une boîte de conversations en direct. |
| Offre gratuite | Giov Starter est gratuit avec le chat en direct sur site web. GiovBot y est une option. | Zendesk Les offres sont construites autour des agents et du volume de tickets. |
| Giov Rejoint la même boîte de réception avec Pro, Business et Advanced. | Zendesk L’e-mail est le flux de travail natif. | |
| Canaux de messagerie | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram avec Business et Advanced. | Zendesk La messagerie s’ajoute comme une source de tickets de plus. |
| Coût de l’IA | Giov 500 crédits hébergés par mois avec Pro, 2 000 avec Business et Advanced. Avec votre propre clé, il n’y a pas de plafond hébergé. | Zendesk L’IA assiste les tickets plutôt que de faire tourner un agent de chat facturé à l’usage. |
| Passage à un humain | Giov Quand un visiteur demande une personne ou que les crédits sont épuisés, toute la conversation passe à un opérateur. | Zendesk Un humain est responsable d’un ticket ; le passage de relais en temps réel est secondaire. |
| Installation | Giov Une balise script sur n’importe quel site, WordPress compris. Les SDK mobiles arrivent bientôt. | Zendesk Un widget peut être installé, puis le travail devient un dossier. |
La colonne Zendesk décrit le fonctionnement habituel des help desks centrés sur les tickets. Ce n’est pas un examen point par point des offres actuelles proposées par Zendesk : pour connaître ses fonctionnalités et ses tarifs les plus récents, consultez son propre site.
Migrer depuis Zendesk
Utilisez Giov parallèlement à Zendesk le temps que les conversations ouvertes se terminent. Rien ne doit être déplacé d’un seul coup.
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Ajoutez le widget
Collez une balise script sur une seule page ou sur un site de test. Starter est gratuit : rien ne change encore pour vos clients.
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Entraînez GiovBot
Indiquez-lui votre centre d’aide, importez des fichiers PDF ou Word, ou chargez vos FAQ au format JSON ou CSV.
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Connectez vos canaux
Ajoutez l’e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’e-mail, Messenger et Instagram peuvent importer les 30 derniers jours d’historique.
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Faites migrer l’équipe
Invitez les opérateurs, définissez les rôles et les services, et laissez les conversations ouvertes se terminer dans Zendesk.
Questions fréquentes
Giov remplace-t-il Zendesk ?
Si votre équipe vit dans le chat en direct et a besoin d’une boîte de réception partagée et d’un agent IA qui passe la main, oui : c’est le travail pour lequel Giov est conçu. Si vous vous appuyez sur l’ensemble du produit Zendesk (tickets, automatisation marketing ou help desk natif d’une boutique), gardez-le pour cet usage et utilisez Giov à côté uniquement si la file a encore besoin d’un foyer pour le chat.
Le chat en direct coûte-t-il un supplément ?
Non. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres Giov, y compris Starter, gratuit. Passer à une offre supérieure ajoute des opérateurs, de l’historique, l’e-mail, des canaux de messagerie et des crédits GiovBot.
Comment fonctionne la facturation de GiovBot ?
GiovBot fonctionne avec des crédits hébergés. Pro en inclut 500 par mois, Business et Advanced en incluent 2 000 ; l’option GiovBot en ajoute 500 sur n’importe quelle offre. Une réponse coûte entre un demi-crédit et trois crédits, selon le modèle choisi. Business et Advanced peuvent utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatible, sans plafond hébergé.
Puis-je migrer mes conversations depuis Zendesk ?
Giov n’importe ni tickets ni conversations depuis d’autres outils. La plupart des équipes utilisent les deux un court moment : les nouvelles conversations démarrent dans Giov pendant que les conversations ouvertes se terminent dans Zendesk. Quand vous connectez l’e-mail, Messenger ou Instagram, Giov peut récupérer les 30 derniers jours d’historique de ce compte, lorsque le compte le permet.
Puis-je essayer Giov tout en utilisant encore Zendesk ?
Oui. Ajoutez le widget sur une seule page ou sur un site de test, invitez vos opérateurs et utilisez les deux pendant une semaine. Gardez le produit dans lequel votre équipe termine réellement ses conversations.
Giov propose-t-il des SDK mobiles ?
Les SDK mobiles arrivent bientôt. Aujourd’hui, Giov s’installe sur n’importe quel site web avec une balise script, et les canaux e-mail et messagerie se connectent depuis le tableau de bord.
Testez Giov pendant une semaine, en parallèle avec Zendesk
Commencez gratuitement avec Starter. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres.