Intercom vs Zendesk
Une plateforme face à un help desk. Si vous cherchez du chat, ce choix est souvent trop grand : Giov est la boîte de réception d’opérateurs entre les deux.
Une troisième voie si ces deux outils vous semblent trop lourds ou trop limités
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Démarrez avec le widget du site en moins d’une journée
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Donnez aux opérateurs une seule file au lieu de deux produits
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Utilisez GiovBot avec des crédits que vous retrouvez sur une facture
Intercom, Zendesk et Giov
| Fonctionnalité | Intercom Typique des plateformes clients généralistes | Zendesk Typique des help desks centrés sur les tickets | Giov |
|---|---|---|---|
| Conçu autour de | Intercom Une vaste plateforme client, où le chat n’est qu’une brique | Zendesk Des tickets, avec le chat comme point d’entrée parmi d’autres | Giov Une boîte de réception d’opérateurs en direct avec un agent IA |
| Chat en direct | Intercom Disponible, généralement au sein de sa propre suite. | Zendesk Disponible, généralement au sein de sa propre suite. | Giov Inclus dans toutes les offres, y compris Starter, gratuit. |
| En bref | Intercom Intercom rime souvent avec une plateforme plus large et une facture plus large | Zendesk Zendesk rime souvent avec des tickets comme système de référence | Giov Giov réunit conversations en direct, historique et GiovBot dans une seule file |
| Coût de l’IA | Intercom Voir les tarifs propres à Intercom. | Zendesk Voir les tarifs propres à Zendesk. | Giov 500 crédits hébergés par mois avec Pro, 2 000 avec Business et Advanced. Avec votre propre clé, il n’y a pas de plafond hébergé. |
Les colonnes Intercom et Zendesk décrivent le fonctionnement habituel de chaque type d’outil. Ce ne sont pas des examens point par point des offres actuelles de l’un ou l’autre produit : pour connaître les fonctionnalités et tarifs les plus récents, consultez leurs propres sites.
Migrer depuis vos outils actuels
Utilisez Giov parallèlement à vos outils actuels le temps que les conversations ouvertes se terminent. Rien ne doit être déplacé d’un seul coup.
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Ajoutez le widget
Collez une balise script sur une seule page ou sur un site de test. Starter est gratuit : rien ne change encore pour vos clients.
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Entraînez GiovBot
Indiquez-lui votre centre d’aide, importez des fichiers PDF ou Word, ou chargez vos FAQ au format JSON ou CSV.
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Connectez vos canaux
Ajoutez l’e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’e-mail, Messenger et Instagram peuvent importer les 30 derniers jours d’historique.
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Faites migrer l’équipe
Invitez les opérateurs, définissez les rôles et les services, et laissez les conversations ouvertes se terminer dans vos outils actuels.
Questions fréquentes
Giov remplace-t-il Intercom ou Zendesk ?
Si votre équipe vit dans le chat en direct et a besoin d’une boîte de réception partagée et d’un agent IA qui passe la main, oui : c’est le travail pour lequel Giov est conçu. Si vous vous appuyez sur l’ensemble du produit Intercom ou Zendesk (tickets, automatisation marketing ou help desk natif d’une boutique), gardez-le pour cet usage et utilisez Giov à côté uniquement si la file a encore besoin d’un foyer pour le chat.
Le chat en direct coûte-t-il un supplément ?
Non. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres Giov, y compris Starter, gratuit. Passer à une offre supérieure ajoute des opérateurs, de l’historique, l’e-mail, des canaux de messagerie et des crédits GiovBot.
Comment fonctionne la facturation de GiovBot ?
GiovBot fonctionne avec des crédits hébergés. Pro en inclut 500 par mois, Business et Advanced en incluent 2 000 ; l’option GiovBot en ajoute 500 sur n’importe quelle offre. Une réponse coûte entre un demi-crédit et trois crédits, selon le modèle choisi. Business et Advanced peuvent utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatible, sans plafond hébergé.
Puis-je migrer mes conversations depuis Intercom ou Zendesk ?
Giov n’importe ni tickets ni conversations depuis d’autres outils. La plupart des équipes utilisent les deux un court moment : les nouvelles conversations démarrent dans Giov pendant que les conversations ouvertes se terminent dans Intercom ou Zendesk. Quand vous connectez l’e-mail, Messenger ou Instagram, Giov peut récupérer les 30 derniers jours d’historique de ce compte, lorsque le compte le permet.
Puis-je essayer Giov tout en utilisant encore Intercom ou Zendesk ?
Oui. Ajoutez le widget sur une seule page ou sur un site de test, invitez vos opérateurs et utilisez les deux pendant une semaine. Gardez le produit dans lequel votre équipe termine réellement ses conversations.
Giov propose-t-il des SDK mobiles ?
Les SDK mobiles arrivent bientôt. Aujourd’hui, Giov s’installe sur n’importe quel site web avec une balise script, et les canaux e-mail et messagerie se connectent depuis le tableau de bord.
Testez Giov avant de choisir entre Intercom et Zendesk
Commencez gratuitement avec Starter. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres.