Giov vs Smartsupp
Smartsupp est un spécialiste du chat en direct. Giov conserve ce widget, puis ajoute historique, canaux et GiovBot dans le même espace de travail.
Un chat en direct qui devient une vraie boîte de réception de support
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Le chat en direct dans toutes les offres, puis l’e-mail et la messagerie quand vous évoluez
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Historique des conversations, exports et audit selon l’offre
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Connaissances GiovBot, passage de relais et limites de crédits que vous pouvez anticiper
Giov et Smartsupp, côte à côte
| Fonctionnalité | Giov | Smartsupp Typique des outils de chat et d’IA pour sites web |
|---|---|---|
| Agent IA | Giov GiovBot répond à partir de vos connaissances, puis passe la main à votre équipe. | Smartsupp En général un chatbot associé à un widget, avec une boîte de réception plus ou moins riche selon l’offre Smartsupp. |
| Chat en direct | Giov Inclus dans toutes les offres, y compris Starter, gratuit. | Smartsupp Souvent inclus, parfois réservé à une offre supérieure. |
| Boîte de réception partagée | Giov Attribution, filtres, historique et exports dans une seule file. | Smartsupp Présent, mais l’attribution et l’historique ne sont pas toujours au cœur du produit. |
| Offre gratuite | Giov Starter est gratuit avec le chat en direct sur site web. GiovBot y est une option. | Smartsupp Une offre gratuite ou d’entrée de gamme est courante ; les limites d’opérateurs varient. |
| Giov Rejoint la même boîte de réception avec Pro, Business et Advanced. | Smartsupp L’e-mail est souvent une option distincte ou un canal plus léger. | |
| Canaux de messagerie | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram avec Business et Advanced. | Smartsupp Les applications de messagerie sont fréquemment vendues comme canaux supplémentaires. |
| Coût de l’IA | Giov 500 crédits hébergés par mois avec Pro, 2 000 avec Business et Advanced. Avec votre propre clé, il n’y a pas de plafond hébergé. | Smartsupp L’usage de l’IA est souvent intégré d’une façon difficile à prévoir. |
| Passage à un humain | Giov Quand un visiteur demande une personne ou que les crédits sont épuisés, toute la conversation passe à un opérateur. | Smartsupp La qualité du passage à un humain varie ; certains bots tournent en boucle avant qu’un humain voie la conversation. |
| Installation | Giov Une balise script sur n’importe quel site, WordPress compris. Les SDK mobiles arrivent bientôt. | Smartsupp L’installation sur un site web est solide ; sur les autres plateformes, cela varie. |
La colonne Smartsupp décrit le fonctionnement habituel des outils de chat et d’IA pour sites web. Ce n’est pas un examen point par point des offres actuelles proposées par Smartsupp : pour connaître ses fonctionnalités et ses tarifs les plus récents, consultez son propre site.
Migrer depuis Smartsupp
Utilisez Giov parallèlement à Smartsupp le temps que les conversations ouvertes se terminent. Rien ne doit être déplacé d’un seul coup.
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Ajoutez le widget
Collez une balise script sur une seule page ou sur un site de test. Starter est gratuit : rien ne change encore pour vos clients.
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Entraînez GiovBot
Indiquez-lui votre centre d’aide, importez des fichiers PDF ou Word, ou chargez vos FAQ au format JSON ou CSV.
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Connectez vos canaux
Ajoutez l’e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’e-mail, Messenger et Instagram peuvent importer les 30 derniers jours d’historique.
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Faites migrer l’équipe
Invitez les opérateurs, définissez les rôles et les services, et laissez les conversations ouvertes se terminer dans Smartsupp.
Questions fréquentes
Giov remplace-t-il Smartsupp ?
Si votre équipe vit dans le chat en direct et a besoin d’une boîte de réception partagée et d’un agent IA qui passe la main, oui : c’est le travail pour lequel Giov est conçu. Si vous vous appuyez sur l’ensemble du produit Smartsupp (tickets, automatisation marketing ou help desk natif d’une boutique), gardez-le pour cet usage et utilisez Giov à côté uniquement si la file a encore besoin d’un foyer pour le chat.
Le chat en direct coûte-t-il un supplément ?
Non. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres Giov, y compris Starter, gratuit. Passer à une offre supérieure ajoute des opérateurs, de l’historique, l’e-mail, des canaux de messagerie et des crédits GiovBot.
Comment fonctionne la facturation de GiovBot ?
GiovBot fonctionne avec des crédits hébergés. Pro en inclut 500 par mois, Business et Advanced en incluent 2 000 ; l’option GiovBot en ajoute 500 sur n’importe quelle offre. Une réponse coûte entre un demi-crédit et trois crédits, selon le modèle choisi. Business et Advanced peuvent utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatible, sans plafond hébergé.
Puis-je migrer mes conversations depuis Smartsupp ?
Giov n’importe ni tickets ni conversations depuis d’autres outils. La plupart des équipes utilisent les deux un court moment : les nouvelles conversations démarrent dans Giov pendant que les conversations ouvertes se terminent dans Smartsupp. Quand vous connectez l’e-mail, Messenger ou Instagram, Giov peut récupérer les 30 derniers jours d’historique de ce compte, lorsque le compte le permet.
Puis-je essayer Giov tout en utilisant encore Smartsupp ?
Oui. Ajoutez le widget sur une seule page ou sur un site de test, invitez vos opérateurs et utilisez les deux pendant une semaine. Gardez le produit dans lequel votre équipe termine réellement ses conversations.
Giov propose-t-il des SDK mobiles ?
Les SDK mobiles arrivent bientôt. Aujourd’hui, Giov s’installe sur n’importe quel site web avec une balise script, et les canaux e-mail et messagerie se connectent depuis le tableau de bord.
Testez Giov pendant une semaine, en parallèle avec Smartsupp
Commencez gratuitement avec Starter. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres.