Giov vs Shopify Inbox
Shopify Inbox est natif de Shopify. Giov offre à la boutique une vraie boîte de réception d’opérateurs, d’autres canaux et GiovBot en dehors de cette interface d’administration.
Un espace de support en dehors de l’admin Shopify
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Un widget sur la boutique et un espace de support dédié
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E-mail et réseaux sociaux avec les offres supérieures
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GiovBot entraîné sur vos FAQ, avec passage de relais pour les commandes exceptionnelles
Giov et Shopify Inbox, côte à côte
| Fonctionnalité | Giov | Shopify Inbox Typique des help desks e-commerce |
|---|---|---|
| Agent IA | Giov GiovBot répond à partir de vos connaissances, puis passe la main à votre équipe. | Shopify Inbox Shopify Inbox est conçu autour des plateformes de boutique et des macros de commande. |
| Chat en direct | Giov Inclus dans toutes les offres, y compris Starter, gratuit. | Shopify Inbox Le chat existe, en général à côté des tickets e-commerce. |
| Boîte de réception partagée | Giov Attribution, filtres, historique et exports dans une seule file. | Shopify Inbox La file a la forme d’un help desk, pas d’une boîte de réception d’opérateurs en direct. |
| Offre gratuite | Giov Starter est gratuit avec le chat en direct sur site web. GiovBot y est une option. | Shopify Inbox Les tarifs suivent les places boutique et le volume de commandes. |
| Giov Rejoint la même boîte de réception avec Pro, Business et Advanced. | Shopify Inbox L’e-mail est lié aux notifications de commande et aux macros. | |
| Canaux de messagerie | Giov WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram avec Business et Advanced. | Shopify Inbox Les canaux s’appuient sur l’écosystème de la boutique. |
| Coût de l’IA | Giov 500 crédits hébergés par mois avec Pro, 2 000 avec Business et Advanced. Avec votre propre clé, il n’y a pas de plafond hébergé. | Shopify Inbox L’IA est entraînée sur les FAQ et les parcours de commande au sein de cet écosystème. |
| Passage à un humain | Giov Quand un visiteur demande une personne ou que les crédits sont épuisés, toute la conversation passe à un opérateur. | Shopify Inbox Le passage à un humain se fait vers les tickets de la boutique. |
| Installation | Giov Une balise script sur n’importe quel site, WordPress compris. Les SDK mobiles arrivent bientôt. | Shopify Inbox L’installation est la plus solide sur la boutique que vous utilisez déjà. |
La colonne Shopify Inbox décrit le fonctionnement habituel des help desks e-commerce. Ce n’est pas un examen point par point des offres actuelles proposées par Shopify Inbox : pour connaître ses fonctionnalités et ses tarifs les plus récents, consultez son propre site.
Migrer depuis Shopify Inbox
Utilisez Giov parallèlement à Shopify Inbox le temps que les conversations ouvertes se terminent. Rien ne doit être déplacé d’un seul coup.
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Ajoutez le widget
Collez une balise script sur une seule page ou sur un site de test. Starter est gratuit : rien ne change encore pour vos clients.
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Entraînez GiovBot
Indiquez-lui votre centre d’aide, importez des fichiers PDF ou Word, ou chargez vos FAQ au format JSON ou CSV.
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Connectez vos canaux
Ajoutez l’e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’e-mail, Messenger et Instagram peuvent importer les 30 derniers jours d’historique.
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Faites migrer l’équipe
Invitez les opérateurs, définissez les rôles et les services, et laissez les conversations ouvertes se terminer dans Shopify Inbox.
Questions fréquentes
Giov remplace-t-il Shopify Inbox ?
Si votre équipe vit dans le chat en direct et a besoin d’une boîte de réception partagée et d’un agent IA qui passe la main, oui : c’est le travail pour lequel Giov est conçu. Si vous vous appuyez sur l’ensemble du produit Shopify Inbox (tickets, automatisation marketing ou help desk natif d’une boutique), gardez-le pour cet usage et utilisez Giov à côté uniquement si la file a encore besoin d’un foyer pour le chat.
Le chat en direct coûte-t-il un supplément ?
Non. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres Giov, y compris Starter, gratuit. Passer à une offre supérieure ajoute des opérateurs, de l’historique, l’e-mail, des canaux de messagerie et des crédits GiovBot.
Comment fonctionne la facturation de GiovBot ?
GiovBot fonctionne avec des crédits hébergés. Pro en inclut 500 par mois, Business et Advanced en incluent 2 000 ; l’option GiovBot en ajoute 500 sur n’importe quelle offre. Une réponse coûte entre un demi-crédit et trois crédits, selon le modèle choisi. Business et Advanced peuvent utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini ou compatible, sans plafond hébergé.
Puis-je migrer mes conversations depuis Shopify Inbox ?
Giov n’importe ni tickets ni conversations depuis d’autres outils. La plupart des équipes utilisent les deux un court moment : les nouvelles conversations démarrent dans Giov pendant que les conversations ouvertes se terminent dans Shopify Inbox. Quand vous connectez l’e-mail, Messenger ou Instagram, Giov peut récupérer les 30 derniers jours d’historique de ce compte, lorsque le compte le permet.
Puis-je essayer Giov tout en utilisant encore Shopify Inbox ?
Oui. Ajoutez le widget sur une seule page ou sur un site de test, invitez vos opérateurs et utilisez les deux pendant une semaine. Gardez le produit dans lequel votre équipe termine réellement ses conversations.
Giov propose-t-il des SDK mobiles ?
Les SDK mobiles arrivent bientôt. Aujourd’hui, Giov s’installe sur n’importe quel site web avec une balise script, et les canaux e-mail et messagerie se connectent depuis le tableau de bord.
Testez Giov pendant une semaine, en parallèle avec Shopify Inbox
Commencez gratuitement avec Starter. Le chat en direct est inclus dans toutes les offres.